1.3.1　外貿人員必會的計算機與英語技能

“打鐵還需自身硬”，要開發和吸引客戶，首先得從個人入手，個體的整體發展和進步累積，才能最終形成團隊和企業質的飛躍。

在日常的外貿業務中，涉及到方方面面的業務處理，這就要求外貿人員必須掌握一定的電腦技能，才能應對一些基礎工作。主要有以下一些。

（1）Office系列。Office是最常用的辦公軟件之一，外貿公司和外貿人員也不例外，其中Word和Excel運用得較多，對于外貿人員來說，掌握Excel的基本用法尤為重要，因為會經常運用到表格和一些函數運算。

（2）收發電子郵件。郵件是外貿人員和客戶溝通的主要方式之一，因此外貿人員應對郵件的使用進行充分了解，包括基本用法和注意事項等。

（3）網絡搜索方法。對于初創的外貿企業或初入行的外貿人員來說，客戶來源的主要方式就是網絡搜索，在大量的B2B網站及一些搜索引擎中去尋找目標客戶，有效的搜索方法往往能達到事半功倍的效果。

（4）PS圖片編輯技巧。外貿企業和人員經常使用PS，對產品圖片進行改進，來達到獲得客戶資源的目的。常用到的技巧有圖章工具、修剪圖片尺寸、增加或減少曝光和修改圖片背景等。

計算機技能是外貿人員必會的辦公技能，而英語技能是外貿人員必會的業務技能，英語水平的高低往往會對客戶和業務的開展產生直接的影響。

外貿的接單、溝通和服務都離不開英語，外貿企業也往往將英語技能作為招聘和考量外貿人員的主要指標之一。對于外貿人員來說，要想提高自己的英語技能，可以從以下幾個角度著手。

（1）各類英語證書的獲取。證書雖然不能完全反映一個人的英文素養，但卻能從一定程度上反映一個人的英語能力。在實際的外貿工作中，英語證書往往是招聘的主要條件之一，如英語四、六級，甚至專業英語四級和八級，一些大型的外貿企業通常要求應聘人員有專業英語證書。因此，外貿人員應致力于考取英語類專業證書，尤其是大學還未畢業但想從事外貿工作的人，更應該利用課余時間充實自己，有意識地培養自己的外貿能力。

（2）口語。外貿人員口語的好壞直接影響其與客戶溝通的流暢度和效果，而口語都是練出來的，因此外貿人員可以刻意為自己創造練習口語的機會，比如用英語口語代替日常生活交流、多看美劇矯正發音以及和同事之間互相溝通等。

（3）專業詞匯。專業詞匯是外貿英語中最晦澀難懂的，但也是最重要的，平日與客戶的溝通，業務的處理都會不同程度地涉及到專業詞匯的使用，若不懂專業詞匯或理解錯誤，很有可能讓自己的思維和處理問題的方式跑偏。這就要求外貿人員不但要在平常的工作中不斷積累，熟練掌握見過的專業詞匯，還要求其主動學習尚未出現但將來可能會涉及的詞匯，只有一邊鞏固、一邊學習，才能真正熟練運用專業詞匯。