1.2.3 建設(shè)國際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)的要求

電力供應(yīng)作為社會公用事業(yè)，其服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)關(guān)系著千家萬戶的日常生活。電網(wǎng)企業(yè)的不斷建設(shè)發(fā)展，其根本目的是不斷發(fā)揮自身在社會生產(chǎn)生活中基礎(chǔ)服務(wù)供給者的角色，為社會大眾的生產(chǎn)生活提供一流的電力服務(wù)，為社會的穩(wěn)定與和諧發(fā)展奠定高效堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

目前，南方電網(wǎng)所處的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生巨大變化：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和可再生能源的融合推動了第三次工業(yè)革命的到來；云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、語音識別等新技術(shù)漸趨成熟。在新形勢、新環(huán)境下，客戶全方位服務(wù)也將萌發(fā)新的發(fā)展需求，營銷管理系統(tǒng)需要及時完善提升，各服務(wù)渠道也需要及時進(jìn)行整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)的支撐，也是實(shí)現(xiàn)公司“成為服務(wù)好、管理好、形象好的國際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)”中長期發(fā)展戰(zhàn)略及營銷職能戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐和保障。

2018年南方電網(wǎng)堅(jiān)持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，懷揣著一家責(zé)任央企的視野和擔(dān)當(dāng)，以貫徹落實(shí)中央決策部署為基本原則，銳意進(jìn)取、改革創(chuàng)新、真抓實(shí)干、攻堅(jiān)克難，實(shí)現(xiàn)了以下目標(biāo)。

（1）勇于創(chuàng)新，將改革向縱深推進(jìn)。公司認(rèn)真謀劃統(tǒng)籌抓好34項(xiàng)改革試點(diǎn)，帶動企業(yè)內(nèi)部全面深化改革；積極穩(wěn)妥開展混合所有制改革，打造全國首家增量配電混改“前海模式”；電力市場化改革邁出新步伐，南方（以廣東起步）電力現(xiàn)貨市場率先在全國啟動試運(yùn)行。

（2）無畏艱辛，助力打贏三大攻堅(jiān)戰(zhàn)。公司整體資產(chǎn)負(fù)債率控制在良好水平；直接幫助240個貧困點(diǎn)脫貧摘帽，8.1萬人脫貧，在國務(wù)院定點(diǎn)扶貧工作考核中榮獲最高評級；全年全網(wǎng)非化石能源電量占比達(dá)到51.5%，西部水電得到最大程度消納。

（3）多措并舉，大力優(yōu)化電力營商環(huán)境。堅(jiān)決落實(shí)國家關(guān)于一般工商業(yè)電價平均降低10%的目標(biāo)要求，全年降低客戶用電成本223億元；實(shí)施服務(wù)粵港澳大灣區(qū)發(fā)展和服務(wù)海南全面深化改革開放的重點(diǎn)舉措，“獲得電力”指標(biāo)持續(xù)提升；廣州、深圳及珠三角六城市中心城區(qū)客戶平均停電時間小于1小時，達(dá)到世界一流水平。