第3章　龍門石窟智慧景區(qū)建設調(diào)查研究

3.1　龍門石窟景區(qū)介紹

3.1.1　龍門石窟景區(qū)簡介

洛陽在古代又被稱為雒陽、東都，地理位置優(yōu)越，位于中原腹地——河南省西部，因其位于洛水之北，又因水之北為陽，因此，取名為“洛陽”，并榮登國務院首批歷史文化名城名單，在經(jīng)濟上洛陽也是中部地區(qū)重要的工業(yè)城市。司馬遷曾云：“若問古今興廢事，請君只看洛陽城”，作為歷史文化圣城，洛陽是華夏文明的重要發(fā)祥地、絲綢之路的東方起點，有著5000多年文明史、4000年的建城史和1500多年的建都史，為十三朝古都，歷史記載先后有105位帝王在此問鼎中原，定鼎九州。現(xiàn)有各級文物保護單位43處，館藏文物40余萬件。洛河沿岸，五大都城遺址一字排開，分別為夏都二里頭、偃師商城、東周王城、漢魏故城以及隋唐洛陽城。還有龍門石窟、漢函谷關(guān)、含嘉倉等3項6處世界文化遺產(chǎn)，第一座由東漢時期創(chuàng)辦的官辦寺院白馬寺，在江湖上被稱為祖神爺?shù)年P(guān)羽——武圣關(guān)羽陵寢——關(guān)林，亦有唐朝武則天坐朝聽政、朝拜禮佛的明堂、天堂，以及定鼎門博物館、天子駕六等博物館數(shù)十家，這些名勝古跡、文化傳承無不彰顯著洛陽厚重的文化底蘊。

作為中華文化的讀本，各類文化、思想在洛陽誕生、融合。儒學誕生于此，道家思想在此奠基，佛學從此地傳播，玄學形成于此，理學在此地尋源。中華民族最早的歷史文獻“河圖洛書”在此地發(fā)源，作為全球?qū)⒔?億人的祖籍所在，無數(shù)海內(nèi)外中華游子來洛陽尋文化之根，問祖脈所系。此外，洛陽還是姓氏之源，中國超過2/5的宗族大姓都起源于此。洛陽不僅是歷史文化之源，更是牡丹文化之源。牡丹與洛陽關(guān)系緊密，不可分割，被稱為“千年帝都，牡丹花城”。牡丹最早在隋朝開始被種植，在唐朝時牡丹就享有盛名，宋朝時，由于歐陽修《牡丹記》中一句“牡丹出丹州、延州，東出青州，南亦出越州。而出洛陽者，今為天下第一”，洛陽牡丹享譽世界。因此，自隋朝至今，牡丹已有1500多年的栽培史。牡丹雍容華貴，國色天香，種類繁多，至今已形成九大色系、十種花型、近一千二百個品種。每年4月份正值洛陽牡丹繁盛之時，一年一度的國家級盛會——牡丹文化節(jié)也盛大開幕，并躋身國家四大名會之一，入選國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，來自世界各地的游客都會齊聚洛陽，共享國色天香，并將洛陽牡丹之美譽、洛陽城市之形象帶至世界四面八方，展示城市魅力。

洛陽不僅文化底蘊深厚，自然風光也極其秀美，獨具特色，自然旅游資源豐富。目前，依據(jù)國家旅游景區(qū)名單，洛陽現(xiàn)有5A級景區(qū)5家、4A級景區(qū)23家、3A級景區(qū)37家。黃河小浪底風景旅游區(qū)、世界級地質(zhì)公園黛眉山、國家級森林公園白云山、北國第一溶洞——雞冠洞、十里畫屏老君山、重渡溝、龍?zhí)秿{等自然風光遍布洛陽各郊縣，在洛陽就可賞遍南北之風光。洛陽市區(qū)內(nèi)還遍布各大宮城遺址和森林公園，比如隋唐城遺址、周山、龍門山森林公園等。洛陽市水資源極其豐富，伊河、洛河、瀍河、澗河、黃河五條河流縱橫其間。為豐富洛陽市人民生活，美化市容，洛陽市還修建各種規(guī)模的公園、步道，其中，長達20余公里的洛浦公園穿城而過，風景優(yōu)美，景色宜人。

洛陽市先后獲得國家衛(wèi)生城市、全國文明城市、國家森林城市、國家創(chuàng)新型試點城市、全國科技進步先進市、國家知識產(chǎn)權(quán)示范城市、中國十大最佳魅力城市、國家園林城市、全國節(jié)能減排二十佳城市、國家旅游標準化試點城市、國家首批智慧旅游試點城市、中國優(yōu)秀旅游城市、全球網(wǎng)民推薦的中國十大旅游城市、福布斯中國（不含港澳臺）最發(fā)達旅游城市等榮譽稱號。

