⑴積極主動。有的顧客即使沒打算買東西，但如果碰到自己喜歡的，也會義無反顧地買下自己喜歡的東西，因此，顧客沒有區別，店員看準目標與時機時，應積極熱情、充滿信心地主動出擊，充滿信心地上前搭訕，給顧客留下一個好印象。

⑵尋找與顧客的相同點。人往往樂于接受與自己在某些方面相同的人的意見。顧客在購物時，也愿意找到這些人做自己的參謀。如果營業員的某些方面與顧客相同，則無形中會縮短雙方的距離。如以下幾...