當(dāng)前在管理界，一個(gè)很有意義的爭(zhēng)論就是“管理究竟是技術(shù)還是藝術(shù)”？

我認(rèn)為，管理首先是技術(shù)，然后才是藝術(shù)。說管理是技術(shù)，是因?yàn)楣芾碛芯唧w的方法和技巧；說管理是藝術(shù)，是因?yàn)檫@些方法和技巧在不同場(chǎng)合下可能表現(xiàn)為不同的形式。就如同彈鋼琴，在學(xué)習(xí)鋼琴的時(shí)候，是沒有什么藝術(shù)可言的，都是具體的技術(shù)細(xì)節(jié)，包括手指的力度、指法、雙手的協(xié)調(diào)、認(rèn)識(shí)五線譜等，都是具體的技術(shù)和方法，只有把這些具體的技術(shù)和方法掌握到一定程度后，才能夠?qū)⑵溥M(jìn)行組合，運(yùn)用自己的方式去表現(xiàn)它們，這時(shí)候才談得上藝術(shù)。繪畫也好，音樂也罷，都是這個(gè)道理。沒有技術(shù)的藝術(shù)雖然不能說不是藝術(shù)，但至少是盲目的藝術(shù)。管理亦然。

多年給企業(yè)做咨詢，經(jīng)常聽到關(guān)于這個(gè)問題的爭(zhēng)論和討論，很多人以管理是藝術(shù)為理由，認(rèn)為管理是不需要學(xué)的，或者是不可掌握的。其實(shí)恰好相反，管理是必須學(xué)習(xí)的，必須掌握某些基本的技術(shù)和方法，才能通過靈活地運(yùn)用這些方法和技術(shù)來達(dá)到管理的目的。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)企業(yè)中高層管理者所欠缺的，不是藝術(shù)，而是技術(shù)，是管理的基本方法和技術(shù)，包括如何接受上司的指令，如何給上司提出建議，如何給下屬布置任務(wù)，如何與客戶進(jìn)行溝通，如何授權(quán)，如何談判，如何了解員工的心態(tài)并有效地激勵(lì)他們，如何通過自己的專長(zhǎng)影響下屬，如何有效利用時(shí)間、擺脫工作中的繁忙狀態(tài)等等。很多事情不是因?yàn)槲覀儾幻靼祝且驗(yàn)槲覀儾恢涝撛趺醋觯∮行┦虑椋退闶敲靼琢耍膊灰姷媚茏龅健槭裁茨兀恳皇橇?xí)慣，二是能力。我們企業(yè)的管理人員，知道的太多了，什么新概念、新理論他們都知道，遺憾的就是做不到。正是在這個(gè)意義上，我曾經(jīng)給有些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員建議：中國(guó)的企業(yè)不缺腦袋，缺的是“手和腳”。

根據(jù)這個(gè)思路，我們?cè)O(shè)計(jì)了針對(duì)中國(guó)企業(yè)管理人員的管理技能開發(fā)叢書。目前國(guó)內(nèi)的管理教育，基本上以MBA為主流，集中在理論知識(shí)的傳授和講解上，即使采用案例教學(xué)，也是以概念理解和原理分析為目的，本身并沒有解決管理的基本技能問題。我和幾位同事從1995年開始進(jìn)行管理技能的開發(fā)和評(píng)價(jià)工作，先后為國(guó)內(nèi)外50多家企業(yè)提供管理技能的培訓(xùn)和測(cè)評(píng)診斷工作。根據(jù)多年的積累，我們編寫了這套叢書。這是第一批，包括了7個(gè)專題的基本內(nèi)容，從管理溝通、談判技能、問題解決技能，到團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能、激勵(lì)下屬技能，再到個(gè)人時(shí)間管理、個(gè)人壓力調(diào)節(jié)等，都是管理者自我提升所必需的基本技能。后面還會(huì)不斷推出新的專題。

這套叢書特別適合于企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，通過講解、案例分析、游戲和演練的結(jié)合，使被培訓(xùn)者在實(shí)際操作過程中感受和體會(huì)管理技能的奧妙與樂趣，從而達(dá)到改進(jìn)實(shí)際工作技能的目的。每個(gè)專題都是原理的闡述和技能的介紹相結(jié)合，案例分析與管理游戲相交融，使讀者既能從概念和原理上得以提升，又可以在具體技能和方法上有所改善。

感謝這些年來中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們所提供的支持和協(xié)助，他們給我提供的舞臺(tái)，使我得以深入了解中國(guó)企業(yè)的實(shí)際問題，學(xué)習(xí)他們的有效經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐自己的設(shè)想。這些企業(yè)和組織包括深圳華為技術(shù)有限公司、TCL集團(tuán)、中興通訊、深圳天音通訊、深圳華僑城集團(tuán)、深圳益田地產(chǎn)、福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)通訊（香港）公司、中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)通、寧波卷煙廠、大鵬證券、世紀(jì)證券、中國(guó)證券協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)、中國(guó)工商銀行總行、招商銀行總行、建設(shè)銀行深圳分行、江蘇雙良集團(tuán)、廣州藍(lán)月亮有限公司、大亞灣核電合營(yíng)有限公司、山東六和集團(tuán)、北京飛機(jī)維修工程有限公司、天津中美史克等等。我的管理人員開發(fā)的很多理念和方法，來自這些企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

感謝諸多同事和朋友對(duì)這套叢書的編寫提出的許多有益建議，他們也是我多年進(jìn)行管理技能開發(fā)實(shí)踐的靈感來源和有力支持者。這些朋友包括曾湘泉教授、彭劍鋒教授、付亞和教授、許玉林教授、吳春波教授、楊杜教授、鄭海航教授、徐二明教授、宋遠(yuǎn)方教授、吳曉球教授、黃泰巖教授、張一馳教授、徐勇教授等等。

本叢書的作者都是國(guó)內(nèi)管理技能開發(fā)和人力資源管理領(lǐng)域的有成就的專家，他們既有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，又有豐富的中國(guó)企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，相信讀者能夠從使用和閱讀本叢書中感受到他們的真知灼見。

時(shí)間匆促，書稿難免存在紕漏，敬請(qǐng)讀者不吝賜教。

孫健敏