1.4 大數(shù)據(jù)技術(shù)的意義

大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。換言之，如果把大數(shù)據(jù)比做一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，在于提高對(duì)數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過(guò)“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。 

大數(shù)據(jù)可分成大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)工程、大數(shù)據(jù)科學(xué)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域。目前人們談?wù)撟疃嗟氖谴髷?shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用。大數(shù)據(jù)工程是指大數(shù)據(jù)的規(guī)劃建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)工程；大數(shù)據(jù)科學(xué)關(guān)注大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和驗(yàn)證大數(shù)據(jù)的規(guī)律，以及其與自然和社會(huì)活動(dòng)之間的關(guān)系。 

對(duì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行大范圍的收集，并使之對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，在一部分先進(jìn)企業(yè)中，這方面的工作幾年前就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行了。 

在將數(shù)據(jù)分析能力作為武器的企業(yè)中，有一家很具有代表性，并經(jīng)常在各種事例中被提及，它就是位于美國(guó)拉斯維加斯的世界最大的賭場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)—Harrah’s Entertainment 2010年起改名為Caesars Entertainment）。該公司不僅經(jīng)營(yíng)著同名的酒店，還經(jīng)營(yíng)著拉斯維加斯的若干家賭場(chǎng)，包括Caesars Palace、BALLY’s和Paris等。 

Harrah’s從1994 年開(kāi)始就將投資的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向CRM和培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的營(yíng)銷活動(dòng)上。這個(gè)機(jī)制從1997年開(kāi)始運(yùn)行，現(xiàn)在作為其CRM戰(zhàn)略核心的顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃Total Rewards又進(jìn)一步加速了這個(gè)機(jī)制的發(fā)展。 

當(dāng)顧客成為Total Rewards的會(huì)員后，只要在游玩時(shí)將會(huì)員卡插入老虎機(jī)，或者將會(huì)員卡出示給莊家，就可以得到積分，當(dāng)積分達(dá)到一定值之后，就可以享受住宿優(yōu)待和現(xiàn)金返還等服務(wù)?；蛘撸瑢?duì)于頻繁光顧賭場(chǎng)的常客，還可以享受餐廳優(yōu)先安排座位等服務(wù)。 

另一方面，Harrah’s則可以收集到顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)，除了顧客的住宿信息、住址和愛(ài)好喜歡無(wú)煙房間還是吸煙房間）等基本信息以外，還包括光顧賭場(chǎng)的頻率、消費(fèi)的金額，以及在哪個(gè)游戲上花費(fèi)了最多的時(shí)間（是老虎機(jī)、大轉(zhuǎn)盤，還是黑杰克、撲克等牌類游戲）等在賭場(chǎng)中的行為記錄。這些數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中并進(jìn)行分析。于是，當(dāng)顧客每次光顧賭場(chǎng)時(shí)，系統(tǒng)就可以立即訪問(wèn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并實(shí)時(shí)判斷出此顧客是否為優(yōu)質(zhì)顧客，是優(yōu)質(zhì)顧客的話是否需要給出優(yōu)惠，需要的話什么樣的優(yōu)惠比較合適。當(dāng)一位很久沒(méi)來(lái)過(guò)的優(yōu)質(zhì)顧客再次光顧賭場(chǎng)時(shí)，還可以對(duì)其提供特殊優(yōu)待服務(wù)，以便使其成為常客。此外，當(dāng)一位優(yōu)質(zhì)顧客在賭場(chǎng)里輸?shù)煤軕K時(shí)，在其離開(kāi)賭場(chǎng)之前，還可以提供免費(fèi)贈(zèng)送餐飲券之類的關(guān)懷。