龍門石窟景區(qū)就坐落在這座歷史悠久、文化厚重的洛陽城內(nèi)，具體位置就在洛陽市南部13公里處的伊闕峽谷內(nèi)。隋煬帝遷都洛陽后，將皇宮正門與伊闕相對，故此，伊闕又名龍門。該地域香山和龍門山隔伊河水兩山對望，地理位置得天獨厚，自然景觀秀麗，氣候宜人，被稱為洛陽八大景之冠。唐代大詩人白居易就曾贊嘆道：“洛都四郊，山水之勝，龍門首焉”，此處素為文人墨客鐘情的游覽勝地。龍門山石質(zhì)優(yōu)良，便于雕刻，因此，古代封建王朝經(jīng)常將此地作為佛像、石窟的雕刻地。延至現(xiàn)代，伊河兩岸龍門山之上，星羅棋布著各式洞窟，洞窟內(nèi)佛像造像逼真，具有極其珍貴的歷史文化價值。龍門石窟被評為國家5A級風景名勝區(qū)，被列入世界文化遺產(chǎn)，與莫高窟、云岡石窟并成為我國三大石窟。

1961年，龍門石窟被選為全國第一批重點文物保護單位。1982年，全國第一批國家級風景名勝區(qū)名單公布后，龍門石窟又位列其中。2000年以來，龍門石窟又榮獲多項榮譽，先后被聯(lián)合國教科文組織、國家旅游局、中央文明辦列入世界文化遺產(chǎn)名錄，授予“全國文明風景旅游區(qū)”稱號。2007年5月國家旅游局又授予龍門石窟全國首批5A級旅游景區(qū)、國家級風景名勝區(qū)綜合整治工作優(yōu)秀單位等稱號。2009年，經(jīng)中國世界紀錄協(xié)會認證，龍門石窟被認定為中國現(xiàn)存窟龕最多的石窟，在現(xiàn)存窟龕數(shù)量方面，被評為“中國之最”。

龍門石窟作為風景名勝區(qū)，含有多個景點，分別為東山石窟、西山石窟、香山寺、蔣宋故居以及白園。其中，主要洞窟和佛像分布在西山區(qū)域，香山寺和白園位于東山。龍門石窟洞龕于北魏孝文帝年間建造，之后歷經(jīng)東魏、西魏、北齊等多個朝代的大規(guī)模修建，整個工程大概持續(xù)將近400年，才形成了我們?nèi)缃窨吹降凝堥T石窟。整個石窟長達1公里，現(xiàn)存洞窟2345個，造像10萬余尊，各種碑刻題記等2800余品。碑刻題記涵蓋內(nèi)容廣泛，包括書法、藥方等內(nèi)容，其中，最為著名的有“龍門十二品”“伊闕佛龕之碑”等，這些碑刻題記融合了各朝各代的書法藝術(shù)，是珍貴的文化遺產(chǎn)。此外，由于龍門石窟建造時間長，所跨朝代眾多，不同的石窟造像都代表著當時朝代頂級的雕刻手法，并且，佛像的外形特征也反映出當時社會的歷史人文風貌，結(jié)合當時的政治背景，以石窟造像為參照，能夠在一定程度上還原歷朝歷代的生活，并進行對比，是很好的歷史學習過程。總之，龍門石窟文化底蘊深厚，收藏資料豐富，是歷史學家、書法家、雕刻造像專家學習科研的好去處，為研究我國古代的政治、經(jīng)濟提供了極大的便利。

為貫徹執(zhí)行我國文物保護的方針政策及法律、法規(guī)；保護石窟文物、加強石窟藝術(shù)的研究以及對文物的安全保衛(wèi)力度，改善文物的安全條件，負責組織、指導石窟景區(qū)文物的搶修工作；負責制定文物維修工程計劃，并對該工程實時管理、監(jiān)督、檢查和驗收；建立健全的文物藏品保管制度，使文物藏品工作更加制度化、更加規(guī)范化、更加科學化；負責龍門石窟的宣傳、接待和對外交流；完成管委會及上級部門交辦的其他事項，龍門文化旅游園區(qū)管委會專門與龍門博物館合作成立了龍門石窟研究院，弘揚石窟文化，促進國內(nèi)外佛教文化藝術(shù)的交流與合作，并為游客提供旅游服務接待，以提高龍門石窟文物保護研究水平，促進龍門文化旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展。

