概　論

一、《綜合應用能力》的考查內容

根據事業單位招聘考試最新大綱要求，《綜合應用能力》旨在測查應試人員綜合運用相關知識和技能發現問題、分析問題、解決問題的能力。這些能力是事業單位工作人員必須具備的，最終在平時的工作中得以體現。

《綜合應用能力》各題型的設置，主要是為了檢測參考人員的管理角色意識、分析判斷能力、計劃與控制能力、溝通協調能力和文字表達能力。

1管理角色意識

管理角色意識是指對事業單位管理崗位的職責權限有清晰認識，能夠從管理者的角度理解、思考和解決問題，從而服務群眾的意識。綜合應用能力的作答任務一個突出的特點是有各類角色或者是身份的限定，并且這種角色通常限定成事業單位管理崗位上的某一角色，這種在角色限定體現機關工作中必須具有三種意識：

（1）權限意識。權限是指為了保證職責的有效履行，任職者必須具備的對某事項進行決策、執行的權力及其限度。這就要求，事業單位工作人員必須按照規定的權限和程序認真履行職責，努力提高工作效率。考生在答題中，特別是解決問題時要努力做到到位而不缺位，補位而不越位。

（2）管理者思維。這就要求考生在答題的過程中要具有全局意識，能夠充分融入題目所賦予自己的管理者身份，處理問題時要考慮全面，體現出作為管理者的整體規劃能力。

（3）服務意識。服務意識主要體現在：一方面，在思想上，樹立以人為本、執政為民的理念；另一方面，在行動上，要真正做到為人民服務。

2分析判斷能力

分析判斷能力是指面對工作情境，能夠發現和界定問題，分析問題原因及影響因素，做出恰當的評估和判斷的能力。從這個表述中，能夠得出以下兩個信息：

（1）分析判斷能力往往體現在對日常工作的處理中。工作中，我們經常遇到涉及人際沖突的問題，如與領導、同事、群眾的人際溝通困難，突發事件如公共危機、群體沖突、時間沖突，等等。

（2）分析判斷的基本思維為發現問題、分析問題、評估判斷。發現問題是問題解決的開端，也是問題解決的動力。分析問題這一階段，關鍵在于找出解決問題的核心與關鍵。根據定義，分析問題主要指分析問題的原因及影響。評估判斷這一階段，就需要我們在明確問題的基礎上，根據問題的性質、問題解決的一般規律及個人的知識經驗，對問題解決的具體方案提出假定和設想，然后有指向、有選擇地提出解決問題的建議和方案，并根據已掌握的科學原理、原則，對方案進行初步的論證，在確定其確有可行性之后，再進行下一步，執行方案。

3計劃與控制能力

計劃與控制能力是指能夠根據崗位職責和工作要求，利用可支配的資源，設想可以解決問題的方式方法，使工作按預想的進程和方向發展，以獲得期望的結果的能力。根據大綱對計劃與控制能力的解釋，可以發現，計劃與控制能力包含了計劃能力和控制能力兩個層面的意思：

（1）計劃即根據部門目標，預見未來的要求、機會和不利因素，對自己、他人、部門未來的行動進行規劃和安排的工作過程。計劃的起點是工作目標，計劃要緊緊圍繞工作目標制定；計劃的內容是對自己、他人、部門未來的行動進行規劃和安排，計劃的依據是我們預見到的未來的要求、機會和不利因素。

（2）控制是指按既定目標和標準對組織的活動進行監督、檢查，發現偏差、糾正偏差，使工作能按原定計劃進行，或適當調整計劃以達預期目的。控制工作是一個延續不斷的、反復發生的過程，其目的在于保證組織實際的活動及其成果同原定計劃、預期目標相一致。這就要求我們在計劃實施過程中，要及時發現與計劃中有出入的地方，及時采取相應措施進行調整，使工作能夠按照既定計劃進行，保證工作任務順利完成。

4溝通協調能力

溝通協調能力是指能夠在管理工作中向有關人員征詢意見，傳遞信息，施加影響，獲得支持與配合的能力。溝通協調能力是事業單位工作人員必須具備的工作技能。在上述對溝通協調能力的描述中，我們可以把握以下兩個關鍵點：

（1）溝通的對象，即管理工作中的有關人員。結合事業單位管理工作來說，這里涉及的有關人員主要為領導、群眾、同事等。

（2）溝通的目的，即征詢意見，傳遞信息，施加影響，最終獲得支持與配合。而要實現這個目的，我們在溝通中就要注意以下幾點：有全局觀念、民主作風和協作意識；尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一起工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

5文字表達能力

文字表達能力是指能夠根據本單位工作需要撰寫相關文書，準確和清晰地進行書面表達的能力。根據這個定義要求，可以得出這樣的結論：文字表達能力主要體現在日常管理工作中的文稿撰寫方面。結合事業單位管理工作的性質可知，管理工作的文稿主要包括行政公文及事務公文，其中，行政公文包括通知、公告、通告、報告、請示、意見、紀要、函等，事務公文包括計劃、匯報、講話稿、公開信、建議信、工作總結等。