傾聽的藝術(shù)

類似的情況，你遇見過多少次？兩個人都想要一個東西，但似乎只能滿足一個人。這類沖突比比皆是，它可能發(fā)生在家庭成員之間，也可能發(fā)生在同事之間。

如果沖突雙方換個角度思考一下，又會怎么樣呢？有沒有一種方法，不僅能夠緩和沖突，加強(qiáng)人與人之間的關(guān)系，而且還能讓你退一步，以更高的視角看問題？有沒有一種方法，能讓你和每個人的關(guān)系都變得更和諧呢？當(dāng)然有，那就是傾聽。

單純聽是不夠的。傾聽不是讓你坐在那兒，一邊漫不經(jīng)心地說“嗯，嗯，你覺得怎么樣”，一邊心里想著自己如何回答。你必須知道，該問什么問題、如何有效地傾聽、聽懂后要怎么解決。你必須設(shè)身處地地站在他人的立場、了解他們的看法。

有效傾聽的能力不是與生俱來的，沒有人天生就擅長傾聽。一個正在蹣跚學(xué)步的孩子不會問：“吉米，你要這個橙子做什么？”有效傾聽是一門可習(xí)得的藝術(shù)。那么，為什么是藝術(shù)，而不是創(chuàng)造性實踐？當(dāng)你用心傾聽他人談話時（傾聽的內(nèi)容不僅包括他所說的話語，也包括整個交流語境），你與說話者之間會建立一種關(guān)系。這種關(guān)系可能會持續(xù)5分鐘，也可能會持續(xù)50年。事實是，溝通能夠創(chuàng)造人與人之間的聯(lián)系，也能毀掉一段關(guān)系。

這就是為什么美國卡內(nèi)基訓(xùn)練機(jī)構(gòu)推出此書的原因。雖然有效傾聽是一門藝術(shù)，但它同時也是一種技巧。畫家或者雕塑家要想掌握繪畫或者雕塑技術(shù)，就需要不停地學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和重復(fù)。傾聽也一樣，要想成為一個優(yōu)秀的傾聽者，你也需要學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和重復(fù)。一旦你行動起來，一個全新的世界將會向你打開。在這個世界中，你不僅能夠理解人們的言下之意，也能理解他們的言外之意。在這個世界中，與人溝通時，你能夠控制自己的脾氣和負(fù)面情緒，知道如何避免矛盾升級。一旦你知道如何傾聽，和你交流的人也會感覺到你的用心傾聽，相應(yīng)地，他也會更樂于聽你訴說。學(xué)會了傾聽，你就掌握了交流的藝術(shù)。