第11章 團隊精神——顧客服務的法寶(3)
- 服務細節全書
- 張梁
- 5403字
- 2014-01-22 08:55:48
(1)當管理者的實際權力與處理沖突所需要的權力不對稱時,回避的態度可能比較明智。例如,作為一名中低層管理者面對公司高層管理者之間的沖突時,采取回避的方式可能會好一些。
(2)沖突的內容或爭論的問題微不足道,或只是暫時性的,不值得耗費時間和精力來面對這些沖突。
(3)在較分權的情況下,下級或各單位有較大的自主權。
3.平滑
平滑是指在沖突的情況下盡量弱化沖突雙...
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