當產品不符合客戶的使用要求，或者產品本身存在缺陷，從而影響客戶的使用時，客戶就會以口頭或者書面的形式告知我司業務員。

售后的基礎工作就是將客戶反饋或者投訴的信息進行收集、分析、開具糾正預防措施通知單、數據匯總等。

業務員會將自己被告知的投訴信息反饋到我司的客戶反饋群里。通過一些零散的產品信息，品管部售后專員需要借助工作電腦上的一些工作軟件查詢相關產品的其余信息，并將其記錄到客訴表格中。

結合客戶反饋的問題點，分析不良是如何產生，要回復給業務員轉告給客戶。同時，針對不良的發生，要開具糾正預防措施單給到車間，讓他們分析原因，寫出預防措施，避免后面出現類似問題。

一段時間后要對客訴問題進行匯總，每一周有周數據匯總，一個月有月數據匯總。

做好基礎的工作，熟悉相關的操作流程，提升自己的工作能力。