3.1.2　龍門石窟智慧景區(qū)建設現(xiàn)狀

因龍門石窟景區(qū)具有極大的歷史文化價值，2000年11月，龍門石窟景區(qū)被聯(lián)合國教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)，此后，龍門石窟景區(qū)更是世界聞名，國外友人爭相前來景區(qū)學習石窟文化，感受中華文化歷史的積淀。作為國家5A級景區(qū)，龍門石窟在專注傳統(tǒng)文化的同時，時刻不忘改革創(chuàng)新，追趕時代潮流，秉承“互聯(lián)網(wǎng)＋文化＋文物＋旅游”多維發(fā)展的理念，以“連接游客、服務游客、傳播文化、龍門特色”為目標，成為“全國首批景區(qū)數(shù)字化示范基地”，通過不懈的努力和創(chuàng)新實踐，提前5年實現(xiàn)了國家文化和旅游部提出的智慧旅游建設標準，引領了智慧旅游發(fā)展風向，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，使用科學的管理手段，使得龍門石窟實現(xiàn)了從傳統(tǒng)景區(qū)向智慧景區(qū)的轉(zhuǎn)變，使得洛陽市智慧旅游建設走在國家前列。

2013年1月，洛陽市被列為國家首批智慧城市試點，為此，洛陽市設立“以點帶面”的工作方針，計劃建設四大智慧城市“樣板點”，分別為智慧旅游、智慧教育、智慧樓宇以及智慧園區(qū)，著力完成將洛陽市打造成為智慧城市的目標。⁽¹⁾同年2月，龍門石窟管理委員會牽頭與洛陽聯(lián)通公司簽署“智慧龍門”戰(zhàn)略協(xié)議，共同打造“智慧”龍門景區(qū)。2015年4月29日，在北京市釣魚臺國賓館，龍門石窟智慧景區(qū)正式與騰訊網(wǎng)簽署“智慧景區(qū)”建設合作協(xié)議，龍門石窟景區(qū)成為全國首個和騰訊簽署合作協(xié)議的景區(qū)。同年7月，龍門石窟建設開發(fā)的“互聯(lián)網(wǎng)＋龍門”模塊正式上線，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與相關(guān)旅游服務供應商達成合作聯(lián)盟，形成旅游服務供應產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)了“一部手機暢游龍門”的目標，龍門石窟跨入了智慧旅游發(fā)展的新時代。之后，龍門石窟景區(qū)又相繼完成了以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐的云計算中心建設、LBS大數(shù)據(jù)應用、智慧旅游管理平臺、移動終端覆蓋等基礎設施建設。2016年7月，龍門石窟建成全國首個大數(shù)據(jù)平臺，通過對游客信息、景區(qū)客流量數(shù)據(jù)的采集和分析，提高景區(qū)管理效率，為游客提供精準化、個性化服務。次年7月，龍門石窟上線智能云平臺，龍門石窟智慧景區(qū)建設又邁上了一個新臺階，進入了智慧景區(qū)智能“云”時代。同時，龍門石窟成為“全國首家無現(xiàn)金”景區(qū)、全國首個“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧景區(qū)、全國首個微信支付旗艦景區(qū)。2017年9月，龍門石窟智慧景區(qū)建設又添新彩，成功上線“智能刷臉入園”項目，極大地節(jié)省了旅游者排隊購票、入園參觀的時間，開啟了旅游業(yè)人工智能新時代，一個全新的旅游模式在龍門石窟形成。

2018年12月12日上午，河南省文化和旅游廳在鄭州召開全省智慧旅游、市場宣傳及鄉(xiāng)村民宿發(fā)展工作會議。龍門石窟作為全國智慧旅游的典范與標桿，以卓越的智慧旅游建設成果，將歷史古跡的厚重文化用現(xiàn)代的方式傳達和演繹給游客，使古老的文明與現(xiàn)代技術(shù)碰撞出新的火花，獲得了河南省文化和旅游廳的高度認可與肯定，作為榮獲河南智慧旅游最高榮譽的“三鉆智慧景區(qū)”，獲得了150萬元智慧景區(qū)建設專項資金獎勵。

