2.2　4種互動操作，集中管理后臺用戶消息

微信公眾號后臺的消息管理，可通過單擊消息板塊的“消息管理”按鈕進入相應頁面來進行設置，實現與用戶互動。下面介紹有關后臺消息管理的操作方法。

2.2.1　用戶信息收藏管理

在“消息管理”頁面，有一個選項是“已收藏的消息”，選擇該選項，就可查看已收藏的消息，如圖2-32所示，在這些消息的右側明顯可以看到標記，這就表示該消息已收藏。

當運營者決定要收藏某一消息時，應該怎么操作呢？具體方法是：進入“全部消息”頁面，選擇某一有用的消息，單擊其右側的“收藏消息”圖標，如圖2-33所示，即可完成消息的收藏。如果要取消收藏，再次單擊“取消收藏”圖標即可。

2.2.2　用戶信息快捷回復

在“收藏消息”按鈕右側還有一個按鈕，那就是“快捷回復”按鈕，單擊該按鈕，即可顯示回復的文本框，如圖2-34所示，在文本框中輸入信息，輸入完成后單擊“發送（Enter）”按鈕，即可完成操作。

2.2.3　用戶素材保存下載

當用戶發送的消息中有多媒體文件時，如圖片，就可單擊或圖標，進行“保存為素材”或“下載”操作，如圖2-35所示，具體操作步驟如下。

單擊“保存為素材”按鈕，進入“填寫素材名字”對話框，在輸入框中填寫素材名字，單擊“確認”按鈕，如圖2-36所示，即可成功保存為素材，在“素材管理”的“圖片”頁面可查看。

單擊“下載”按鈕，彈出“新建下載任務”對話框，在其中設置名稱和保存位置，然后單擊“下載”按鈕即可完成下載操作，如圖2-37所示。

2.2.4　用戶信息隱藏與屏蔽

在2.2.2節中曾提及，最多只能顯示5天內的消息，在這一基礎上，運營者還可對消息顯示進行設置，在“全部消息”頁面中有“隱藏關鍵詞消息”和“屏蔽騷擾消息”兩個復選框，把它們勾選，如圖2-38所示，那么平臺能自動回復的關鍵詞消息和一些騷擾消息將不會顯示在“全部消息”頁面中。