序一

剛收到本書序言撰寫邀請(qǐng)時(shí)，我是惴惴不安的。因?yàn)槲覍?duì)電商設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)本身并沒有太多值得稱道的經(jīng)驗(yàn)，寫序似乎有些心中沒底，擔(dān)心貽笑大方。除了自己平日里的電商購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)之外，就是曾經(jīng)管理過一陣管易云（金蝶收購(gòu)的電商管理平臺(tái)）的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)及產(chǎn)品市場(chǎng)部，這一段有限經(jīng)歷也是to B類的，和本書內(nèi)容其實(shí)是大相徑庭的。

但仔細(xì)看了一下樣稿，感覺還是和我的經(jīng)歷有很多相通之處，也讓我蠻有啟發(fā)，覺得還是有必要說道說道。

如果你拿到這本書，乍一看目錄，會(huì)覺得內(nèi)容挺雜亂。再仔細(xì)一看，嗯，還是挺雜亂的。因?yàn)楸緯鴻M跨領(lǐng)域很多，涉及面較廣，幾乎覆蓋了運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的所有類型：有關(guān)于IP創(chuàng)造及應(yīng)用的，有場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)的，有優(yōu)惠券的，有品牌及創(chuàng)意傳播的，還有實(shí)用方法如共情力、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、頭腦風(fēng)暴等。甚至還有關(guān)于設(shè)計(jì)師課余活動(dòng)的分享，真可謂包羅萬象。

所以，希望從這本書中得到所謂系統(tǒng)性的“武林秘籍”的讀者可以略過，你也不用帶著虔誠(chéng)的心態(tài)來尋找高山仰止的“圣言圣語”，更不用期待讀后能有醍醐灌頂式的“功力大增”。

這本書就是一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在，付出心血和精力的項(xiàng)目總結(jié)。每篇文章就是一個(gè)項(xiàng)目，會(huì)有一個(gè)主題，包含相關(guān)概念、涉及的理論或方法、實(shí)際案例的應(yīng)用過程、最終設(shè)計(jì)成果的表現(xiàn)以及整個(gè)思考決策的過程。從中，也許你可以找到自己類似的經(jīng)歷，可以產(chǎn)生共鳴：原來有一幫人和我一樣在這條路上；也許可以解答你正面對(duì)的困惑，給出解決之道：這個(gè)案例及方法正是我需要的；也許可以引導(dǎo)你認(rèn)識(shí)新的設(shè)計(jì)領(lǐng)域及方向，帶來新的啟發(fā)：哦，原來還可以這樣做。

因?yàn)榻?jīng)常做匯報(bào)、寫報(bào)告的關(guān)系，我一般寫文章會(huì)使用較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅婊Z言。但閱讀了樣稿之后，我也不由自主地用上了京東電商運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師們的書寫語言。本書的文風(fēng)我也很喜歡，不像其他專業(yè)書籍那么刻板，而是如同平日里團(tuán)隊(duì)內(nèi)的討論交流，偶爾有些情緒的表達(dá)，有些小俏皮的流露，閱讀起來很輕松，值得泡杯咖啡細(xì)細(xì)品味。在這樣的表達(dá)語言中，我可以感受到京東電商設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里自由快樂、勇于探索、享受設(shè)計(jì)的工作氛圍。也只有這樣，才會(huì)有書中一個(gè)個(gè)閃光的項(xiàng)目成果。

書中的內(nèi)容敘述都是娓娓道來，不刻意賣弄高深原理，也不堆砌一個(gè)個(gè)方法流程；而是有著精心努力后的小確幸、一步步成果落實(shí)后的小得意以及那份想要將自己收獲的經(jīng)驗(yàn)表達(dá)出來的小熱情。我仿佛看到那一顆顆追求設(shè)計(jì)的心躍然紙上，真心為這些努力創(chuàng)造設(shè)計(jì)價(jià)值的小伙伴們點(diǎn)贊！

也期待讀到這本書的你，不僅能從中學(xué)習(xí)到設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，感受到精彩案例的啟發(fā)，也能夠收獲一份自己去追逐設(shè)計(jì)的快樂！

鐘承東

中國(guó)UXPA副主席

金蝶軟件（中國(guó)）有限公司首席用戶體驗(yàn)官、助理總裁