龍門石窟智慧景區(qū)上線四年以來，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，有效利用文化資源，以文化為主脈，以旅游為載體，通過科技創(chuàng)新開展文化旅游、智慧旅游兩條主線，使之相互融合，讓游客在旅游活動中獲得豐富的文化知識的滋養(yǎng)。同時，在傳承歷史文化的前提下，讓靜態(tài)的文化遺產(chǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)在新時代重新煥發(fā)生機，并且不斷發(fā)展，讓更多的游客在游覽體驗的過程中增強民族自信心、自豪感和獲得感。隨著不斷的完善和創(chuàng)新，目前，龍門石窟智慧景區(qū)建設已經(jīng)實現(xiàn)了4G無線網(wǎng)絡全覆蓋、智慧化辦公、中英文免費語音講解、詩歌龍門、微信支付、3D智能云平臺等智慧體驗互動項目，構(gòu)建了“6大平臺、7大板塊、29項產(chǎn)品”的龍門石窟特色智慧景區(qū)服務項目，極大地豐富了游客的旅游活動，為游客提供了全方位的智慧化服務。

一、基礎設施建設

龍門石窟景區(qū)在2013年7月成立龍門園區(qū)智慧旅游辦公室，并且與洛陽市旅游發(fā)展委員會對接，獲得市級旅游OA辦公系統(tǒng)用戶資格，于2014年初實現(xiàn)與市級旅游機構(gòu)工作流程的自動化。

在基礎門禁管理系統(tǒng)上，龍門景區(qū)最先實施了電子客票綜合管理系統(tǒng)，為智慧龍門項目的建設打下了堅實的基礎。2015年，景區(qū)升級票務管理系統(tǒng)，采用線上線下相結(jié)合的綜合管理系統(tǒng)，成功完成了景點和淘寶、攜程、同城、騰訊、微信等30余家OTA的成功對接，分別實現(xiàn)了統(tǒng)一營銷管理。它不僅大大提高了效率，而且還能準確獲得大量的旅游數(shù)據(jù)，為精準營銷提供支持。一方面，線下支持最新技術(shù)，如指紋驗證、二維碼和第二代身份證檢票、第二代銀聯(lián)卡申請等；另一方面通過智游寶平臺，為網(wǎng)上景點提供受控經(jīng)銷商管理，環(huán)保、快捷、安全、高效地實施電子門票生成、電子門票發(fā)送、電子門票檢票、電子門票換票和電子門票出票等過程。2017年9月底，龍門景區(qū)又采用最新優(yōu)圖智能識別系統(tǒng)，實現(xiàn)了線上購票錄入信息，進景區(qū)刷臉自動識別進入的功能。

在網(wǎng)絡建設方面，在2013年，龍門石窟風景區(qū)東北服務區(qū)就已覆蓋免費無線Wi-Fi和3G。訪客通過微信“掃一掃”，就可以獲得交通、天氣和景點介紹等信息。2015年，龍門石窟在原有基礎上，提出了網(wǎng)絡基礎設施建設的新目標，景區(qū)提出進一步與中國移動公司合作，通過建設智能管道，采用新一代寬帶無源光綜合接入標準GPON，在景區(qū)內(nèi)新建八千米光纖，設置51個無線網(wǎng)絡接入點，來實現(xiàn)整個景區(qū)移動網(wǎng)絡4G、無線網(wǎng)絡全覆蓋的目標。只有完善網(wǎng)絡基礎設施建設，實現(xiàn)無線網(wǎng)絡景區(qū)無死角全覆蓋，龍門石窟景區(qū)開發(fā)的一些智能體驗互動項目才能夠得以實現(xiàn)，比如游客通過微信進入龍門石窟公眾號平臺、電子網(wǎng)絡自助購票系統(tǒng)等。

二、智慧景區(qū)內(nèi)容建設

（一）六大平臺

根據(jù)龍門石窟景區(qū)官方對外宣傳資料可知，當前該景區(qū)已完成了六大平臺建設，此六大平臺分別涵蓋電子商務、營銷、管理、大數(shù)據(jù)等方面，比如：龍門石窟智慧云平臺、智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺等。除此之外，龍門石窟景區(qū)還提出改變商業(yè)模式，向O2O模式進軍，爭取打造全國首家旅游全業(yè)態(tài)微商城平臺，微商城平臺主要是以微信為連接渠道，游客首先需要關(guān)注龍門石窟官方服務平臺，并關(guān)注龍門石窟開通的賬號為“LMSKGFWX”的“龍門石窟”官方微信號和以“l(fā)mskjq”為賬號名稱的官方微信號，利用微信，游客可以獲得以下服務：

（1）通過掃描二維碼獲取Wi-Fi密碼接入無線網(wǎng)絡，實現(xiàn)電子票證的自主購買。游客若需要在官方微信平臺直接購票，有多種途徑，首先可以直接購買官方微信公眾號的門票，還可以在其他與龍門石窟合作的網(wǎng)絡平臺上購票，在景區(qū)門口處也設立了購票的二維碼，可以直接在購票墻上掃碼來實現(xiàn)購買門票、換票和退票等程序；

