第二部分　章節題庫

第一編　什么是社會工作

第一章　社會工作的內涵與工作領域

一、名詞解釋

1社會工作者（武大2010年研）

答：社會工作者是指遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業方法從事職業性社會服務的人員。他們是有一定專業知識并從事社會福利服務的人員。在有些國家，社會工作者的身份比較容易確定。這些人一般受過社會工作專業培訓并獲得社會工作的碩士或學士學位，他們在社會福利機構或設施中專門從事社會服務，并被社會工作專業組織所認可，被雇主認為是社會工作者。

2格林伍德

答：格林伍德是美國社會福利領域學者，1957年發表了《專業的屬性》一文，聲稱任何職業團體要具備以下5個特質才構成專業：①一套系統化的理論體系；②專業權威；③社區的認可；④一套規定的倫理守則；⑤一種專業的文化。根據這一標準，格林伍德認為當時的社會工作已具備了專業的屬性，成為一個專業。

二、簡答題

1簡述社會工作的過程模式。

答：社會工作的過程模式主要包括：約定、預估（診斷）、計劃、干預與評價這5個階段。

（1）約定

約定，即確立專業關系。這是社會工作過程的開始。當當事人向社會工作機構求助時，社會工作機構就應當對求助的有關信息進行初步的評估。根據評估的結論確定是否接受該當事人。如果接受，該當事人即成為案主，接之而來便是安排相應的社會工作者與案主建立專業協助關系。

（2）預估

預估又稱“診斷”。社會工作者與案主建立專業關系后，預估的工作便開始了。社會工作者在這一階段工作的關鍵是收集和分析與案主遇到的問題有關的各方面資料和數據，以了解案主的真實情況，為制定干預計劃做準備。

（3）計劃

計劃，又稱“規劃”。它是社會工作機構或社會工作者為了解決問題或達成目標而進行的一系列思考、計算、比較與抉擇的過程。在這一階段，最重要的工作可以歸結為設定目標和選擇方案兩個方面。

（4）干預

這一階段是實際采取行動的階段。社會工作者通過在各種備選方案中反復比較而確定最佳方案后，即將其付諸實施，實際促使案主改變，解決案主問題。這一階段是整個社會工作服務過程的關鍵，能否取得預期的結果，就主要取決于這一階段。因此，社會工作者對方案的實施應當加以科學的協調和控制。

（5）評價

評價又稱“評估”。經過干預階段，社會工作者結束了與案主的關系。必須對干預的實際效果進行科學的評價。這種評價是全面進行的，著眼于整個過程的整體效果。它不僅對案主是重要的，而且對社會工作機構和社會工作者也是重要的，這一步驟提供了在特定狀況下社會工作者的工作是否有效的重要信息。

