第2章 Web 2.0：崛起的虛擬檔案庫

2.1 Web 2.0概述

Web 2.0作為互聯(lián)網(wǎng)的主流應(yīng)用是由技術(shù)書籍出版商提姆·奧萊理和一些技術(shù)博主在2004年正式提出，他們認(rèn)為基于網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)和傳統(tǒng)媒體正在復(fù)蘇，集體智慧將在網(wǎng)絡(luò)充滿噪聲和不確定性的信息中為認(rèn)識到商機(jī)的公司所利用。維基百科將其定義為“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的第二代——例如社交網(wǎng)站、通信工具和大眾分類法等著重于用戶在線協(xié)作和分享的服務(wù)”。

事實(shí)上，Web 2.0到目前為止依舊沒有正式獲得一致認(rèn)可的定義，既是由于它只是作為一種概念性的提法被提出，之后不斷有新的解釋與補(bǔ)充；也是因?yàn)閷eb 2.0的定義隨后在經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息與計(jì)算機(jī)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科有不同界定。因而本書對Web 2.0的介紹將從其不同方面的定義、內(nèi)涵、特點(diǎn)及代表性應(yīng)用展開。

2.1.1 Web 2.0的定義

提姆·奧萊理在首次Web 2.0年度會(huì)議上提出Web 2.0，參加會(huì)議的是技術(shù)人員、風(fēng)險(xiǎn)投資家、政府人員和記者等，他們在會(huì)議上討論互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，Web 2.0在當(dāng)時(shí)只是一個(gè)未給予明確定義的說法，在持續(xù)舉行的年度會(huì)議中得到不斷發(fā)展。2005年，提姆·奧萊理和戴爾·多爾蒂第一次提到Web 2.0是作為平臺的網(wǎng)絡(luò)，涵蓋了所有連接的服務(wù)；Web 2.0充分利用平臺內(nèi)在優(yōu)勢，它提供的持續(xù)更新的服務(wù)軟件是越多用戶使用則越好。它能從個(gè)人用戶的多元來源中獲取和融合數(shù)據(jù)，以允許他人混合的方式提供數(shù)據(jù)與服務(wù)，通過參與的架構(gòu)來形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，突破了Web 1.0通過網(wǎng)頁的方式來提供服務(wù)，而后將Web 2.0解釋為一系列基于開放用戶參與和網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)趨勢。Web 2.0也可通過與Web 1.0對比來解釋。1990年左右，網(wǎng)絡(luò)被用于發(fā)布和使用靜態(tài)內(nèi)容，這個(gè)時(shí)期被稱為Web 1.0。簡單來說，Web 2.0是以用戶為中心，支持用戶在萬維網(wǎng)共享信息的新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在這里，用戶既是內(nèi)容的形成者，也是消費(fèi)者，這與Web 1.0上內(nèi)容由特定人員形成，僅供他人被動(dòng)瀏覽不同。換言之，Web 2.0可提供技術(shù)支持的雙向交流，需要傾聽與互動(dòng)，它是動(dòng)態(tài)而非靜止的通信渠道。因而，Web 1.0以電子郵件為代表，而Web 2.0則提供的是無數(shù)種通信形式：博客、公告平臺、評論、微博、評價(jià)、贊、圖片、視頻、評論等。亦有界定突破對Web 2.0的技術(shù)定義，認(rèn)為Web 2.0是意識形態(tài)、編程技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施以及管理技術(shù)的集合，它將新的媒體投資者轉(zhuǎn)向分散的低成本在線勞動(dòng)的潛力和通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的注意力經(jīng)濟(jì)的獲利可能；將用戶導(dǎo)向參與媒體生產(chǎn)的可能，使用戶有新的主體形式。由此，Web 2.0形成了兩類如亨利·詹金斯所稱的“永恒交互”的主體：網(wǎng)站所有者，想要利用網(wǎng)絡(luò)用戶不可預(yù)知的創(chuàng)造能力，以此生產(chǎn)財(cái)富與權(quán)力；用戶，希望成為媒體的一部分，想要因此獲利，這兩類主體相互依賴。

2.1.2 Web 2.0的概念解讀

2.1.2.1 不同視角的界定

(1)技術(shù)角度：作為平臺與工具的網(wǎng)絡(luò)

