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第11章 團隊精神——顧客服務的法寶(3)

  • 服務細節全書
  • 張梁
  • 5403字
  • 2014-01-22 08:55:48

(1)當管理者的實際權力與處理沖突所需要的權力不對稱時,回避的態度可能比較明智。例如,作為一名中低層管理者面對公司高層管理者之間的沖突時,采取回避的方式可能會好一些。

(2)沖突的內容或爭論的問題微不足道,或只是暫時性的,不值得耗費時間和精力來面對這些沖突。

(3)在較分權的情況下,下級或各單位有較大的自主權。

3.平滑

平滑是指在沖突的情況下盡量弱化沖突雙...

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