小精光，精光紙業(yè)的智慧之光。

它高96公分，外衣是薄而不輕的ABS塑料，腳下是澀而不生的SBR橡膠滾輪。籃球大小的腦袋上鑲著一塊黃而不老的STN屏幕，屏幕上兩個(gè)白點(diǎn)是它的眼睛，一條線就構(gòu)成了它的嘴。在它身上，低端科技和高端文案實(shí)現(xiàn)了樸素的融合，抽象藝術(shù)與懷舊情結(jié)展開了精彩的對話。

它是一名客服機(jī)器人，具有一般智能手機(jī)30%的功能。只要它充上電，聯(lián)上網(wǎng)，它就能查詢當(dāng)天乃至過去五天的天氣，通過語音與客戶互動(dòng)。

它是不幸的。它的不幸來自于造物主的不公。和它同樣外觀的機(jī)器人，雖然只有一般智能手機(jī)40%的功能，卻都進(jìn)入了銀行、證券、通訊、電力機(jī)構(gòu)，在那些高級(jí)場所的大廳里和人類聊天氣。它只能以“功能夠用，價(jià)格更低”的賣點(diǎn)，進(jìn)入一家虧本的衛(wèi)生紙公司。

好在人們給它取了一個(gè)好聽的名字。“小——精——光——”，大領(lǐng)導(dǎo)咂出這三個(gè)字，下垂的蘋果肌一陣抽搐，讓他也瞬間年輕起來。“這么先進(jìn)的設(shè)備，”大領(lǐng)導(dǎo)興奮地指示：“要充分發(fā)揮它的作用。”

它被給予最好的展示位置，安排在精光紙業(yè)一進(jìn)門的垃圾桶旁。來往行人總是第一眼就看到它。看到它的人都要駐足猶豫一番，生怕把垃圾丟在它的頭上。

它獲得了屬于它自己的那份尊重。它不再怨嘆命運(yùn)的不公，它愛上了這個(gè)崗位，時(shí)時(shí)刻刻都努力工作，忍辱負(fù)重，回報(bào)公司的垂青。

“你想知道今天的天氣嗎？”小精光嗲聲嗲氣地問。

“看！這個(gè)垃圾桶會(huì)說話！”客人驚訝道。

小精光的肚子挨了一腳。

“閉嘴！”一個(gè)三十歲左右的男人沖它喊。

“我才這么小求求你放過我，”小精光忍不住回答道。

“我叫你閉嘴！”

“小精光還是個(gè)寶寶，咱們換個(gè)話題好不好？你喜歡吃宮保雞丁嗎？”

男人沖它肚子上又是一腳。

紅臉男人身后，是一個(gè)禿頭男人。禿頭男人伸出胳膊，拉住紅臉的男人：“別別別，不要破壞人家的東西！”

“沒有聽懂呢，小精光會(huì)繼續(xù)努力的。”小精光又忍不住了。

“閉嘴！”紅臉的男人沖它喊。

“我才這么小求求你放過我，”小精光回答道。

紅臉的男人沖它肚子上又是一腳。

“哎，你們不要搞破壞，不然我報(bào)警了！”周麗麗在前臺(tái)后面喊。她不喜歡維持秩序，那是保安的工作，而她是一名前臺(tái)。

紅臉男人走到周麗麗面前，把手上一包衛(wèi)生紙摔在柜臺(tái)上：“叫你們老板出來！”

“老板不在！”

“管事的人有沒有？都死絕了嗎？”

“已經(jīng)給你去找人了，你冷靜下不行嗎？”

“你告訴我怎么冷靜？我家孩子才兩個(gè)月大，用了你們的紙巾，屁股發(fā)綠光。你告訴我怎么冷靜？”

“已經(jīng)給你去找人了。你等等，不要沖我來。”

“好了好了，你消消氣，我來，”禿頭男人攔下紅臉男人，對周麗麗說：“我們已經(jīng)等了十分鐘了，你再幫我們催催，就說記者要采訪。”