Web 2.0作為互聯(lián)網(wǎng)10余年來的主流應(yīng)用，首先是一種信息與通信技術(shù)。因而，對它的理解不能脫離對技術(shù)的理解。在Web 2.0環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)是類似于個(gè)人電腦的操作系統(tǒng)提供的平臺，商業(yè)網(wǎng)站可以建立各種應(yīng)用，例如圖片分享網(wǎng)站、用戶評論站點(diǎn)以及音頻分享播客等。在這種情境中，Web 2.0可表現(xiàn)為應(yīng)用，即一系列支持在線社區(qū)的互動(dòng)、智能與全面的工具、平臺、應(yīng)用，例如博客和維基；也可是軟件，即用于連接個(gè)人與組織集體智慧的一系列軟件，例如微軟的SharePoint。同時(shí)，從網(wǎng)絡(luò)信息的組織、分類、檢索等角度來看，Web 2.0同樣是關(guān)鍵技術(shù)。Web 2.0為用戶上傳、描述各式各樣的內(nèi)容至網(wǎng)絡(luò)提供了平臺與工具：一方面成為充實(shí)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的平臺與工具，用戶成為主動(dòng)的上傳者，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容從Web 1.0的文本為主向多媒體形式的轉(zhuǎn)變；另一方面通過提供的標(biāo)簽法與大眾分類賦予用戶描述信息的權(quán)利。由此，Web 2.0是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶成為參與者與生產(chǎn)者，開展集體協(xié)作的平臺與工具。金姆、越、蓋茨等基于平衡技術(shù)理論為Web 2.0建立了技術(shù)模型，認(rèn)為Web 2.0范式由原則、應(yīng)用(服務(wù))與驅(qū)動(dòng)構(gòu)成：Web 2.0層指支持平臺原則而提供基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)概念；原則層界定平臺的共同特征，由此呈現(xiàn)構(gòu)成下一代互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的四個(gè)等級層次；應(yīng)用層指使用技術(shù)來推行原則的豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；驅(qū)動(dòng)層是使用這種技術(shù)的驅(qū)動(dòng)力。

(2)經(jīng)濟(jì)角度：集體智慧的生產(chǎn)力挖掘與效益轉(zhuǎn)換

前文提到，Web 2.0的提出是在Web 2.0的年度會(huì)議上，會(huì)議的舉行在很大程度上是宣布在2001年遭遇泡沫危機(jī)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的回歸，參與者中一部分就是投資者與網(wǎng)絡(luò)商業(yè)公司，如亞馬遜，ebay等。這個(gè)角度是將網(wǎng)絡(luò)視作兩層：一層是從技術(shù)角度來看的數(shù)據(jù)庫層，即呈現(xiàn)給用戶內(nèi)容之下的龐大數(shù)據(jù)，如Google抓取形成的網(wǎng)頁庫和用戶數(shù)據(jù)以及模型；另一層則是用戶界面層。在Web 1.0時(shí)代，網(wǎng)站所有者只有在數(shù)據(jù)層有相當(dāng)?shù)姆e累才會(huì)獲得用戶頁面層吸引而來的用戶，而在Web 2.0時(shí)代，成千上萬的用戶被吸引，Web 2.0商業(yè)網(wǎng)站是通過用戶來獲得盡可能多的數(shù)據(jù)，這個(gè)過程稱為“利用長尾效應(yīng)”。數(shù)據(jù)庫層不是要立即為用戶所見，在這樣的情況下，當(dāng)用戶形成了足夠的內(nèi)容，就會(huì)獲得可觀的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

從這個(gè)角度來看，Web 2.0提供了創(chuàng)造商機(jī)與效益的模式與平臺。網(wǎng)站所有者看中的是用戶能夠參與建設(shè)網(wǎng)站，分享與免費(fèi)“消費(fèi)”網(wǎng)站信息的過程中貢獻(xiàn)的集體智慧、信息資源與注意力。即用戶在貢獻(xiàn)內(nèi)容的過程中是為網(wǎng)站貢獻(xiàn)免費(fèi)勞動(dòng)力與注意力，豐富與優(yōu)化網(wǎng)站，這些都能為網(wǎng)站基于一定的商業(yè)模式來獲取利潤提供重要支持。

