第一章　什么是移動辦公

1.1　移動互聯網下的工作方式

這是一個“互聯網+”的時代，更是一個“移動互聯網+”的時代。手機配置的增強，網絡速度的提升，流量資費的降低，促成了移動互聯網的高速發展。各行各業都已經開始紛紛擁抱移動互聯網，移動互聯網+的時代是人類開始移動生活的時代。在家里點點手機就可以買菜，可以找個廚師上門做飯，可以找個阿姨打掃衛生，可以找個美容師按摩美甲、維修家電，甚至給寵物洗澡美容。衣食住行、消費、理財、娛樂、教育都是可以通過手機來預定、支付和享受服務。

那么跟生活場景相對應的工作場景呢？人們對工作的認識卻很難達成一致，有的人認為工作是生活的一部分，工作是為了更好地生活；有的人認為工作和生活應該分開，工作很煩、壓力大，不要影響生活；有的人認為工作是快樂的、有成就感的；還有的人認為工作只是為了養家糊口。如果說移動互聯網+的生活是讓人輕松的，那么移動互聯網+的工作是否也同樣可以讓人輕松呢？

試想一下，如果我們的工作并不需要正襟危坐在辦公桌前，不需要整日對著計算機運指如飛，不需要在單調的會議室里開著冗長枯燥的會議，不需要每天急急忙忙承受上下班交通擁堵的煩惱，不需要處理堆積如山的文件或是復雜的電子流程，這樣的工作方式會不會讓你期望呢？

為什么不讓你在每天至少三分之一的時間里更輕松快樂一點呢？億萬人的工作方式又將如何去改變？

目前市面上涌現了不少移動辦公應用，提供了很多聲稱提升效率的功能，或是強調“使命必達”、24小時工作，出發點似乎都是基于公司層面或者管理者的訴求，這就很難讓基層的工作者產生共鳴。人性都是懶惰的，所以國外的移動辦公平臺Slack就提出了“Be Less Busy”（少忙一點）的口號，這顯然更具親和力一些。

就工作本身而言，對于大部分工作者都很難擁有一份“錢多事少離家近”的工作，有時候你不得不面對工作中令人勞累、厭煩甚至沮喪的部分。但是正如前所述，移動互聯網改變了我們的生活，那么移動辦公應用將如何讓你輕松享受工作呢？主要有以下三個方面。

（1）自由掌握工作時間

注意，這里不是讓公司掌握你的時間，而是讓你自己掌握工作的時間。一般情況下，工作都是一個Teamwork，團隊中的每個人職責不同，業務內容也不同，但是大家有著相同的目標，可能都是為同一個項目而工作。舉個簡單的例子，一個團隊中有人做產品規劃，有人做界面設計，有人編寫代碼，有人做運營，有人做市場推廣等。傳統的工作方式都是要求大家在相同的時間上下班，坐在相同的地方在一起工作，不同領域的人要頻繁地開會討論，認為這樣聚在一起面對面交流可以提高效率。但是如果聚焦到個體，每個人在每天的每個時段，每周的每一天，工作勁頭和效率都不一樣，本來大家做的事情就不一樣，是否一定需要每個不同業務的人都同時同地工作？

例如，有的工程師喜歡早上頭腦清醒時編寫代碼，有的設計師喜歡深夜安靜的時候做設計。大家同時同地的工作，固然面對面交流方便，但是吵吵嚷嚷的環境是否又互相影響從而降低了效率呢？其實對于目標責任制的公司項目，大家約定好各領域輸出物的交付時間以及需要配合聯調的時間，剩下的時間就應該可以自由支配。比較理想的做法是團隊管理者或是項目經理通過任務功能制訂好項目計劃、各領域的交付時間點，安排若干需要一起配合的時間，然后團隊成員就可以各司其職自由支配時間。團隊的日常交流可以利用即時通信的功能，大家可以約定只討論工作相關的內容，項目相關的工作文檔、資料通過文件系統管理起來。同時，重要消息會給相關人發送短信，不會耽誤團隊工作。有不少團隊會在微信中建立會話組討論工作，但是微信是一款個人社交應用，難免會產生很多跟工作無關的內容，這樣就會導致工作和生活交織在一起。

這樣的工作方式對每個人的職業化素質提出了高要求，可能對一些大公司的管理也是一種挑戰，但是這樣的工作方式更人性化，能更好地利用每個人的高效工作時間。之前也有公司提出員工可以在工作日選擇一天在家辦公，其實也是表達了類似的期望。如果員工能掌握自己的工作時間，自然會讓工作輕松一些，這對于那些認為工作是迫不得已的人來說可能會是一種改觀，對于熱愛工作的人來說則可以創造更多的價值。

