“店譽”是商店最大的無形資產。

（一）采取顧客至上的行為

俗話說“一個顧客，十筆交易”，許多老板都忽略了它的重要性，以為多得罪或失去一個客人沒有什么關系，殊不知，如果未能善加把握一個顧客，使他滿意的話，其損失是難以計數的，因為不但失去他本身，而且他還會對他的朋友說：“這家店真是不好……”等批評的話，這種批評所具的影響力，是超乎我們想像的。

（二）提升商店的店格

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