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第39章 參考文獻

1.陳廣著《星巴克攻略>北京:企業管理出版社,2005

2.邁克爾·巴斯克著,張黎譯《向聯邦快遞學客戶服務》北京:高等教育出版社,2005

3.郝風茹《職業精神》北京:北京大學出版社,2005

4.楊劍《服務決定一切》北京:中華工商聯合出版社,2005

5.劉建軍著《金牌服務管理》廣州:廣東經濟出版社,2005.

6.譚麗琴,張小藝編著《客戶服務管...

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全書完
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