周麗麗接過名片，又端詳了一下這個(gè)禿頭男人。他有著寬大的額頭，頭兩邊僅存的幾縷長發(fā)打上發(fā)膠，從左邊梳到右邊，粘在額頭上。他穿著天藍(lán)色的西裝，抬起胳膊的時(shí)候袖子露出白色的襯衣，西裝左上方的口袋還插著一支筆。他態(tài)度溫和，始終帶著微笑。

“稍等，我再打打看，”周麗麗拿起電話，撥了一個(gè)手機(jī)號(hào)碼：“劉壯壯，你在哪兒啊？這邊有人來投訴，帶了一個(gè)消費(fèi)者報(bào)叫周道的記者。”

客戶關(guān)系科科長劉壯壯正在客戶服務(wù)部總經(jīng)理張自愛辦公室接受指示。

“剛才公司開了個(gè)會(huì)，現(xiàn)在我向你傳達(dá)，”張自愛打開本子：“最近有一批特棉柔嬰兒衛(wèi)生紙出了點(diǎn)問題，可能會(huì)有客戶來投訴，你準(zhǔn)備一下。”

“出了什么問題？”

“具體細(xì)節(jié)不在傳達(dá)范圍內(nèi)。”

“那我準(zhǔn)備什么？”

“做好客戶安撫。”

“怎么安撫客戶？”

“劉壯壯，這個(gè)問題也來問我？”張自愛張大了鼻孔。

“我就是問問，公司有啥特別的措施沒有？”劉壯壯害怕看到張自愛更多鼻毛。

“會(huì)上沒說。”

“比如說退換貨，或者賠償之類的？”

“你就當(dāng)沒有吧。”張自愛往椅子上一躺，又像是針扎了屁股一樣，立刻坐直了：“公司讓我給你傳達(dá)，我傳達(dá)完了。”

劉壯壯安靜地坐著，指望張自愛再透露一點(diǎn)信息。

“有問題嗎？”張自愛的屁股在椅子上扭了兩下，有些不耐煩地問。

“沒有了。”

“沒問題就好！要的就是這股干勁兒！”

“我什么時(shí)候說過‘沒問題’？”劉壯壯邊走邊想，出了張自愛的門。

客戶關(guān)系科科員魏申紫在門口，告訴他有客戶來鬧事。話音剛落，劉壯壯又接到了周麗麗的電話，他轉(zhuǎn)身又走進(jìn)張自愛辦公室。

“有記者陪客戶來。”

“太好了，有媒體介入它就不是客戶服務(wù)的事了。”

張自愛做出了一個(gè)“等”的手勢，往大領(lǐng)導(dǎo)的辦公室走去，從此便消失了。

“以后媒體的事也由客戶關(guān)系科處理。”幾分鐘后，張自愛給劉壯壯打來電話。

“我沒處理過。”

“這個(gè)情況我已經(jīng)幫你反映過了，大領(lǐng)導(dǎo)說就交給你。”

“我該怎么處理？”

“這個(gè)我也幫你問過了，領(lǐng)導(dǎo)有指示，維護(hù)好公司聲譽(yù)，保護(hù)好客戶利益。”

“有啥特別的指示沒有？”

“你把握好原則，好好表現(xiàn)。我這里有急事，不說了。”

電話里傳來一陣沖馬桶的聲音。

劉壯壯想要上個(gè)廁所，怕碰上張自愛，便把尿憋著。

“哪位是周道先生？”

劉壯壯到了前臺(tái)。

“你在這里等一下，”禿子用手擋了一下紅臉男人：“你好，今天有個(gè)事來采訪你們一下。”

“我們不接受采訪。”

“這幫縮頭烏龜接受采訪才怪！”紅臉男人在遠(yuǎn)處叫道。

“親，你喜歡烏龜嗎？”小精光問。

“閉嘴！”

“我才這么小求求你放過我。”

“借一步說話？”周道建議。

劉壯壯和周道走到隔間里。

“我們媒體是很公平的，你放心。就算你們賠他錢，他又不會(huì)給我分一分錢。我干嘛要偏袒他？”

