問：何為4C營銷？

三合智慧解答：

隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4P理論越來越受到挑戰。美國學者羅伯特·勞特朋提出了與傳統營銷的4P相對應的4C營銷理論。

4C營銷理論以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素，即

要素一：Customer（顧客）

主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值（Customer Value）。

要素二：Cost（成本）

成本不單是企業的生產成本，或者說4P中的Price（價格），還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低于顧客的心理價格，亦能夠讓企業有所盈利。

此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間、體力和精力消耗，以及購買風險。

要素三：Convenience（便利）

即為顧客提供最大的購物和使用便利。

4C營銷理論強調企業在制定分銷策略時，要更多地考慮顧客的方便，而不是企業自己方便。

要通過好的售前、售中和售后服務來讓顧客在購物的同時，也享受到便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。

要素四：Communication（溝通）

即用于取代4P中對應的Promotion（促銷）。4C營銷理論認為，企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業/顧客關系。

這不再是企業單向的促銷和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。