前言

改革開放以來，我國旅游業全面融入國家戰略體系，走向國民經濟建設的前沿，成為國民經濟戰略性支柱產業和拉動經濟增長的重要動力之一。隨著互聯網時代的到來，以互聯網為代表的全球新一輪科技革命正在深刻改變著世界經濟的發展方向和人們生產、生活的方式，同時為全球諸多產業的發展帶來了全新的變革，并深刻地影響著其運行的方式。旅游業是信息密集型和信息依托型產業，與互聯網等信息技術產業有著天然的耦合性。以互聯網為代表的新技術為旅游產業的創新與變革提供了強大的推動力。傳統旅游產業借助“互聯網+”發展戰略迎來了深化改革的春風，“互聯網+”為傳統旅游產業提供了產業結構升級與優化的新機遇。事實上，提高互聯網等新技術應用的深度和廣度是國務院和原國家旅游局提出的新興發展戰略。2015年，國務院先后出臺《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，支持旅游業和互聯網行業融合發展。原國家旅游局于2015年提出的中國旅游“515戰略”明確指出，旅游產業應當積極融入互聯網，要運用信息科技助推我國旅游產業發展；國家旅游局于同年發布的《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》中也強調，旅游與互聯網的融合已經是勢不可當的潮流。

構成本書內容的課題是在我國大力推進“互聯網+”戰略的宏觀背景下提出的，采用了理論研究、案例研究等方法，本書的主要內容如下。

第一章是相關文獻綜述。以往的研究，其焦點主要在于“互聯網+”與旅游業的關系，關注“互聯網+”促進旅游業升級的研究較少。從研究方法來看，以往的研究一般都采用定性研究，量化研究和案例研究較少，研究方法的落后造成了研究結論缺乏足夠的可信度。從研究深度來看，以往的大部分研究都是就影響談影響，就問題談對策，對于產業升級的具體路徑和過程探討不夠深入，研究結論的指導意義有限；也有部分研究比較深入，這些研究成為本書重點參考的對象。

第二章介紹了“互聯網+”“互聯網+旅游”的概念及性質，并辨析了二者與互聯網、“旅游+互聯網”、旅游信息化和旅游互聯網化的區別。本書認為，“互聯網+旅游”就是綜合利用互聯網平臺，將移動互聯網、大數據、云計算等新興技術有機地融合到旅游企業的生產、銷售、售后等各個環節之中，創造新產品、新業態，推動旅游產業的創新、升級，以及構建能夠有效整合旅游業資源的新生態。

第三章介紹了我國旅游業的發展現狀，總結了北京市旅游業的發展現狀和存在的問題。

第四章首先將我國“互聯網+旅游業”的發展按照時間劃分為三個歷史階段，分別介紹了各個階段的技術背景和“互聯網+”升級旅游業的狀況；其次以北京市為例，進一步分析了“互聯網+”升級旅游的現狀，如“互聯網+旅游政務”全國領先，旅游企業積極投身于“互聯網+”創新，旅游業互聯網應用普遍等；最后分析了我國在線旅游業的發展情況，即我國在線旅游市場的增速放緩、市場集中度高、度假市場占比和市場集中度持續上升、旅游平臺投訴率高等情況。

第五章提煉了“互聯網+”升級旅游業的關鍵要素和路徑。“互聯網+”升級旅游業涉及旅游產業鏈的多個要素，包括微觀層面的游客行為和旅游企業、中觀層面的旅游產業、宏觀層面的行業管理等。就宏觀管理而言，互聯網等信息技術、旅游者行為、旅游企業及社會環境聯合推動主管部門應用“互聯網+”升級行業管理。就具體的升級路徑而言，“互聯網+”的升級反映了游客消費行為，其表現為購買便利化、旅游體驗化、選擇優化、旅行自助化。“互聯網+”助力旅游企業創新體現在產品創新、服務創新、商業模式創新和生產經營創新等方面。“互聯網+”升級旅游產業主要體現在產業規模的擴大、旅游產業集中度的提高、旅游業態的創新、旅游產業鏈的重構、旅游產業發展模式的轉變、旅游產業競爭力的增強等。“互聯網+”對旅游行業管理的升級作用體現在“互聯網+”推進了政府信息公開，促進了政策制定的公眾參與度、旅游管理部門的深層次體制機制變革、旅游業相關部門的一體化聯動，轉變了旅游行業的管理模式，提升了旅游公共服務的頂層設計等多個方面。

第六章探討了在“互聯網+”升級旅游業中存在的問題，并深入分析了問題的原因。

第七章有針對性地提出了利用“互聯網+”升級旅游業的戰略。

第八章是旅游企業互聯網化的案例介紹。中青旅屬于傳統旅游企業的互聯網化，去哪兒網、攜程網等在線旅游企業則屬于“互聯網+旅游”的融合產物；杭州旅游經濟實驗室是政府為了強化對旅游休閑產業發展的超前引導而設立的旨在解決旅游信息數據的全面感知、快速處理、高效存儲問題的大數據收集和分析平臺。這部分案例分析可為其他旅游企業的互聯網化提供發展借鑒。

本書是北京市社會科學基金項目（15JGB091）的研究成果，受北京市“高精尖學科建設（市級）——工商管理”項目（19005902053）的資助。本書在寫作過程中，參閱了大量的文獻。我們盡量標明各項引文的出處，但仍有些引文因無法找到出處而沒有標注，在此向各位作者致敬和致歉！考慮到互聯網對旅游業的影響正在進行之中，由于書稿提交時間節點的問題，我們觀察到的現象和提出的結論可能有所滯后，敬請各位讀者諒解。書中若有遺漏、錯誤之處，敬請各位讀者指正（聯系郵箱：zhyunlai@163.com）。