三、問題導(dǎo)向與企業(yè)經(jīng)營調(diào)控緊密結(jié)合

本書寫作具有鮮明的實用性指向。書中沒有設(shè)置宏大、抽象的理論分析數(shù)學模型，而是以簡潔、質(zhì)樸無華的分析方式，直接面對企業(yè)現(xiàn)實經(jīng)營管理過程中的突出問題展開分析，并提出具有可操作性的解決方法。書中所表達的有些思想觀點看似常識，實則指向企業(yè)成長的命門，執(zhí)行與不執(zhí)行，執(zhí)行得好與壞，將決定企業(yè)的成敗。

總之，《服務(wù)營銷：微利時代的企業(yè)生存與管理之道》這本書闡述的獨特的經(jīng)營管理思想和運營調(diào)控方法，充分體現(xiàn)了作者的思想性和實踐性高度的統(tǒng)一。本書對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理，特別是企業(yè)面對激烈的市場競爭，如何做好市場運營管理工作有著重要的意義。我相信有眼力的讀者都會像我一樣，愿意多讀幾遍，不斷從中受益。

中國人民大學教授、博士生導(dǎo)師

北京華夏基石企業(yè)管理咨詢集團 董事長

彭劍鋒

2010年5月10日