引導案例

IBM的人力資源發展

雖然IBM在百年發展歷程中面臨過無數次的機遇和挑戰，但是從企業戰略的角度講，其發展歷程大致可以分為三個階段。第一階段為公司成立至20世紀90年代，我們將其稱為傳統時代。在這一階段，無論是成立伊始生產的打孔機、記賬機，還是后來生產的計算機，IBM的戰略定位主要是硬件廠商。第二階段為20世紀90年代初到21世紀初，我們可以將其稱為變革時代。在這一階段，計算機行業發生了翻天覆地的變化，IBM面臨著戰略轉型和“救亡圖存”的考驗。郭士納走馬上任，對IBM實施了戰略轉型，提出要把IBM由硬件廠商轉變為服務和解決方案提供商。第三階段為21世紀初到現在，我們將其稱為隨需而變時代。2002年，IBM提出了“隨需而變”的服務戰略，出售了非核心業務，收購和整合了外部公司，組織結構由以產品為中心的職能制轉向了以服務為中心的網絡矩陣架構，并在全球范圍內實現了整合。近年來，IBM又不斷拋出新的戰略概念，如“SOA”和“云計算”等。

（一）傳統時代的人力資源管理——保障型

在傳統時代的老沃森時期，IBM一度壟斷了打孔機的全球市場。第二次世界大戰（以下簡稱“二戰”）期間，IBM通過制造機槍、瞄準器、發動機等軍火，積累了大量資金，增強了公司實力。小沃森接班后，實現了IBM從打孔機向計算機的轉型。借朝鮮戰爭之機，IBM與政府簽訂了合同，研發出“國防計算機（IBM 701）”，IBM轉變為生產適合消費者需求的商用計算機的公司。其主機板和系列機型在市場中占據了主導地位。后來，IBM又成功推出了IBM System/360計算機。這一產品使IBM幾乎統治了整個世界的計算機市場，捍衛了IBM的霸主地位。傳統時代IBM的核心價值觀是被后人稱為“沃森哲學”的三句話——尊重個人、客戶至上和追求卓越。其中，IBM將“尊重個人”的價值理念演繹到了極致，表現出了“高福利、高保障”的色彩，如薪酬內部差距小、員工終身就業等，我們稱之為保障型人力資源管理模式。

（二）變革時代的人力資源管理——激勵型

到了20世紀七八十年代，IBM面臨的市場環境發生了翻天覆地的變化，通用計算機和個人計算機（Personal Computer，PC）迅速興起，但是IBM為了保護其大型機業務，并沒有快速進行小型計算機的研發。因此，IBM沒有控制住個人計算機最關鍵的兩個組成部分——微處理器和操作系統，這使得大量的兼容機廠商奪走了市場份額。為了防止競爭對手仿造，IBM推出了與原來ISA總線不兼容的“微通道結構”總線技術，這使得IBM新研制的PC陷入困境，并沒有在市場上確立起屬于IBM的新標準。同時，在管理上，IBM過去的巨大成功使其陷入故步自封的境況，其仍然沿襲過去的價值理念和人力資源管理模式，而且有過之而無不及。

戰略的失誤與管理的僵化使IBM陷入空前的困境，公司營收從20世紀80年代早期的50億美元跌落到1989年的30億美元。到1993年，IBM公司的年度凈虧損達到創紀錄的80億美元。郭士納走馬上任，拉開了IBM轉型與變革的序幕。他提出要發揮IBM的原有優勢，將IBM由一家硬件廠商轉變為整體解決方案提供商。這一戰略轉型要求IBM員工能夠快速響應客戶需求，于是郭士納給IBM文化注入了新的基因，那就是：力爭取勝、快速執行和團隊精神。

在這樣的背景下，人力資源管理也與時俱進，從“重保障、輕激勵”的員工激勵到績效工資、市場驅動的報酬和基于PBC（個人績效承諾）的績效管理，從充滿官僚氣息、由規則決定一切到著眼于靈活性，給予員工和直線經理更大的薪酬決定權，從家長式管理的福利到選擇和分擔成本。這一時期的人力資源管理體現出更多的危機時期的績效導向和激勵色彩，我們稱之為激勵型人力資源管理模式。正是這種人力資源管理模式，使郭士納新的價值理念落地，有效地支撐了IBM的戰略轉型。

（三）隨需而變時代的人力資源管理——創新型

進入21世紀后，IBM面臨的市場環境又發生了很大的變化。IT企業要想在市場上取得成功，就必須為客戶提供更多的附加值，幫助其取得成功，和客戶結成長期的、穩固的關系。2002年，IBM新任CEO彭明盛將IBM帶入了“電子商務隨需而變”的時代，即根據市場的需求，整合所有資源，創造性地為客戶提供全方位的解決方案。“創新”成為這一時期IBM的關鍵詞。

為了適應這一轉型，彭明盛主導了32萬名員工參與的價值觀大討論，形成了隨需而變時代的價值理念——成就客戶、創新為要、誠信負責。對人力資源部門而言，這體現在服務和員工素質兩方面。“隨需應變”的人力資源服務旨在向員工提供“更有效、更快捷、更及時”的服務。為此，IBM的人力資源管理運營模式形成了人力資源共享中心、人力資源業務伙伴和人力資源專家中心的三角架構。IBM通過創設創新的工作環境和創新的人才管理方法實現了人才的隨需而變。因此，我們將這一階段的人力資源管理實踐模式稱為創新型的人力資源管理實踐模式。

（1）根據本案例，請具體說一說企業人力資源管理的內容包括哪些。

（2）企業人力資源管理的發展過程是怎樣的？

（3）企業人力資源管理在企業中扮演的是什么角色？IBM的人力資源管理部門是如何履行這個角色所要求的責任的？

（4）結合本案例，討論現代人力資源管理的新特征與重要性。

資料來源：白光林，彭劍鋒.IBM的人力資源管理演變.中國人力資源開發，2014，（14）：61-70.

“人力資源是第一資源”這一理念已經成為越來越多的企業管理者的共識。企業之間的競爭，歸根到底是人的競爭。隨著人力資源管理理論的發展和現代管理體系的形成，人已成為生產力的第一大要素。有效獲取企業需要的優秀人才，并激勵和開發人才，對保持企業的核心競爭力尤為重要。