第1章 前言
- 如何說，客戶才會聽，怎么聽，客戶才肯說
- 藍飛
- 823字
- 2020-04-16 16:10:25
你是否在為產品賣不出去而煩惱？
你是否在為銷售業績不佳而憂愁？
你是否在為被客戶拒絕而懊惱？
你是否在為銷售失敗而茫然？
……
銷售，是當前最熱門的職業，也是最具挑戰性的職業。
銷售能充分發揮個人的能力，實現個人的價值，它是一種比較自由、自主、不受直接約束的工作。在很大程度上，你可以主宰自己的命運。許多人不喜歡受制于人，而銷售則為其提供了這樣一種無與倫比的、能最大限度實現獨立性的可能。更重要的是，銷售成功所能帶來的精神上的收獲和物質上的報酬要遠遠超過那些四平八穩的職業。
可事實上，銷售員雖如過江之鯽，多得數不勝數，真正成功的精英卻是鳳毛麟角！大部分銷售員都面臨著類似我們開篇所講的各種各樣的問題與困惑。
原因在哪里呢？有很多，如不夠勤奮，缺乏勇氣，專業知識不過關，等等，但這些都不是最重要的，最重要的是沒有真正掌握“如何說”和“怎么聽”的本領。
說話，傾聽，看起來很簡單，誰都會，但真正能將“說”和“聽”很好地運用到銷售活動中的人卻很少。對于一個從事銷售的人來說，掌握“如何說”和“怎么聽”的本領是十分重要的。
銷售懂得“如何說”，三言兩語便能感染客戶，使其心動，從而購買產品。對于銷售員來說，把話說到客戶心里去，可以說是掙錢最快的本事。
銷售懂得“怎么聽”，不但可以充分了解客戶的需求，還可以使客戶感到受尊重，從而贏得顧客的信任和好感。對于銷售員來說，積極傾聽同樣是成功銷售必不可少的技能。
不會說話，不會傾聽，就一定做不好銷售。但銷售中“說”和“聽”的能力不是天生的，也不同于日常生活的“說”和“聽”，它們都需要通過學習和訓練才能掌握。
為此，我們編撰了《如何說，客戶才會聽；怎么聽，客戶才會說》一書，從“說話”與“傾聽”兩個方面全面闡述如何成為一名善于溝通的銷售員。本書從實用角度出發，集通俗易懂的銷售知識與生動鮮活的銷售案例于一體，向從事銷售工作的讀者提供最具操作性的“如何說”與“怎么聽”的訓練，相信在掌握這兩門功課后，你一定可以成長為一名頂級的銷售精英。
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