(3)社會(huì)層面：民主的權(quán)力實(shí)現(xiàn)

從這個(gè)層面來看，Web 2.0是為公眾提供與政府對話和社會(huì)管理的平臺，用戶引領(lǐng)的媒體使得我們進(jìn)入民主媒體生產(chǎn)的時(shí)代，大眾傳播媒體，等級和權(quán)力由此被逐漸取代。在Web 2.0平臺與應(yīng)用上，公眾能夠成為“自媒體”來傳播信息和影響信息的傳播，既成為信息源，也是信息擴(kuò)散的渠道，并且借助互聯(lián)網(wǎng)的影響力愈加改變著現(xiàn)實(shí)中的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等活動(dòng)。在信息即為權(quán)力的觀點(diǎn)下，公眾因信息生產(chǎn)與傳播的自主性大大提升而擁有更大權(quán)力。

亦有觀點(diǎn)指出盡管Web 2.0為公眾參與提供平臺與工具，但是公眾本身的政治水平并未提高，且在深層次依舊是由媒體資本家來控制或利用公眾的參與，因而所謂的參與只是形式。無論是哪種觀點(diǎn)，可以確定的是當(dāng)前各國政府采用Web 2.0工具來開放政府，接受公眾監(jiān)督，為公眾參與管理事務(wù)提供可對話的渠道。公眾通過Web 2.0的平臺，尤其是社交媒體尋找到共同政治觀點(diǎn)，進(jìn)行著“政治活動(dòng)”，通過Web 2.0，他們的政治參與也更加活躍與透明，成為影響政府決策的因素之一。因而，從這個(gè)層面來看，Web 2.0是民主化的工具與平臺。

(4)管理層面：協(xié)同工作的輔助

這個(gè)層面更多地把Web 2.0看作一種工作方式的實(shí)現(xiàn)。它是通過在線社區(qū)來顯現(xiàn)工作中的協(xié)同，強(qiáng)調(diào)向更加有創(chuàng)造力和創(chuàng)新力的知識工作者的轉(zhuǎn)變。通過工作內(nèi)外的協(xié)作，形成倡議或項(xiàng)目，在每個(gè)人工作的基礎(chǔ)上，使用Web 2.0的方法共同達(dá)成工作目標(biāo)，以提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。

這個(gè)層面并未忽略Web 2.0提供的平臺和應(yīng)用，而是認(rèn)為平臺與應(yīng)用背后的理念同樣要珍視，并用于管理。Web 2.0中的參與和協(xié)作體現(xiàn)的集體智慧對管理有著一定啟發(fā)，通過Web 2.0平臺與應(yīng)用，如SharePoint，配合以管理政策與指南，則能夠使Web 2.0融入組織文化中，從而促進(jìn)管理效益的提升。

(5)集合：不僅僅是Web的發(fā)展性事物

Web 2.0在嚴(yán)格意義上不是關(guān)于Web的，而是關(guān)乎協(xié)作創(chuàng)新和線上與線下的共享。每一個(gè)層面的理解都有其意義，對Web 2.0的理解既不能無視技術(shù)的存在，因?yàn)樗冀K需要技術(shù)的支持才得以呈現(xiàn)與發(fā)展；亦不能脫離社會(huì)框架來獨(dú)立談?wù)揥eb 2.0，社會(huì)技術(shù)建構(gòu)論可以幫助說明，任何技術(shù)的發(fā)展都是與社會(huì)的發(fā)展息息相關(guān)；同樣，Web 2.0是一個(gè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)的概念，談?wù)揥eb 2.0不能忽視它的起源和應(yīng)用目的。因而，對Web 2.0的理解與界定應(yīng)放在其形成與發(fā)展的社會(huì)框架之中，明確其形成與發(fā)展背后的理念與動(dòng)因，并從技術(shù)角度確認(rèn)方法、原則與工具的組成。

同時(shí)，它也是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，對于Web 2.0來講，既隨著技術(shù)發(fā)展有新的形態(tài)，也伴隨著理念的發(fā)展而變遷，甚至有新的概念取代Web 2.0，但Web 2.0的理念與技術(shù)仍會(huì)傳承于新的技術(shù)與理念中。