（2）輕松管理人和事

管理其實是項復雜的工作，不論對于公司還是團隊都不能回避。我認為高效的團隊不需要花費非常大的精力在管理上，優秀的團隊和個人都能自我管理。如果一個團隊需要領導強調KPI，考察每個人的工作時間、工作態度、制定復雜的工作流程，那么這個團隊的戰斗力應該不會很高。如果員工個人沒有自我管理的意識，沒有團隊配合、自我提升的精神，只滿足于自己的一畝三分地，那么這樣的員工你會發現工作了很多年還是沒有長進。

這樣說并不是指管理就不重要了，輕量級的管理對于公司和團隊仍然需要。例如，前面提到的項目管理，這對團隊成員的目標和交付時間點認識一致有幫助，也能幫助管理者掌握項目進展。平時也會有一些組織的管理，例如組織架構更新，員工信息維護等，這些管理則是為了方便團隊溝通。如果工作時間和地點自由了，那么團隊的線上交流就很重要，要保證團隊成員信息的準確。

還有日常一些讓員工感覺復雜或是耗時的電子流，如報銷、請假等。這些也是公司管理的行為，好的移動辦公產品也會提供簡單的輕應用來滿足這樣的管理需求。

（3）方便的溝通交流

內部交流的便捷性自然不用說，如果大家的工作時間自由、地點自由，那么線上的交流就十分有必要。除了內部團隊成員之間的交流，還會有與外部合作方、上下游之間的交流，因此消息、郵件、電話、語音會議、視頻會議要做到可以即時發起，并且能快速找到需要聯系的人。不同的交流途徑適用于不同的場景，每個人可以根據事情的輕重緩急、對方的時間安排來選擇不同的途徑，有效溝通就是團隊協作的根本。

對于很多團隊來說，和購買產品的用戶或是潛在用戶進行交流也是一項非常重要的工作。例如，小米公司就要求全員當客服，工程師、設計師、產品經理每天至少要15分鐘在線上直接跟用戶交流獲取反饋和產品改進意見。傳統的公司，通常是把跟用戶溝通的工作全部交給全職的客服。客服首先要接受培訓，然后上崗，遇到不能解決的問題再走一定的流程到內部，然后再返回給用戶。對于用戶來說可能等待反饋的時間長，或是由于客服并非真實的產品設計研發人員不能很好地解答。而公司可能只有一個熱線電話，內部的產品經理、開發人員、設計師可能想跟用戶交流卻沒有合適的途徑，或是比較麻煩。

一款好的移動辦公產品應該幫助內部團隊和外部建立方便溝通的橋梁。

比如，金蝶云之家除了提供各種通信能力，保證內外溝通外，還提供了微社區的能力，如果一個公司開通了微社區，那么購買該公司產品的用戶可以通過微信直接向產品經理、工程師、設計師來提問。對于公司內的產品團隊人員來說，能直接感受到用戶對產品的反饋，并且比客服能更好地回答用戶提問。同樣，交流的方式也不需要在公司辦公桌邊守著固定電話，或是在論壇里一個個找，只需在有用戶@自己提問的時候就可以在任意時間和地點輕松回復問題。用戶能得到專門的產品團隊人員回復，可信度準確度更高，體驗自然也會提高。通過與用戶的直接交流，產品團隊人員對產品的改進方向也會更明確（見下圖）。

微信則有著得天獨厚的優勢，因為基本上每個人都有微信賬號，建立起的溝通橋梁也會非常便捷，不需要額外下載和注冊賬號，企業微信也可以利用微信的社交網絡優勢。但是有一點不方便的是，用戶能接觸到的可能是企業的官方微信公眾號或者客服，與內部的關鍵角色建立連接會比較困難。

釘釘則是利用免費電話吸引用戶，相對于微信，釘釘的優勢使阿里巴巴擁有諸多的小微企業客戶，這些客戶對日常通信費用更加敏感，因此免費電話是幫助小微企業內外建立連接的利器（見下圖）。

前面介紹的利用移動辦公產品帶來的個人工作上的變化，只是移動辦公的一個縮影，這里只是參照移動互聯網+下的生活方式對移動辦公做一個簡單的介紹（見下圖）。

我們可以看到，移動互聯網+下的工作方式，對于員工個人來說工作時間應該是更自由的，可以充分利用員工的高效時間從而創造更大的價值；對于團隊和公司來說管理是更輕量級的，沒有復雜的流程，團隊成員之間的交流是更順暢和聚焦的，降低了管理成本；對于內外部的溝通交流要更直接和方便，與用戶的互動增強，幫助產品更快改進。或許工作上的交付物并沒有改變，但是時間自由了，溝通順暢了，方式簡單了，就會讓人感到一種與眾不同的輕松。