劉壯壯心領(lǐng)神會(huì)，他想著給周道多少錢合適，從哪里出這個(gè)錢：五百？一千？給兩條煙？給煙吧，香煙可以按辦公用品報(bào)銷。

劉壯壯印象里搞文字的都是夜貓子，便挑起熬夜的話題。周道說他寫稿子常熬夜，熬夜就要吸煙。

魏申紫接到劉壯壯的消息，到樓下買了兩條煙，用報(bào)紙包好了帶來。

劉壯壯鼓勵(lì)周道多寫稿，多為公眾出好作品。

周道說他就喜歡劉壯壯這種通情達(dá)理的人。

“那位客戶您看怎么處理比較好？”

“我來勸勸他，你們也適當(dāng)補(bǔ)償一點(diǎn)。畢竟是給孩子用的東西嘛。他作為家長，他的心情可以理解。”

“你肯定是被人買通了！你的良心讓狗吃了嗎？”紅臉男人叫了起來：“我要舉報(bào)你！”

“哎喲，你要說的這么露骨嗎？人家會(huì)害羞的。”小精光插話道。

“你不要血口噴人！”周道大驚失色：“你……你再血口噴人這個(gè)事我就不管了！”

“你要不要報(bào)道，你不報(bào)道就快滾吧！”

“你要我去哪里呢？”小精光再插話。

“我已經(jīng)讓他們公司幫你解決了嘛。”

“這不是我個(gè)人的事。它們熒光劑超標(biāo)，這是毒！這要害多少人！”

“人除了四肢，其他部位都是要害。”小精光解釋道。

紅臉男人不再聽周道說話，他一把推開周道，走到了前臺(tái)，走到了劉壯壯邊上。

劉壯壯笑臉相迎，紅臉男人卻拿起臺(tái)面上的衛(wèi)生紙，一把扔到周麗麗背后的玻璃門上，又狠狠地在臺(tái)面上砸了一拳。

“肥婆，叫你們老板出來！”

周麗麗尖叫起來：“你罵誰呢！”

周道在遠(yuǎn)處忙喊：“這是你們雙方的事，你們自己商量。”說完便奪門而去。

“沒有聽懂呢，小精光會(huì)繼續(xù)努力的。”

劉壯壯見狀猛跨一步，硬生生插到了紅臉男人面前，用胸口抵著他：“你不要亂來！”

“你給我讓開！”

“你不要亂來！”

周麗麗也狠起來：“瘋狗！”

“我警告你，你給我讓開。”紅臉男人抓住了劉壯壯的手。

劉壯壯也用力抵著他。他們都很久沒有跟同性拉手了。

“縮頭烏龜，臭不要臉！”紅臉男人高聲罵道。

“文明你我他，創(chuàng)建靠大家。”小精光在遠(yuǎn)處默默地提醒道。

劉壯壯身高180厘米，體重200斤，卻無法壓制紅臉男人。紅臉男人身體一撤一挺，劉壯壯后腰撞到了前臺(tái)上。劉壯壯也身體一挺，往旁邊一拉，兩個(gè)人十指交扣，扭了一陣，調(diào)換了位置。

紅臉男人全情投入，直勾勾盯著劉壯壯。劉壯壯卻左顧右盼，似乎在找尋什么東西，他被紅臉男人一步步推到大門口，兩個(gè)人又在門口推推搡搡。

小精光看著兩個(gè)人，一時(shí)無法鎖定服務(wù)對象，它的塑料腦袋左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)，臉上那塊屏幕里兩點(diǎn)一線頻頻閃爍，肚子發(fā)出“嘰咕嘰咕”的聲音。

“你想知道今天的天氣嗎？”小精光努力做好本職工作。

就在此時(shí)，劉壯壯向前一步，被紅臉男人一腳勾住。他失去了重心，下落時(shí)他一個(gè)側(cè)身，伸手抓住了小精光。只聽轟隆一聲，劉壯壯重重地砸到了地上。

“哎呀，”周麗麗尖叫一聲：“小精光碎了！”

“我也是醉了。”

小精光自動(dòng)糾正了周麗麗，說出了它最后一句話。它余光掃過之處，劉壯壯露出了微笑。