2.1.2.2 Web 2.0的核心特征

從應(yīng)用、表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)的效果來看，Web 2.0以分享式的參與為核心，如圖2-1所示，它具有如下特征：

(1)分享式參與

分享式參與即用戶在使用過程中一定要參與建設(shè)，這是Web 2.0最重要的特征。具體來說，用戶可根據(jù)自己的興趣分享或反饋信息，這種參與具備“分享式”特點(diǎn)，即通過分享信息來達(dá)成對Web 2.0的使用與建設(shè)。

(2)開放

在Web 2.0的應(yīng)用范圍內(nèi)要對用戶足夠開放，保證信息流動(dòng)的透明與開放使用，以形成疊加效果。

(3)對話

Web 2.0鼓勵(lì)的是雙向交流，參與者既接收與消費(fèi)信息，也傳播與貢獻(xiàn)信息。這與工業(yè)媒體的單向傳播給受眾是不同的。

(4)社區(qū)

Web 2.0的用戶會(huì)基于一定的目標(biāo)、興趣、人際關(guān)系、政治觀點(diǎn)等集聚，從而形成跨時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

(5)連接

通過Web 2.0的信息行為如瀏覽、評論等，不同的主體如信息的生產(chǎn)者、提供方和用戶等形成不同的聯(lián)系。這些聯(lián)系極為重要，有助于形成社區(qū)、網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換等，亦能更好地滿足用戶需求。

2.1.3 Web 2.0的功能及其應(yīng)用

從應(yīng)用來看，Web 2.0包括博客、維基、社交媒體與網(wǎng)站、播客、圖片與視頻分享、RSS、虛擬世界以及企業(yè)Web 2.0等，亦有越來越多的網(wǎng)站在嵌入Web 2.0功能或入口。本書將當(dāng)前主要應(yīng)用進(jìn)行歸類介紹。需要說明的是，有些Web 2.0平臺與應(yīng)用可歸在多類別中，屬于哪一類取決于它被如何使用，且隨著技術(shù)和社會(huì)需求的變化，Web 2.0的功能和應(yīng)用會(huì)同樣改變，因而本書只列舉重點(diǎn)。

2.1.3.1 網(wǎng)絡(luò)發(fā)布

用于形成、發(fā)布與利用內(nèi)容，包括：

(1)微博(新浪微博、Twitter)；

(2)博客(新浪博客)；

(3)維基(維基百科)；

(4)混搭平臺(谷歌地圖)。

2.1.3.2 社交網(wǎng)絡(luò)

用于互動(dòng)與協(xié)作，包括：

(1)社交網(wǎng)絡(luò)工具(Facebook、人人網(wǎng)、微信)；

(2)社交書簽(Delicious)；

(3)虛擬世界(第二人生)；

(4)眾包(IdeaScale)。

2.1.3.3 文件分享與儲(chǔ)存

用于分享與保存文件，包括：

(1)照片圖書館(Flicker)；

(2)視頻分享(YouTube)；

(3)存儲(chǔ)(Dropbox、新浪微盤、百度云)；

(4)內(nèi)容管理(Drupal)。

2.1.3.4 業(yè)務(wù)應(yīng)用2.0

業(yè)務(wù)應(yīng)用2.0主要指以SNS、社交媒體為代表的社會(huì)工具應(yīng)用與以移動(dòng)技術(shù)為代表的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)過程中的用戶創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新，完成組織形態(tài)從生產(chǎn)范式向服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變。代表的應(yīng)用是SharePoint，使得企業(yè)能夠開發(fā)出智能的門戶站點(diǎn)，這個(gè)站點(diǎn)能夠無縫連接到用戶、團(tuán)隊(duì)和知識，支持人們能夠更好利用業(yè)務(wù)流程中的相關(guān)信息以有效開展工作。

2.1.3.5 其他

隨著Web 2.0在市場中的應(yīng)用漸漸成熟，基于Web 2.0的技術(shù)和服務(wù)會(huì)不斷拓展，合并，變化，消失。正在出現(xiàn)與發(fā)展的類別還包括社交分析工具、社交廣告網(wǎng)絡(luò)、社交業(yè)務(wù)軟件、社交商業(yè)平臺、社交社區(qū)平臺、社交智能軟件等。