曾經(jīng)在一家商場(chǎng)看到墻上寫著：“銷售員手冊(cè)：第一條，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行?！边@家商場(chǎng)的《銷售員手冊(cè)》全文，用語很有文采、很人性化，很少有那種機(jī)械的、刻板的規(guī)程性語言。國外公司的規(guī)章制度，是每個(gè)銷售員都必須遵守的，它是一個(gè)有效的管理框架，使每個(gè)銷售員在框架內(nèi)進(jìn)步。而國內(nèi)企業(yè)的規(guī)章制度，一般是一個(gè)擺設(shè)，只是虛設(shè)一下，并沒有產(chǎn)生實(shí)際的意義，銷售員也很少遵守，主要是銷售員沒有在心理上認(rèn)同...