同樣是做銷售，銷售的也是同樣的產品，為什么有些銷售人員總是讓客戶感到厭惡，有些卻能跟客戶打成一片？為什么有的業績慘淡，有的卻業績不凡？其中的奧秘，其實只在于一張嘴。所謂，一言九辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。可見，會說對于銷售工作有多么重要。

尤其是電話銷售，電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅通過一部電話在沒有任何身份證明，也沒有出示任何商業契約的情況下，說服客戶購買他的產品...