（2）導航全景地圖。通過在官方微信號上輸入相應的景點數(shù)字代碼，游客可以獲取景區(qū)當?shù)氐恼Z音解說服務和文字描述文本；

（3）通過微信搖一搖功能，參觀者可以參與“360全景石窟”“3D萬佛洞祈福”“魏碑祈福”等移動互動項目；

（4）全程自助停車繳費，車到閘口自動抬桿和停車費用查詢等；

（5）通過微信號，根據(jù)游客的不同需求，設置微信在線常見問題答疑和人工客服來解決不同問題。龍門石窟官方微信自開通以來共添加人數(shù)超過90萬人，為游客出行、購票、游覽提供了多方位服務。

除此之外，還有景區(qū)門戶網(wǎng)站和微博，用于景區(qū)的宣傳。龍門石窟官網(wǎng)目前支持中、日、英、韓和法文瀏覽。網(wǎng)站主頁整合龍門石窟信息網(wǎng)站和龍門石窟虛擬游兩個網(wǎng)站，包含10大欄目，12大板塊，涵蓋景區(qū)的所有服務，各種最新的動態(tài)，政務政策的公開、景點介紹、保護研究等內(nèi)容，成為景區(qū)宣傳、推介、展示的重要窗口。網(wǎng)站通過將龍門石窟景區(qū)內(nèi)有代表性的美景照片循環(huán)，為游客提供景區(qū)信息，覆蓋關(guān)于龍門石窟各景點的全面詳細的信息。在官方微博主頁，醒目位置展示著官方微信二維碼，可以通過掃描二維碼實現(xiàn)在線購買景區(qū)門票。自從2015年6月開通以來已經(jīng)發(fā)布相關(guān)旅游資訊7106條，關(guān)注人數(shù)達43852人。此外，龍門石窟與騰訊大豫網(wǎng)合作，推出全國首個景區(qū)頻道——龍門石窟頻道，包含有最新資訊、旅游攻略、景區(qū)服務、最美龍門、智慧旅游、文物保護6大板塊，擴大了龍門石窟景區(qū)的影響力和知名度。

2015年4月，龍門石窟確立了“連接游客、豐富體驗；連通古今、傳播文化；重塑生態(tài)、永續(xù)發(fā)展”的目標和訴求，開始實施“互聯(lián)網(wǎng)＋龍門”行動計劃。龍門石窟聯(lián)合騰訊公司攜手在2017年9月相繼完成“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧游覽”“智慧旅游LBS大數(shù)據(jù)服務中心”“龍門智能云管理平臺”“免費4G Wi-Fi”“無現(xiàn)金景區(qū)”“人工智能刷臉入園”等一系列智慧化建設。

龍門石窟智能云平臺作為智慧旅游建設的重點工程，于2017年7月15日正式啟用，它是全國首個景區(qū)智能云平臺，也是國內(nèi)景區(qū)首次嘗試對智能大數(shù)據(jù)的探索。智能云平臺用于搜集處理龍門石窟智慧旅游大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)抓取工具將碎片化、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行整合處理，將游客信息進行準確化、動態(tài)化的即時呈現(xiàn)，全方位了解游客行為、喜好和去向。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)激發(fā)信息能量，讓碎片化的數(shù)據(jù)信息成為可交互、有溫度的應用。當前景區(qū)的基礎設施已經(jīng)實現(xiàn)停車場全面智能化管理，游客通過LED屏及時獲取剩余車位信息，通過微信客戶端實現(xiàn)自助交停車費，進場退場自動抬桿節(jié)省游客時間。

在導游導航方面，游客中心提供全智能講解服務，通過微信客戶端“掃一掃”可以聽取每個景點的導游講解。同時給游客提供電子導游儀租借服務。導游儀通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)，能夠自動鎖定景點進行語音講解，實現(xiàn)無人導游。

在景區(qū)維護方面，龍門石窟通過三維數(shù)字化工程為文物保護提供檢測和修復依據(jù)，對消失或毀滅的歷史遺跡進行重建，對流失海外的文物進行數(shù)字復原，重現(xiàn)龍門石窟歷史全貌。龍門石窟智能云平臺，通過大數(shù)據(jù)分析，對景區(qū)未來的發(fā)展趨勢進行預測，為景區(qū)高效管理提供數(shù)據(jù)支持，真正做到為游客服務。

