二、儀容、姿態(tài)禮儀

（一）儀容禮儀

服裝導(dǎo)購是店鋪形象的直接代表，因此導(dǎo)購的儀容是很重要的。下面我們將從頭發(fā)、雙手、工作制服、鞋襪、飾品佩戴、面部妝容、工牌、個(gè)人衛(wèi)生這幾個(gè)方面，介紹導(dǎo)購應(yīng)該掌握的正確的工作儀容知識。

1.頭發(fā)

作為導(dǎo)購不能留奇怪的發(fā)型，還要注意頭發(fā)衛(wèi)生，要勤洗頭，避免出現(xiàn)有頭皮屑的現(xiàn)象。同時(shí)在服務(wù)儀容的規(guī)范中，對男女性導(dǎo)購的頭發(fā)也有相應(yīng)不同的要求。

女性導(dǎo)購的頭發(fā)要求：

●發(fā)型要顯示出自然、端莊之美；

●不要使頭發(fā)的顏色、形狀太夸張（若染發(fā)，顏色要接近黑色）；

●頭發(fā)不能遮住眼睛和耳朵，長發(fā)不可過肩，過肩長發(fā)需要扎起來；

●不可佩戴過多的發(fā)飾，發(fā)帶顏色需接近發(fā)色，不能突兀。

男性導(dǎo)購的頭發(fā)要求：

●鬢角的長度不蓋過耳部；

●頭發(fā)前額的劉海不觸及眉眼；

●腦后的頭發(fā)不觸及后衣領(lǐng)；

●要經(jīng)常剃須理發(fā)，不要留長發(fā)和胡須。

2.雙手

●指甲要經(jīng)常修剪，不留長指甲；

●不宜涂抹色彩過于艷麗的指甲油，指甲油只限自然色；

●手部不可佩戴多于一個(gè)戒指以上的飾品，戒指不能有突出或鋒利的棱角，最好是表面光滑的環(huán)戒。

3.工作制服

●上班期間要穿公司要求的工作制服；

●制服要干凈整潔，整齊無皺痕，大小適中；

●不可隨意拆卸工作制服上的飾品和物件。

4.鞋襪

●工作用鞋的選擇要遵守統(tǒng)一規(guī)定的顏色和款式風(fēng)格；

●工作用鞋需保持鞋面、鞋跟、鞋底一塵不染；

●不能光腳穿鞋；

●鞋襪兩者顏色要協(xié)調(diào)，不可突兀。

5.飾品佩戴

●佩戴的飾品不可太夸張、耀眼；

●不戴夸張的耳環(huán)、過大或多彩的手表等。

6.面部妝容

●女性導(dǎo)購需以清新自然的淡妝為主；

●粉底、口紅、眼影、腮紅等都要與自身的膚色協(xié)調(diào)；

●眉型自然，眉毛為黑色；

●眼影春夏季一般為紫色，秋冬季為咖啡色；

●腮紅一般為淡粉色；

●唇彩以淡粉色調(diào)為主，唇線與唇膏為同色調(diào)，不得突兀。

7.工牌

●必須佩戴工牌，并佩戴端正；

●工牌應(yīng)戴在左胸上方；

●保持工牌的完整，損壞后要注意及時(shí)更換。

8.個(gè)人衛(wèi)生

個(gè)人衛(wèi)生是導(dǎo)購精神面貌的具體表現(xiàn)，要不斷堅(jiān)持養(yǎng)成好習(xí)慣，做到口腔無異味，無體味，上班前不得抽煙、喝酒、吃帶有刺激性氣味的食物。

（二）姿態(tài)禮儀

導(dǎo)購在工作中一定要做到“三輕一快”:走路輕、操作輕、說話輕、服務(wù)快，同時(shí)還要注意站姿、走姿、蹲姿、迎賓禮儀等。

1.站姿

導(dǎo)購的基本站姿應(yīng)該做到：頭正、肩平、身直、抬頭、收腹、大腿夾緊、提臀、雙手相交疊，右手上、左手下、拇指相交，輕附在肚臍下方的腹部。

站立時(shí)，女性導(dǎo)購的雙腳應(yīng)后跟并齊，呈“V”字型打開；男導(dǎo)購應(yīng)雙腳打開，與肩同寬。

服務(wù)時(shí)，導(dǎo)購必須保持站姿，抬頭挺胸，精神飽滿，對每一位顧客主動點(diǎn)頭示意。在安全距離內(nèi)［安全距離：導(dǎo)購與顧客在接觸過程中從禮儀上會有一定的距離以及前、后、左、右的位置關(guān)系。處于靜態(tài)時(shí)，保持在顧客左側(cè)前（后）方或右側(cè)前（后）方60～200cm處］詢問顧客意圖，為顧客介紹產(chǎn)品。向顧客進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠在其他支撐物上。

2.迎賓禮儀

（1）迎賓時(shí)要抬頭、挺胸，保持良好的站姿，在距離顧客五步的時(shí)候，向顧客行注目禮。

（2）迎賓時(shí)通常以“您好，歡迎光臨……！”等迎賓語迎接顧客。

（3）在距離三步的時(shí)候，導(dǎo)購就要快步走向顧客，給顧客留下良好的印象。

3.走姿

走姿是導(dǎo)購最常展現(xiàn)給顧客的一面，導(dǎo)購在行走時(shí)，尤其是在顧客注視下行走時(shí)，務(wù)必要優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏。走姿的基本要求是：

（1）走路時(shí)背挺直，雙肩放松，移動重心略微向前傾，從胸部到腳跟要形成直線。

（2）行走時(shí)，視線直視前方，步伐輕盈、敏捷，按直線行走。避免低頭看地或是左顧右盼，神態(tài)慌張。

（3）步伐頻率約90步/分，步幅一般約20cm，非緊急工作需要，不得在店內(nèi)跑動。

（4）與顧客相遇時(shí)，應(yīng)靠顧客后側(cè)面或前側(cè)面行走，如需要從顧客中穿行時(shí)，必須說對不起。

4.蹲姿

規(guī)范的蹲姿有三大要點(diǎn)，即迅速、美觀、大方。

若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。

男士下蹲時(shí)，兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，避免尷尬。

導(dǎo)購在為顧客整理服裝時(shí)，常用的蹲姿有高低式蹲姿與交叉式蹲姿兩種。

高低式蹲姿：下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。

交叉式蹲姿：通常適用于女性導(dǎo)購，下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地，兩腳前后靠近，合理支撐身體。

5.引導(dǎo)動作

為顧客引導(dǎo)時(shí)，導(dǎo)購要面帶微笑，身體前傾15°～30°，四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45°夾角。