第二部分　知管理，懂運營——金牌店長的工作力修煉

第5章　在其位，謀其政——金牌店長的工作法則

店長的工作職責

店長作為一店之長，其工作職責自然與普通員工不同，所承擔的義務與責任也完全不一樣。要想成為一名優秀的店長，明確自己的工作職責，清楚自己的權利和義務是必要的。店長的工作職責主要包括以下幾點。

1.執行上級指令

首先，店長要遵守公司各項規章制度，執行上級指示，完成公司下達的各項經濟效益指標。經濟效益指標主要包括：年度銷售收入（分解為月份）；分店直接費用；利潤、周轉天數、商品損耗率等。

其次，店長還要了解公司品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格以及自身門店的經營情況，執行銷售策略。對公司銷售管理環節上的商品動銷狀態、商圈內價格競爭優劣狀態、商品結構組合實情等做出最佳的信息處理并承擔行為責任。

2.保護公司的投入資本

店長要對公司全部資本金的投入承擔保護責任。公司資本金包括：分店使用（占用）的各種設施設備、投入分店的裝飾、分店合理占用的商品流動資金、備用金以及其他收入。

3.保護公司的經營技術資產

店長要對公司經營技術資產的保護和保密承擔行為責任。公司經營技術資產包括：注冊（登記）商號、服務標志、資訊系統、管理模式、員工培訓、門店布置、會計操作、信息傳遞等公司營運系統。

4.輔導店員，管理店員

首先，店長要負責全店工作人員的培訓，定期對員工進行教育指導，包括產品知識、銷售技巧、禮儀形象以及其他相關的工作知識。在必要的情況下，店長還要協助指導其他門店人員的在職培訓。

其次，店長要負責門店的人事管理工作，主要包括：根據門店規模確定門店人員設置；安排店員工作、人員的選拔和考評；負責門店員工的紀律、考勤、儀容、儀表和服飾規范的監督與執行；編排班表，按實際情況進行適當修正，并確保下屬準時上班；對人事調動、紀律處分、下屬晉升等問題向公司提出適當的建議；了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行；確保每位員工了解門店安全及緊急指示；清楚理解雇傭條例，向員工解釋公司的相關守則及福利；召開店內工作會議，主要是早會和晚會，并做好記錄，與員工商討門店運作及業務事宜，發揮員工主人翁精神，與員工及時溝通，達成共識。

5.管理商品財務

在財務方面，店長要負責門店的設備、現金、賬務及收銀終端作業管理，做好各項報表的管理，確保盤點、賬簿制作、商品交接的準確無誤。

在商品方面，店長要掌握好商圈目標顧客的消費需求，負責門店內貨品補齊、管理以及商品的陳列工作。具體工作內容主要包括：負責門店的商品進貨驗收、商品價格變動、商品陳列與配置、商品質量、商品引進與滯銷商品的淘汰等。店長要對門店每日的銷售工作進行分析，檢查貨源情況，向總部提出新商品引進和滯銷商品的淘汰建議，及時補充暢銷產品，對滯銷產品做出合理化銷售建議或退倉，確保門店的日常銷售正常進行。

6.管理銷售活動

店長要根據門店的實際情況提出門店的促銷需求，根據總部下達的活動指令，定時進行公關推廣活動。通過制訂各種活動計劃、執行各種活動任務，激發導購工作熱情，調節賣場購物氣氛。

7.管理日常信息

店長要對門店日常的經營資料進行記錄與存留，主要包括：編排每周、每月的工作計劃并確保各類文件的妥善歸案處理；將退貨、調貨等信息及時輸入電腦或入賬；了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料；確保每周的營業報告和營業狀況分析準時、準確遞交等。

8.監督門店運作情況

店長要確保店內外裝修，貨架完好無缺，監管一切店內裝修、維修事項；負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備；負責店內貨品、財物及現金的安全、防火工作；保持門店或活動現場的燈光、音樂、儀器（冷氣工具）等設施的正常運作；負責陳列工作，維護賣場貨品按公司陳列要求陳列；維持賣場及貨倉整齊清潔；監察全店銷售工作等。

9.服務顧客

店長要指導員工以專業熱誠的態度銷售貨品，為顧客提供優質的服務；有效處理顧客的投訴及合理要求；建立顧客與公司的良好關系；建立顧客聯系檔案，以便更好地為顧客提供服務。

任何崗位職責都是責任、權利與義務的綜合體現，權力和承擔相匹配，權利和義務相對等。店長要享有經營管理門店的權力，就必須要明確自己的崗位職責。只有對自己準確定位，才能知道自己應該做什么、怎么做、做到什么程度。