第二天，孟黎早晨直接來到承鑫大廈，到沈荷辦公室送了材料。沈荷讓孟黎幫著整理些材料，又給周常波打了電話進行溝通。

孟黎走出沈荷那個玻璃隔斷的辦公室，外面有幾個格子間，她坐到一個公共電腦前，根據要求幫沈荷整理材料。

旁邊有位客服小姐姐跟一家租戶公司的工作人員“討價還價”。租戶公司工作人員說他們現在十分著急，要將一個故障機柜用電梯運出大樓修理，時間就是金錢。但是，物業這一方面的工作人員在現場看到機柜體積又大又沉重，搬運非常困難，但是業主公司這一方面已經約好了搬運的車，車正在院外等候。

孟黎一邊工作，一邊聆聽客服小姐姐如何應對，有學習的機會就要充分運用。客服小姐姐語氣平靜溫和，首先表示對于機柜出現故障需要緊急修理表示充分的理解，但不巧現在正值上班高峰，人員多，電梯使用十分緊張，如果再占用電梯搬運機柜必定要影響上班人員上下樓，會給很多人造成不便。

之后又耐心解釋，電梯在上下班時間以及中午時段的高峰期主要是保證往來人員的正常使用，因此電梯使用規定是采用“貨讓客先”的原則，業主們如果要搬運大件、批量的貨物使用電梯必須在下班之后或是社會公休日時段進行；對于在非客流高峰期使用電梯運送貨物的重量和體積等也有具體的規定。因此，目前時段還不能使用電梯運送貨物。也真誠希望租戶公司給予理解。機柜突然發生故障是特殊情況，但不能因為特殊的事情影響了其他租戶公司的正常工作和運營。希望對方能換位思考，給與理解。

被問及還有多久可以使用電梯，客服小姐姐又跑到沈荷辦公室，之后出來，婉轉地告知租戶再等待半小時就可以用電梯搬運機柜，如果租戶不愿意等待，也可以走樓梯進行人工搬運。對方還算滿意地離去。

問題處理后，沈荷出來又交代，以后要預防此類事情出現，務必要把相關規定補充到公司相關規程中，要在入住前會議上、與準租戶洽談的過程中明確運貨時間的概念。且與客戶簽訂《租賃合同》的附件中也要明確約定。以后一旦出現此類事情之時，客服人員也好按照相關的公司規定辦理。絕對不能破壞制度。

這時候，又有樓下保安通過對講說正在進行入住前裝修的一家租戶公司運來了一車家具。可是這家客戶的入住裝修還沒有進行驗收，沒有辦理開房手續，也沒有預先通知，怎么就來了家具。租戶公司人員給出解釋，這些家具是裝修用的工位隔斷，不是正規的家具，把這些隔斷運來好做工位的電路和電話寬帶的定位，希望通融一下讓進去。

但是保安在查看后發現運來的有工位隔斷，但也有其他的家具。

沈荷告訴保安人員，要跟對方強調客戶要在辦理完入住開房乎續后，才能辦理搬家等相關事宜。

沈荷跟身邊的工作人員說，很顯然租戶是訂購了家具，出于其他原因想提前將家具運到正在裝修現場就位。實際上工位的強弱電的定位是在圖紙上已經標注好了的，只要按圖施工就可以了，不存在先定位再施工的理由，很明顯，這是客戶對自己行為的一種托辭。