第一節(jié)　工作生活中的管理故事

【故事一】分工

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個部隊(duì)操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來，條例因循的是用馬拉大炮時代的規(guī)則，當(dāng)時站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后坐力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時間。現(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰。

管理的首要工作就是科學(xué)分工，對組織工作進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化。只有每個員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會產(chǎn)生相互推諉和扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司像一個龐大的機(jī)器，那么每個員工就是一個零件，只有他們愛崗敬業(yè)，公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司是在不斷發(fā)展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際動態(tài)情況對人員數(shù)量和分工及時做出相應(yīng)調(diào)整。否則，隊(duì)伍中就會出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。“不拉馬的士兵”占用了組織的資源，使組織運(yùn)作效率低下，而且還違反了公平原則，直接影響組織內(nèi)部的士氣和人氣，對組織發(fā)展的潛在危害是不言而喻的。如果組織中有人濫竽充數(shù)，給組織帶來的不僅僅是工資的損失，而且還會導(dǎo)致其他人員心理不平衡，最終導(dǎo)致組織工作效率整體的下降。

【故事二】制度的力量

這是歷史上一個制度建設(shè)的著名例證。18世紀(jì)末期，英國政府決定把犯了罪的英國人統(tǒng)統(tǒng)發(fā)配到澳洲去。

一些私人船主承包從英國往澳洲大規(guī)模地運(yùn)送犯人的工作。英國政府實(shí)行的辦法是以上船的犯人數(shù)支付船主費(fèi)用。當(dāng)時那些運(yùn)送犯人的船只大多是一些很破舊的貨船改裝的，船上設(shè)備簡陋，沒有什么醫(yī)療藥品，更沒有醫(yī)生，船主為了牟取暴利，盡可能地多裝人，使船上的條件十分惡劣。一旦船只離開了岸，船主按人數(shù)拿到了政府的錢，對于這些人是否能遠(yuǎn)涉重洋活著到達(dá)澳洲就不管不問了。有些船主為了降低費(fèi)用，甚至故意斷水?dāng)嗍场?年以后，英國政府發(fā)現(xiàn)：運(yùn)往澳洲的犯人在船上的死亡率達(dá)12%，其中最嚴(yán)重的一艘船上424個犯人死了158個，死亡率高達(dá)37%。英國政府費(fèi)了大筆資金，卻沒能達(dá)到大批移民的目的。

英國政府想了很多辦法。每一艘船上都派一名政府官員監(jiān)督，再派一名醫(yī)生負(fù)責(zé)犯人和醫(yī)療衛(wèi)生，同時對犯人在船上的生活標(biāo)準(zhǔn)做了硬性的規(guī)定。但是，死亡率不僅沒有降下來，有的船上的監(jiān)督官員和醫(yī)生竟然也不明不白地死了。原來一些船主為了貪圖暴利，賄賂官員，如果官員不同流合污就被扔到大海里喂魚。政府支出了監(jiān)督費(fèi)用，卻照常死人。

政府又采取新辦法，把船主都召集起來進(jìn)行教育培訓(xùn)，教育他們要珍惜生命，要理解去澳洲開發(fā)是為了英國的長遠(yuǎn)大計(jì)，不要把金錢看得比生命還重要，但是情況依然沒有好轉(zhuǎn)，死亡率一直居高不下。

一位英國議員認(rèn)為是那些私人船主鉆了制度的空子。而制度的缺陷在于政府給予船主報(bào)酬是以上船人數(shù)來計(jì)算的。他提出從改變制度開始：政府以到澳洲上岸的人數(shù)為準(zhǔn)計(jì)算報(bào)酬，不論你在英國上船裝多少人，到了澳洲上岸的時候再清點(diǎn)人數(shù)支付報(bào)酬。

