1.把自己當(dāng)成海綿，客戶的話照單全收

在一個(gè)化妝品柜臺(tái)前，推銷員歐路莎正在招待一位女顧客。

那位女顧客滔滔不絕地向歐路莎訴說她上次買化妝品的一次經(jīng)歷："你都不知道，我買回去才發(fā)現(xiàn)那個(gè)銷售員給拿錯(cuò)了產(chǎn)品，我當(dāng)然得去找她啦。結(jié)果，你猜怎么著？她死不承認(rèn)......還是那位老板好，不僅給我換了一瓶，還給了我一張打折卡......還有......"

歐路莎一開始還比較認(rèn)真地聽...