2試述社會工作與思想政治工作的區別與聯系。

答：社會工作與思想政治工作的區別與聯系主要有以下方面：

（1）社會工作與思想政治工作的聯系

①工作對象。兩者都是做人的工作。

②工作內容。思想政治工作包括兩大層次，第一層次為正確的世界觀、價值觀、人生觀教育，第二層次為日常思想教育；而社會工作主要以第二層次為工作內容。

③工作目標。兩者大的目標都是服從和服務于社會主義現代化建設的大局。

（2）社會工作與思想政治工作的區別

①起源不同。社會工作起源于西方的社會救助實踐；思想政治工作起源于我黨戰爭年代的宣傳動員工作。

②目標差異。就具體目標而言，思想政治工作以改變人的思想觀念為目標；社會工作主要著眼于工作對象日常生活、社會功能（社會適應）的改變。

③理論基礎差異。思想政治工作以馬克思列寧主義、毛澤東思想為直接的理論基礎；社會工作則以社會學、心理學、教育學、管理學等為直接的理論基礎。

④工作主體差異。思想政治工作一般由各級組織中的領導特別是黨團領導負責進行，雙方地位一般來說不平等；社會工作一般由社會工作者進行，雙方地位平等。

⑤工作方法差異。思想政治工作一般采用宣傳動員、說服教育的方法；社會工作一般通過專業方法，如個案工作、小組工作、社區工作等。

3社會工作的基本要素。（沈陽師范大學2014年研）

相關試題：

（1）社會工作及其要素。（復旦大學2012年研）

（2）簡述社會工作的要素。（中國社會科學院2012年研）

答：作為一種專業的助人活動，社會工作由社會工作者、服務對象、價值觀、助人活動和專業方法等這幾個基本要素構成。

（1）社會工作者

在助人活動中，社會工作者是提供服務的一方，依據助人價值觀去設計和實施助人活動，并積極吸引服務對象主動參與這一行動過程，以相互配合與協調，從而達到助人的。社會工作者是助人行動的主體，社會工作者的綜合素質對服務的開展有直接影響。

（2）服務對象

社會工作中的服務對象又稱受助者（或稱之為案主），是指在社會工作過程中需要幫助的一方，是在正常的社會生活中遇到困難需要幫助而解脫困難的個人或群體。服務對象的存在是社會工作得以發生的基本前提，沒有服務對象或受助者，社會工作就失去了對象，社會工作也就不會發生。

（3）社會工作價值觀

社會工作價值觀是社會工作者所持有的評判助人活動的一套觀念，包括社會工作者對助人活動的看法、對服務對象的看法以及對自己的看法等等。社會工作價值觀的核心是利他主義，即社會工作者以幫助他人、服務于他人為自己行動的目標。這是社會工作區別于其他活動的基本特征之一。價值觀是社會工作的靈魂。

（4）助人活動

助人活動是社會工作者根據服務對象的需要，依據社會工作價值觀向服務對象提供幫助或服務的行動，也是社會工作者與服務對象的互動及合作的過程。助人活動將社會工作者和服務對象聯結起來，從而達到預期的助人目標，是社會工作最主要的承載者和表現者。

（5）專業方法

在助人過程中，科學的助人方法尤為重要，具體表現為一系列的專業方法，這是社會工作群體在長期的助人實踐中形成的、經過實踐檢驗行之有效的做法。這些方法作為知識被社會工作者所共享，并有效地支持著社會工作者的實踐。個案工作、小組工作、社區工作是社會工作的三種重要方法。專業方法對于社會工作來說是不可缺少的。

三、論述題

1如何理解社會工作是一個專業和一種制度？

答：從以下方面來理解社會工作是一個專業和一種制度：

（1）社會工作是一個專業

①社會工作有專門的知識和技術，需要廣泛教育和嚴格實習。

②社會工作有其專業倫理守則。

③社會工作在國際社會得到廣泛認可。

（2）社會工作是一種制度

制度應該執行一定社會功能、得到社會認可、分配社會資源、指導個人行為、規范社會角色和資源提供。

①社會工作可以協助人們解決問題，滿足需要，發揮功能；可以改善生活質量和促進社會公正。

②社會工作已經得到國際社會的廣泛認可。

③社會工作可以通過貨幣、實物和服務的形式，有效地分配社會資源，舒緩和解決弱勢人士面臨的困境，并成為社會穩定機制的重要部分。

④社會工作依托其價值和倫理為從業人員提供行為指引，并對服務提供詳細的標準和指南。

⑤社會工作協助服務對象直面現實，在情感、認知、行為等方面進行改變，推進環境的完善，從而促使兩者適應性平衡。

2談談你對社會工作對象（案主）的理解。社會工作的案主是否可界定為弱勢群體？

答：對社會工作對象的理解可以從以下方面展開：

（1）社會工作對象，又稱案主、受助者或當事人。根據是否接受社會服務，案主可分為“當前服務對象”和“潛在服務對象”兩類。已經或正在使用社會服務的案主稱為“當前服務對象”；可能需要社會工作服務，或有權利接受社會工作服務而尚未提出要求者，稱為“潛在服務對象”。總而言之，社會工作對象是社會工作要去改變或服務的目標人口。