問題迎刃而解。船主主動請醫(yī)生跟船，在船上準(zhǔn)備藥品，改善生活，盡可能地讓每一個上船的人都健康地到達(dá)澳洲。一個人就意味著一份收入。自從實(shí)行上岸計(jì)數(shù)的辦法以后，船上的死亡率降到了1%以下。有些運(yùn)載幾百人的船只經(jīng)過幾個月的航行竟然沒有一個人死亡。

績效考核和激勵應(yīng)是基于流程管理的考核和激勵。就是考核誰，考核什么，考核到什么程度，什么時間來考核都要有流程上的依據(jù)。流程管理思想跟功能管理不一樣的地方在于，功能管理往往強(qiáng)調(diào)事情本身，做這個事情往往就是目的，但是流程管理的目的是為了戰(zhàn)略的實(shí)施，為了公司獲得更大的效益，否則就寧愿不懲罰你，寧愿不考核你！

【故事三】競爭

國外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其他鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長。

流水不腐，戶樞不蠹。人天生就有種惰性，沒有競爭就會故步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場游戲規(guī)則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被市場淘汰。

【故事四】溝通

美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這個孩子，想看他是不是一個自作聰明的家伙。

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。

你真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語言？我們經(jīng)常犯這樣的錯誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會這么做嗎？打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實(shí)的信息。

反饋信息系統(tǒng)一旦被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了“孤家寡人”，在決策上就會變成“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。

【故事五】管理的藝術(shù)，寫要比說的靠譜

古代有個員外，發(fā)現(xiàn)出門用的馬車的輪子壞了，讓管家去買一個給換上。輪子買來了，非常結(jié)實(shí)，可就是裝不上。員外一問，原來管家安排一個家丁去買的，那家丁剛來，從來沒有近距離接觸過員外的馬車，最后只能憑自己小時候?qū)ε＼嚨挠∠筚I了個輪子。

管理者常常癡迷于語言的力量，在商業(yè)社會中，許多利益也都是通過語言贏得的。無論在辦公室、談判桌，還是飯桌，一個雄辯滔滔的管理者總要比一個寡言少語的管理者更加容易吸引別人的目光，獲得更多機(jī)會。

但語言往往不是萬能的，特別是在管理中。從管理者的口頭命令到意圖被實(shí)現(xiàn)，中間還有很長一段路。有的管理者口頭下達(dá)命令的時候自己都不清楚目的是什么，對完成時間、實(shí)現(xiàn)程度也沒有概念。這樣的口頭命令往往會使員工手足無措。員工是跟管理者溝通還是自以為是的去做，這就不是管理者能夠控制的范圍了。

管理者一般似乎都不太喜歡白紙黑字溝通，覺得浪費(fèi)時間，不如把人叫過來吩咐一番省事。實(shí)際上，他們不時會因此付出更大的溝通成本，甚至埋下隱患。例如前面的故事，假如那個家丁買來的輪子被勉強(qiáng)裝上，也許哪一天員外會付出更大代價。

之所以提倡管理者用“寫”向下屬下達(dá)任務(wù)，特別是一些重要任務(wù)，是因?yàn)樵趯懙倪^程中，管理者可以理順?biāo)悸罚瑢⒁蠹?xì)化。員工能獲得更明確的信息，而不是盲人騎瞎馬。同時，文字記錄能夠保存，管理者不用怕員工賴賬，以沒聽清或者聽錯了為由搪塞責(zé)任。

寫，并不一定是非要拿筆寫在紙上，現(xiàn)代化的企業(yè)信息管理，無紙化辦公早已普及。通過信息化管理工具，所寫的記錄不但可以永久保存，而且能方便的實(shí)時查詢。

管理的藝術(shù)并不排斥語言，靈活運(yùn)用語言和其他手段，其根本目的還是讓命令更加順利的執(zhí)行，就像我們打電話，但也發(fā)短信、寫郵件一樣。運(yùn)用之道，存乎“心”，需要管理者在實(shí)踐中不斷摸索。

看了以上的故事，它一定會給你帶來某些方面的思考。我們不妨就將這種思考作為今天學(xué)習(xí)管理學(xué)的開始。