第21章 努力提升服務(wù)力(5)
- 服務(wù)細(xì)節(jié)全書
- 張梁
- 4195字
- 2014-01-22 08:55:48
7.較強(qiáng)的心理承受能力。優(yōu)秀的營銷人員往往在任何困難、挫折和失敗面前都能始終保持情緒的穩(wěn)定。比如:在同客戶談判陷入僵局時(shí)仍能談笑風(fēng)生、應(yīng)對自如;在客戶的誘惑面前能保持心態(tài)平穩(wěn),坦然拒之;甚至在客戶藐視他們的存在時(shí)仍能保持冷靜。所有這些良好的心態(tài)都來自于較強(qiáng)的心理承受能力。
8.對企業(yè)忠誠。市場在不斷變化,許多企業(yè)總是想方設(shè)法滲透競爭對手的市場,拉攏和收編競爭對手的營銷隊(duì)伍。如果營銷人員對...
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