（2）社會弱勢群體，又稱社會脆弱群體、社會弱者群體，簡稱弱勢群體，在英文中稱social vulnerable groups。它主要是一個用來分析現代社會經濟利益和社會權力分配不公平，社會結構不協調、不合理的概念。它是社會學、政治學、社會政策研究等領域中的一個核心概念，也是經濟學、法學、倫理學、哲學等學科的重要概念。社會工作對象都面臨著或這樣或那樣的問題，需要專業的社會工作者為其提供服務解決其困難，恢復其社會功能和社會適應能力，所以，社會服務對象可已被認為是弱勢群體，只是其面臨的問題與傳統的由于經濟原因導致的弱勢群體的問題不同，可能更加復雜和多樣。

3談談你對社會工作專業特質的認識。

答：關于社會工作的專業特質主要有以下觀點：

（1）《社會工作概論》一書中指出社會工作的特質有以下七項：

①專業學科：社會工作是一種專業，有專業理論體系、倫理守則、專業文化、社會認可，還有專業的科系、訓練機構等；

②助人自助：社會工作關懷人的問題，尊重個人差異，讓受助者參與解決問題，以期能自助而結案；

③利他服務：社會工作是利他的、非營利性的服務工作，社會工作者為專業的利他主義者，從事人道服務；

④民主客觀：以客觀科學方法了解真相，并尊重個人的自由意志，謀求對策，解決問題；

⑤直接工作：具有一整套面對案主直接解決問題的技巧與方法，如個案工作、群體工作、咨商、心理治療等；

⑥間接工作：有間接協助案主或社會大眾解決問題的手段或方法，如借助協調溝通，利用社區資源，或透過政策立法、福利行政及福利措施為全民謀福利；

⑦機構組織：具有社會工作的機構及專業社會工作人員的組織。

（2）徐震、林萬億認為，社會工作的專業特質有以下12項：

①注重個人的整體性——社會工作把個人視為一個整體，包括個人、環境及其行為。個人不會獨立于環境之外，也非情緒、理性或心理、社會、生理單一部分的體現。

②強調環境的重要性——社會工作相信個人生活受到環境的重要影響。許多個人問題系由社會環境所帶來的，解決個人問題，也必須從環境著手。

③注意運用社區資源——解決社會問題經常不是由案主或社會工作機構單獨進行的，而是需要借助一定的資源。個人所生活的社區是案主最基本的社會環境，社區資源的發掘和利用是社會工作的主要特征之一。

④通過建立和諧關系開展工作——社會工作的助人過程關鍵在于相互接納的關系的建立。這種關系包括情緒支持、接納、信賴與分享解決問題過程的經驗。

⑤講求助人自助——社會工作不是單方面的施予，而是與案主一起工作。社會工作者相信每一個人都具備自我解決問題的部分力量，只要重新讓案主了解自己的潛能，以及協助案主借助外力，即可解決案主的問題。

⑥注重團隊協作——分工是社會工作助人過程的一個重要特征。分工不是指將助人的過程劃分為不同的階段，它是指由不同專長的社會工作者（乃至其他領域的專家）共同解決同一案主的問題。

⑦主張民主參與——社會工作重視個人的尊嚴與人格的完整，相信生存權利與福利的賦予是個人的基本權利。社會工作者在助人過程中以協助案主自我決定為主，而不是處處代案主作決定。社會工作者鼓勵案主參與認定問題、思考解決辦法，合力解決問題。

⑧講求理論與實務相結合——社會工作注重“實施取向”，講求實踐與行動。但是實施不是單靠經驗的傳遞，而是以社會工作理論為基礎。

⑨建立督導制度以維護專業素質——社會工作的正常、順利進行需要建立合格的督導制度，由合格的督導員對新加入的社會工作者進行督導工作，以增進其專業成熟度。

⑩尊崇專業倫理——社會工作是一種助人的專業，除理論的掌握與經驗的獲得外，每一個社會工作者都應嚴格遵守專業制度所規定的倫理守則。

?依托機構開展工作——社會工作者除少數是私人開業外，一般受雇或依托于社會工作機構（社會工作的機構及專業社會工作人員的組織）開展工作。

?不以營利為目的——社會工作的職業生涯與其他行業不盡一致。社會工作講求服務與奉獻精神，社會工作者的滿足感來自于助人事業的實現以及人類安康和諧的生活狀態。社會工作制度不會為任何個人或社團所利用而不利于案主或社會工作專業本身。

