評估患兒的精神、情緒狀態,家屬溝通能力。

分診時的護患溝通,可觀察候診病人的病情變化,營造良好的就診環境。

根據分科號,正確為病人分診。

(1)“您好,這里是××門診,請把病歷卡給我,請您在候診區休息一會兒,等待就診,電子屏幕上會有顯示并呼叫您孩子的姓名。謝謝您的合作。”

(2)“您好,今天病人比較多,您大約要等待××(時間)左右,如果您的孩子有什么不舒服,請及時告訴我,我會及時為您服務。”

(3)分診時主動關心病人,及時為病人提供幫助。如:“您孩子的臉有點紅,是不是體溫升高了,讓我來測一下。”

分診時避免用生硬或者厭煩的語氣。

(1)“您問了幾遍了?還沒到您呢,急什么?”

(2)“您站在我面前干什么?到了我會叫您的。”

(3)“等多長時間,我怎么知道?”

(4)“測體溫去預診處,我不量的。”

(5)“您不要問我,我不知道。”

(1)家屬候診時的焦躁情緒。

(2)護士態度冷漠,語氣生硬。

(3)對護士分科不滿意。

(1)耐心、詳細告知病人候診時的注意事項及大約等待時間。

(2)熱情服務,耐心解釋,建立良好的護患關系。

(3)為病人介紹醫院專科及醫生的專業特點,讓病人放心就診。

通過有效溝通,護患之間有了良好的配合基礎,緩解了候診患者的焦慮情緒,確保了分診工作的井然有序,提高了服務質量。

由于分診護士語言失誤,缺乏溝通技巧,造成護患之間潛在的沖突隱患或沖突發生,如果沒有巧妙地溝通,就會導致無效溝通。