智能云平臺的強大分析能力，為研究全球旅游政策提供了科學依據(jù)，在2018年初，龍門石窟景區(qū)獲得第14屆聯(lián)合國世界旅游組織“公共政策和管理創(chuàng)新”三等獎，成為唯一一家代表中國入圍總決賽并獲獎的參賽單位。

（二）七大板塊

龍門石窟景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，構(gòu)建了智慧景區(qū)建設七大板塊，內(nèi)容分別為：互聯(lián)網(wǎng)＋管理、互聯(lián)網(wǎng)＋購票、互聯(lián)網(wǎng)＋游園、互聯(lián)網(wǎng)＋服務、互聯(lián)網(wǎng)＋宣傳、互聯(lián)網(wǎng)＋文物保護、互聯(lián)網(wǎng)＋經(jīng)營。

（1）互聯(lián)網(wǎng)＋購票：在傳統(tǒng)的旅游景區(qū)內(nèi)購買入園門票，對于散客游來說，一般只能夠通過柜臺窗口現(xiàn)場買票入園參觀。采用這種方式，一旦進入到旅游旺季，就會出現(xiàn)窗口較少，不能滿足游客需求的情況，浪費旅游者游覽時間。但是，采用“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式，就能夠很好地解決該問題。龍門石窟景區(qū)除傳統(tǒng)的柜臺窗口售賣外，還采用互聯(lián)網(wǎng)等多種方式進行門票售賣。首先，游客可以在游覽前通過關(guān)注微信平臺進行自助網(wǎng)上買票，還可以通過樹立在景區(qū)入口處的二維碼墻掃碼購票入園；其次，可以通過第三方服務機構(gòu)進行門票購買，比如國內(nèi)知名旅游移動客戶端：去哪兒、攜程、飛豬、途牛等，這些都是與龍門石窟景區(qū)合作的企業(yè)，而且通過這些方式，可能還會獲得一些平臺優(yōu)惠，給游客帶來方便，實現(xiàn)線上方式和線下方式的完美結(jié)合；另外通過互聯(lián)網(wǎng)線上購票，還可以免去電子門票兌換紙質(zhì)門票的步驟。游客通過網(wǎng)絡購票后，會獲得一個獨一無二的門票二維碼標識，在進園參觀時，游客可以“掃碼入園”，方便快捷，同時也免去了一些安全隱患。比如有些游客在用紙質(zhì)門票時，可能會在游覽過程中不小心丟失，而龍門石窟景區(qū)又包含聯(lián)票，門票一旦丟失，就會影響到游客的旅游活動，采用掃碼入園的方式，就能夠提前防止該問題的發(fā)生。

（2）互聯(lián)網(wǎng)＋游園：以前，龍門石窟景區(qū)的游覽方式是游客單方面的自行參觀，游客大多就是賞景、聽導游講解后就結(jié)束了旅游活動，游客無法真正地“進入”到景區(qū)內(nèi)，景區(qū)無法了解游客參觀的心理活動，也無法滿足游客的情感愿望。現(xiàn)在，龍門石窟打造了許多旅游體驗項目，比如：微信公眾平臺上的游戲體驗項目——上香、測佛緣和最萌剪刀手等，游客通過移動終端主動參與游戲，獲得新的旅游體驗，并與景區(qū)產(chǎn)生情感、心理方面的互動，滿足游客的情感需求。除此之外，游客在游園過程中最需要的還有講解服務，尤其是歷史文化類景區(qū)，若游客對景區(qū)背景不了解，旅游體驗感就不會很強烈。針對這一問題，龍門石窟景區(qū)提供“搖一搖語音畫冊”項目，游客只需按照提示搖動手機，就能夠打開景區(qū)的語音畫冊。語音畫冊分為東山石窟、西山石窟、香山寺、白園四大區(qū)域，畫冊展示的內(nèi)容多種多樣，不僅有語音講解，還包括圖文、視頻等形式，受到了中外游客的一致好評。同時，中英文免費講解也使游客可以隨時隨地收聽收看到龍門石窟的文化知識，除語音畫冊外，龍門石窟景區(qū)還提供景區(qū)四大區(qū)域內(nèi)64個景點的自助語音導航，游客可以通過掃描景點前樹立的二維碼標識，獲取語音講解服務。在講解內(nèi)容的設定上，不僅有歷史文化，還有故事典籍、工藝技術(shù)等“課外知識”傳輸給游客。