（3）我認為，以上所列主要是就專業意義上的社會工作而言的，我國目前的社會工作尚不具備以上特質，但應朝此目標努力。

4結合具體案例，談談整合社會工作的原理和具體運用。

答：（1）整合社會工作的原理

社會工作的服務對象可能并非面臨單一問題，“屋漏偏逢連夜雨”的情況時有發生。從整體視角把握服務對象比單一視角更有利于解決或舒緩問題。因此，整合社會工作就是針對問題的所有因素，結合各種知識基礎，利用多種技術在多個層面進行干預，從而實現工作目標。

（2）具體運用

案例：癌癥康復者的整合干預

具體情況：阿偉，男，48歲，高中文化。2001年，阿偉發現患有癌癥并進行了手術。為全心照顧阿偉，妻子（44歲，初中文化）也辭工回家。阿偉有一個女兒，18歲，今年中專畢業，且正在某公司實習。

案例分析：

①案主面臨的困境：

a．手術后元氣大傷，每天吃藥，不得不承受精神、肉體的痛苦，經濟負擔也很重。

b．阿偉生病后失去工作，妻子辭工全心照顧丈夫，女兒也時屆畢業而尚未正式就業。

c．由于工作需要未得到滿足，全家都依靠政府最低生活保障費為生，不但阿偉的術后營養無法保證，而且其治療和康復所需也時有短缺。

d．由于家庭經濟短缺，阿偉發現患有癌癥并進行了手術，妻子為全心照顧阿偉也辭工回家，女兒中專畢業，正在某公司實習，這些情況使阿偉家經濟條件困難。

上述困境使阿偉面臨巨大心理壓力。他的情緒起伏很大，經常自責，有無助感，對疾病及生命比較焦慮。面對復合危機，阿偉的最大期望是有關部門能更多地負擔醫藥費，也盼望妻子能找到工作以增加家庭收入。

②案主的多項困境具有如下特征：

這些困境可分為物質和精神兩個層面。前者包括疾病與康復、經濟短缺、無業和女兒就業與學習，后者體現為心理壓力并體現為具體癥狀。案主以物質形式表現的困境較多，物質危機又導致精神壓力。

在物質危機中，癌癥是初始原因。患癌癥而導致康復問題，疾病與康復使其個人無法工作，并導致妻子辭工照顧案主。夫婦失去工作、治療與康復使經濟緊張。

因此，案主的不同危機其實是疾病及其康復過程中不同時點發生的危機事件在當前同一時點累積的復合危機。

③介入理論

根據“一般系統理論”原理，每個危機都是危機系統的組成部分，而這些部分是相互依賴和互相作用的，任何危機的舒緩或解決都會對其他危機產生影響。因此，如果同時對多個危機進行干預，那么，只要其中一個危機首先發生良性變化，其他危機都有可能發生積極改變。

④介入手段

a．針對案主的負面情緒，社會工作者可以采用個案工作方法，提供心理緊急援助行動。社會工作者也可以協助案主參加癌癥病人的自助小組，利用小組工作方法激發小組成員的動力，也可以鼓勵案主參與公園的健身、歌詠、下棋等活動結識其他人士，幫助案主擴大人際網絡，在參與活動中緩解寂寞感，獲得抗病經驗，獲取病友的情感性幫助和工具性幫助。

通過案主自身努力、妻子督促和非正式人際網絡的支持，幫助案主達觀看待人生，指導其掌握管理情緒應對壓力的能力以及建立支持網絡的方法，推動其積極融入社區。

b．針對其經濟困境，社會工作者可以鼓勵案主及家庭尋找力所勝任的工作崗位，協助其找到能夠勝任的崗位，社會工作者也可以向案主所在街道或上級組織反映其情況，推動服務機構和政府部門出臺針對這種特殊家庭的特殊政策。

總而言之，針對案主阿偉面臨的多重困境，同時采用多種微觀和宏觀層面的社會工作對策，可以較好地舒緩案主的困境和危機。