2.因疫情解除旅游合同后，游客能否要求旅行社退費及如何退費？

【蘭臺觀點】

游客因疫情解除旅游合同后，可要求旅行社退還相應費用。游客和旅行社應當依據雙方合同約定的權利與義務，各自承擔相應責任。

因疫情解除旅游合同，屬于參團行程的，在組團社扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，應將余款退還游客。尚未出行并已經支付了費用的游客，可要求旅行社退還相應費用。

但因疫情發生并非旅行社問題，旅行社向游客全額退費非法律規定的強制性責任和義務，屬于履行社會責任。中國旅行社協會于2020年1月26日向境內外旅游供應商及旅游業者的發出的公開信表示，退改優惠措施應由旅游業者制定安排，并非強制要求所有旅行社全額退費。因此，游客因疫情而取消行程發生的損失及退費問題，應當依據雙方合同約定的權利與義務，各自承擔相應責任。