序四

過去20年間，中國用戶體驗行業借助互聯網的高速發展，實現了歷史性的輝煌成就。它陪伴用戶從物資匱乏的需求供應年代，來到了資源產能過剩及品質差異不均的年代，用戶的選擇性增多，同時選擇也變難了，但用戶追求美好生活的愿望并沒有降低。

京東在電商多年的耕耘實踐，收獲了用戶的良好口碑。通過書中針對用戶運營的設計案例可以看到，整個團隊在用戶細分定位、運營策略、落地設計上無不體現出設計師對用戶的深度洞察。相信通過這些案例的分解，能幫助我們真正去理解“以用戶為中心”的運營到底該如何做。

卜子力

金蝶軟件（中國）有限公司用戶體驗總監