這說明了一種現象，如果是外行人就會以非常直接的心情來發現這項事實，反而容易有發現；而專家卻因為依照往例來進行，而不會刻意地注意到這件事情。

作為員工，培養發現問題的敏銳眼光是很重要的。

美國通用汽車公司收到一封客戶抱怨信：“我們家每天在吃完晚餐后都會以冰淇淋來當我們的飯后甜點。冰淇淋的口味很多，我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，然后開車去買。但自從最近我買了一部新車龐帝...