前言

隨著物聯網、大數據、云計算以及智能終端的普及，智慧旅游成為旅游業轉型升級的新方式，近年來備受關注和追捧。智慧旅游通過主動挖掘旅游各方參與者的有效信息，智能整合、精準對接，優化旅游過程。洛陽市作為傳統旅游城市，2012年被評選為國家首批智慧旅游試點城市，智慧旅游發展走在全國前列。經過幾年的快速發展，洛陽市智慧旅游在發展過程中進行了許多探索和創新，積累了豐富的建設經驗，同時也暴露出一系列亟待解決的問題。

本書在查閱、分析相關文獻資料的基礎上，提出全書的研究思路、研究創新點和難點，詳細闡述了相關的研究基礎，以不同的旅游參與者為劃分依據，提出了包含旅游者、旅游企業、旅游管理部門、旅游地居民在內的智慧旅游框架體系。通過梳理河南省智慧旅游發展進程和建設成果，在深入了解智慧旅游建設背景和洛陽市建設現狀基礎之上，結合美國顧客滿意度模型和結構方程模型，選取相應的潛變量和觀測變量，建立智慧旅游滿意度評價模型，并對整體模型變量間的關系進行了假設。隨后，針對初選變量設置專家打分問卷，對變量進一步篩選。專家打分結果顯示，所有的初選變量均通過檢驗，予以保留。之后，針對每個觀測變量設置相應的調研問題，采取線上線下相結合的調研方式對來洛游客智慧旅游滿意度進行具體測評，從而客觀反映洛陽市智慧旅游發展現狀。結果顯示，模型基本符合預期假設，游客對洛陽市智慧旅游滿意度的實際值大于理論值，總體滿意度處于一般和滿意之間。其中，對來洛游客滿意度影響最大的因素是游客預期，路徑系數為0.406；其次為感知價值，路徑系數為0.277；最后為智慧旅游感知質量，路徑系數為0.192。在影響智慧旅游游客預期的觀測變量中，智慧旅游可靠性預期和特色化預期的載荷較高，對游客預期的影響較為顯著。在智慧旅游感知質量的觀測變量中，智慧交通、虛擬旅游、智慧酒店、網絡預訂四項載荷超過0.80，對感知質量的影響較大。在智慧旅游感知價值的觀測變量中，服務質量和環境水平的載荷相對較高，但是五項觀測變量載荷差別較小，共同影響感知價值。根據模型評價結果，本書提出洛陽市智慧旅游發展存在傳統要素智慧化建設水平偏低、虛擬旅游建設滯后、旅游產品客戶化預期偏低、智慧旅游建設不平衡、智慧旅游信息整合度偏低以及市內環境水平有待提高、人才匱乏等問題，并提出相應的發展建議。

本書開展研究的理論依據扎實，研究方法科學，數據翔實有效，具有一定的指導意義，希望該研究成果能夠對洛陽市智慧旅游建設提供參考依據。在研究過程中，筆者參考了很多智慧旅游領域專家的研究成果和政府旅游發展規劃文件，受到了很大的啟發，在此表示感謝。由于筆者水平有限、時間倉促，文中難免存在訛誤之處，懇請廣大讀者批評指正，以便后續完善。

作者

2018年7月