（3）互聯(lián)網(wǎng)＋管理：智慧景區(qū)區(qū)別于傳統(tǒng)景區(qū)的三大內(nèi)容就是在管理、營銷以及服務上的智慧化，在管理方面，智慧景區(qū)的目的就是實現(xiàn)從大眾的統(tǒng)一管理到滿足游客個性化需求的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)智慧化管理、智慧化辦公。龍門石窟景區(qū)正在建立智慧龍門管理平臺，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷搜集積累用戶數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析處理，統(tǒng)計游客偏好，從而制定出有針對性的旅游信息、旅游服務推送，提高游客對景區(qū)的興趣，逐步探索智慧景區(qū)管理發(fā)展的新模式。目前，通過不斷地升級完善龍門石窟景區(qū)軟硬件系統(tǒng)，景區(qū)已經(jīng)能夠搜集游客來源信息，并能夠通過景區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)，對客流量實時把控，方便景區(qū)管理者實時掌握入園人數(shù)、每個景點參觀人數(shù)、智慧旅游體驗項目游客參與人數(shù)等。通過對人數(shù)的分析，感知游客的心理變化，對景區(qū)游客實時管理，避免出現(xiàn)景區(qū)“超載”現(xiàn)象，使得景區(qū)管理更加科學、有效。同時，洛陽市為發(fā)展智慧旅游，也建立了相關(guān)服務體系，比如：智慧旅游入境關(guān)懷服務、洛陽市智慧旅游門戶網(wǎng)站服務等，與景區(qū)相關(guān)服務相得益彰，為游客提供全方位的“智慧服務”。⁽²⁾

（4）互聯(lián)網(wǎng)＋服務：為體現(xiàn)智慧景區(qū)建設服務的智慧化，龍門石窟景區(qū)針對游客的不同需求，策劃提出了具有針對性的服務。比如：針對國際友人，為使他們更好地了解龍門石窟歷史文化，專門上線了英文版語音畫冊服務以及英文版免費自助導游服務，但由于目前該服務正在升級完善，只上線了英文版語音講解，暫時還沒有更新其他語言；同時，為更好地幫助游客答惑解疑，龍門石窟景區(qū)專門設立微信在線客服，游客可以通過微信或者電話的方式，在旅游活動中隨時求助，有任何問題也可以隨時提問，會有專門的服務人員提供幫助，讓游客獲得更加美好的旅游體驗。但是，據(jù)調(diào)查了解，游客對于這一功能的使用率并不高。

（5）互聯(lián)網(wǎng)＋宣傳：隨著互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的廣泛使用，旅游產(chǎn)業(yè)、景區(qū)的升級改革，傳統(tǒng)的宣傳方式已經(jīng)不能滿足社會的需求和景區(qū)的發(fā)展，宣傳方式急需革新，實現(xiàn)從二維到三維、從靜態(tài)到動態(tài)、從被動到主動的轉(zhuǎn)變。除傳統(tǒng)的宣傳方式外，龍門石窟已經(jīng)建立了以官方微信平臺、微博平臺、QQ平臺、官方網(wǎng)站等為主的現(xiàn)代化宣傳方式，開展全方位的營銷模式，塑造龍門石窟旅游品牌。目前，由于微信平臺以及QQ平臺的用戶量、粉絲量較多，景區(qū)新媒體宣傳主要以微信、QQ為主，通過騰訊網(wǎng)以及騰訊服務號、微信公眾平臺信息的推送，拓寬游客獲取信息的渠道。目前，龍門石窟微信公眾號已獲得90萬左右的關(guān)注量，每天可以通過龍門石窟自己的互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺為景區(qū)宣傳營銷主動發(fā)聲。

（6）互聯(lián)網(wǎng)＋文物保護：作為文化遺產(chǎn)類景區(qū)，且由于龍門石窟景區(qū)內(nèi)文物歷史悠久，屬于不可再生性資源，因此，文物保護工作極其重要。千百年來由于滲水、風化、開裂等自然原因以及過度開發(fā)等人為損害，使得景區(qū)內(nèi)一些文物毀壞現(xiàn)象嚴重，一些游客慕名而來，但是實際景象卻名不副實，使游客在旅游活動完成后不能收獲滿足感，不利于景區(qū)品牌形象的傳播。針對此種問題，龍門石窟景區(qū)通過三維數(shù)字化技術(shù)將受損文物進行復原，使得游客能夠重新領略大佛風采。除此之外，景區(qū)文物的保護不能僅僅“先損壞再修補”，而應該做到及時的預防，降低文物受到侵蝕的可能，也不能僅依靠專家對文物進行保護，還應該做到全民防護。景區(qū)在對外宣傳時，可以利用多種形式通過公眾平臺向游客發(fā)布文物保護小常識，比如視頻、動畫的形式，內(nèi)容生動有趣，讓游客在趣味中了解文物保護的意義和技巧。同時，景區(qū)還可以組織現(xiàn)場文物知識普及或競賽活動，提高景區(qū)活動多樣性，提高游客的參與度和積極性。景區(qū)還可以和學校合作，定期去學校向青少年普及文物保護知識，從下一代做起，了解中華文化的博大精深，增強文化自信。

