概　論

一、《綜合應(yīng)用能力》的考查內(nèi)容

根據(jù)事業(yè)單位招聘考試最新大綱要求，《綜合應(yīng)用能力》旨在測(cè)查應(yīng)試人員綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和技能發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。這些能力是事業(yè)單位工作人員必須具備的，最終在平時(shí)的工作中得以體現(xiàn)。

《綜合應(yīng)用能力》各題型的設(shè)置，主要是為了檢測(cè)參考人員的管理角色意識(shí)、分析判斷能力、計(jì)劃與控制能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。

1管理角色意識(shí)

管理角色意識(shí)是指對(duì)事業(yè)單位管理崗位的職責(zé)權(quán)限有清晰認(rèn)識(shí)，能夠從管理者的角度理解、思考和解決問題，從而服務(wù)群眾的意識(shí)。綜合應(yīng)用能力的作答任務(wù)一個(gè)突出的特點(diǎn)是有各類角色或者是身份的限定，并且這種角色通常限定成事業(yè)單位管理崗位上的某一角色，這種在角色限定體現(xiàn)機(jī)關(guān)工作中必須具有三種意識(shí)：

（1）權(quán)限意識(shí)。權(quán)限是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策、執(zhí)行的權(quán)力及其限度。這就要求，事業(yè)單位工作人員必須按照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高工作效率。考生在答題中，特別是解決問題時(shí)要努力做到到位而不缺位，補(bǔ)位而不越位。

（2）管理者思維。這就要求考生在答題的過程中要具有全局意識(shí)，能夠充分融入題目所賦予自己的管理者身份，處理問題時(shí)要考慮全面，體現(xiàn)出作為管理者的整體規(guī)劃能力。

（3）服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)主要體現(xiàn)在：一方面，在思想上，樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念；另一方面，在行動(dòng)上，要真正做到為人民服務(wù)。

2分析判斷能力

分析判斷能力是指面對(duì)工作情境，能夠發(fā)現(xiàn)和界定問題，分析問題原因及影響因素，做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估和判斷的能力。從這個(gè)表述中，能夠得出以下兩個(gè)信息：

（1）分析判斷能力往往體現(xiàn)在對(duì)日常工作的處理中。工作中，我們經(jīng)常遇到涉及人際沖突的問題，如與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾的人際溝通困難，突發(fā)事件如公共危機(jī)、群體沖突、時(shí)間沖突，等等。

（2）分析判斷的基本思維為發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、評(píng)估判斷。發(fā)現(xiàn)問題是問題解決的開端，也是問題解決的動(dòng)力。分析問題這一階段，關(guān)鍵在于找出解決問題的核心與關(guān)鍵。根據(jù)定義，分析問題主要指分析問題的原因及影響。評(píng)估判斷這一階段，就需要我們?cè)诿鞔_問題的基礎(chǔ)上，根據(jù)問題的性質(zhì)、問題解決的一般規(guī)律及個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)問題解決的具體方案提出假定和設(shè)想，然后有指向、有選擇地提出解決問題的建議和方案，并根據(jù)已掌握的科學(xué)原理、原則，對(duì)方案進(jìn)行初步的論證，在確定其確有可行性之后，再進(jìn)行下一步，執(zhí)行方案。

3計(jì)劃與控制能力

計(jì)劃與控制能力是指能夠根據(jù)崗位職責(zé)和工作要求，利用可支配的資源，設(shè)想可以解決問題的方式方法，使工作按預(yù)想的進(jìn)程和方向發(fā)展，以獲得期望的結(jié)果的能力。根據(jù)大綱對(duì)計(jì)劃與控制能力的解釋，可以發(fā)現(xiàn)，計(jì)劃與控制能力包含了計(jì)劃能力和控制能力兩個(gè)層面的意思：

（1）計(jì)劃即根據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，對(duì)自己、他人、部門未來的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排的工作過程。計(jì)劃的起點(diǎn)是工作目標(biāo)，計(jì)劃要緊緊圍繞工作目標(biāo)制定；計(jì)劃的內(nèi)容是對(duì)自己、他人、部門未來的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排，計(jì)劃的依據(jù)是我們預(yù)見到的未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素。

（2）控制是指按既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差、糾正偏差，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的。控制工作是一個(gè)延續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過程，其目的在于保證組織實(shí)際的活動(dòng)及其成果同原定計(jì)劃、預(yù)期目標(biāo)相一致。這就要求我們?cè)谟?jì)劃實(shí)施過程中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)與計(jì)劃中有出入的地方，及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)整，使工作能夠按照既定計(jì)劃進(jìn)行，保證工作任務(wù)順利完成。

4溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力是指能夠在管理工作中向有關(guān)人員征詢意見，傳遞信息，施加影響，獲得支持與配合的能力。溝通協(xié)調(diào)能力是事業(yè)單位工作人員必須具備的工作技能。在上述對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力的描述中，我們可以把握以下兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）溝通的對(duì)象，即管理工作中的有關(guān)人員。結(jié)合事業(yè)單位管理工作來說，這里涉及的有關(guān)人員主要為領(lǐng)導(dǎo)、群眾、同事等。

（2）溝通的目的，即征詢意見，傳遞信息，施加影響，最終獲得支持與配合。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，我們?cè)跍贤ㄖ芯鸵⒁庖韵聨c(diǎn)：有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一起工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

5文字表達(dá)能力

文字表達(dá)能力是指能夠根據(jù)本單位工作需要撰寫相關(guān)文書，準(zhǔn)確和清晰地進(jìn)行書面表達(dá)的能力。根據(jù)這個(gè)定義要求，可以得出這樣的結(jié)論：文字表達(dá)能力主要體現(xiàn)在日常管理工作中的文稿撰寫方面。結(jié)合事業(yè)單位管理工作的性質(zhì)可知，管理工作的文稿主要包括行政公文及事務(wù)公文，其中，行政公文包括通知、公告、通告、報(bào)告、請(qǐng)示、意見、紀(jì)要、函等，事務(wù)公文包括計(jì)劃、匯報(bào)、講話稿、公開信、建議信、工作總結(jié)等。