1、靈活運用“但是”。在回答顧客異議時，如果你使用“不是”，那么顧客就會覺得自己被否定了，很容易站在你的對立面，因此這個時候不妨試試“但是”。具體來說就是：一方面店員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產生意見的原因及顧客看法的片面性。例如： 顧客：“我一直想買筆記本電腦，但聽說很難保養，我的一位朋友家的沒到兩年就壞了。” 店員：“是的，您說得很對，很多人筆記本電腦是需要注意保養。但是，筆記本...