在學習中提升專業悟性

“我覺得行業都是有一定的專業性，專業滲透基本都是在學校里完成的。”作為旅游管理專業的畢業生，楊國榮對專業學習有著自己的見解。他認為，在校學習，最重要的在于提高基本技能和提升專業素養。

在基本技能方面，外語的學習是最具代表性的。“不一定是英語，但是應該要掌握一門外語，同時也要學習其他技能，比如計算機。”在專業素養方面，楊國榮認為閱讀是非常重要的。楊國榮更贊同“在校時多接觸外面社會，還不如多看書”的觀點。“因為經典的書籍可以幫助你更好地理解知識，可以在耳濡目染中提高自己的‘悟性’。”

楊國榮也鼓勵大學生多做實踐課題，因為這樣可以讓自己被動地快速了解專業方面的知識。當初，他拿到過一個名為“21世紀個性化服務是否取代標準化服務？”的課題。在圖書館查找到了國外的服務管理領域的資料，他發現這個研究的課題在國外服務管理領域已經有定義了。“標準化服務分別包括了企業標準化服務和客戶標準化服務，其實客戶是個體，就等于個性化服務，也就沒有誰取代誰的問題了。所以，我在這個探索過程中增加了專業知識，能讓我在一定程度上挑戰了權威。當然，這也是在尊重知識基礎上的挑戰。”

楊國榮認為旅游管理的專業感會滲透到生活中的方方面面，甚至可以提升人的自信。“比如去必勝客吃個雞翅都要認真剔骨，會更加關注儀容儀表，更多地尊重對方，這體現出一種滲透到骨子里的禮儀。而且做酒店行業的人都會很有親和力，和人打交道的能力會很強。現在提倡分享經濟，我們可以通過一些細節，比如從客戶的一雙鞋明白他的消費觀和生活習慣等等，來更好地關注顧客的需求。這其實對我們的個人素養，乃至人生都是很有幫助的。另外，旅游管理專業對其他行業的工作者來說也是很好入門的，需要補充的就是行業方面的知識。”