（7）互聯(lián)網(wǎng)＋經(jīng)營：隨著旅游產(chǎn)業(yè)的不斷升級，傳統(tǒng)景區(qū)將“門票”作為經(jīng)濟來源的模式早已不再適合當下智慧景區(qū)的發(fā)展，應當將旅游當作產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，提供多元化旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)從“門票經(jīng)濟”向“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟”的轉(zhuǎn)變。要實現(xiàn)經(jīng)濟模式的轉(zhuǎn)變，就要改變經(jīng)營理念和營銷模式，同樣需要利用網(wǎng)絡平臺，將與旅游基本要素相關(guān)的信息和企業(yè)都統(tǒng)一聯(lián)合，在某一平臺在線投放，打造企業(yè)聯(lián)盟一條龍服務。首先升級“門票”經(jīng)濟，開通了新的互聯(lián)網(wǎng)支付方式，游客可以通過微信等第三方平臺預先購票，不僅如此，景區(qū)內(nèi)導游講解服務、游船、電動車等小交通票據(jù)也可以在微信平臺購買，將景區(qū)購票、購物、講解、停車、住宿整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈全部連接，使游客在游覽過程中能夠無縫對接地享受每一環(huán)節(jié)的高質(zhì)量服務，將龍門石窟景區(qū)打造成為全國首家“無現(xiàn)金”服務景區(qū)；其次，要更新產(chǎn)品或服務投送方式，通過建立大數(shù)據(jù)平臺，不僅可以整合各方面的旅游信息，更可以搜集游客信息，通過對游客數(shù)據(jù)進行處理，旅游景區(qū)和相關(guān)企業(yè)就可以根據(jù)數(shù)據(jù)提供精準服務和產(chǎn)品，滿足旅游需求，擴大旅游產(chǎn)品市場，打造旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，提升景區(qū)管理能力。

（三）二十九項產(chǎn)品

2015年起，龍門石窟自開始打造智慧景區(qū)、創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)＋龍門”品牌以來，陸續(xù)推出許多極具開創(chuàng)性、趣味性、體驗性的旅游活動，極大地豐富了游客的旅游日程安排，提高了游客的參與性和積極性，讓游客體驗到了更多的旅游樂趣。景區(qū)不僅推出了“掃碼入園”“刷臉入園”通道，讓游客體會科技的先進與便捷；還推出了萌系指數(shù)、上心香、測佛緣等游客互動小游戲，增強游客旅途過程中的樂趣；同時還上線了語音講解畫冊以及中英文自主導游講解服務，讓中外游客在旅途過程中，不僅能夠體會龍門石窟的秀美風光，更可以體會到龍門石窟中蘊含的厚重的歷史文化，將中華文化之美帶到世界的各個地區(qū)；除此之外，龍門石窟還推出了全國首個旅游景區(qū)“慢直播”平臺，游客可以在游覽過程中進行實時直播，向身邊的朋友、親人展示龍門石窟之美。目前為止，龍門石窟面向游客共推出29項產(chǎn)品，活動一經(jīng)推出，就深受游客喜愛，，并爭相進入龍門石窟公眾服務平臺，參與體驗活動，使得傳統(tǒng)的文化遺產(chǎn)——龍門石窟充滿時代氣息，煥發(fā)生機與活力。

經(jīng)過4年的不斷打磨、完善、修整、再完善，龍門石窟景區(qū)將“文化為魂、水系為韻、牡丹為媒、唐風古韻、山水文化園區(qū)”作為智慧景區(qū)建設的總體構(gòu)想，搭建了以“6大平臺、7大板塊、29個產(chǎn)品”為基礎的智慧景區(qū)服務平臺，將大唐自然山水景觀與世界文化遺產(chǎn)風貌得到再現(xiàn)。

綜上所述，我們可以看出龍門石窟智慧景區(qū)的建設已初具規(guī)模，在通信服務、導游服務以及信息服務方面都有相應的設施建設，但是在細節(jié)方面落實得還是不夠到位。除此之外，龍門石窟在導購服務方面、石窟文化推廣教育方面做得還不詳細，需要繼續(xù)完善。總之，龍門石窟智慧景區(qū)建設仍需進一步優(yōu)化升級，才能完成全面建成智慧景區(qū)的終極目標，實現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。