4.適時插話，調(diào)動對方的情趣

聽者應該以認真地聆聽為主，以適時地插話為輔。插話的頻率要適度，內(nèi)容要有所選擇。插話的內(nèi)容大致有這樣幾個方面：一是對對方所說的話表示贊賞和認可，如：“對！”“有道理！”“這觀點我同意。”二是對自己沒聽清的話進行詢問，如：“你剛才說什么呀？”“你的意思是不是……？”“剛才這話我沒聽清，你是不是再重復一遍？”三是幫助續(xù)接。有時，對方說著說著，突然語言卡殼，或一下子...