2015年華中農(nóng)業(yè)大學(xué)文法學(xué)院331社會工作原理[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

華中農(nóng)業(yè)大學(xué)

2015年碩士研究生入學(xué)考試試題紙

課程名稱、社會工作原理

注意：所有答案必須官在答題本上，不得寫在試題紙上，否則無效。

一、名詞解釋：（每題6分，共30分）

1．社會弱勢群體

2．生態(tài)理論

3．社會運(yùn)行

4．“鏡中我”理論

5．初級群體與次級群體

二、簡答題：（每題9分，共72分）

1．社會工作的功能。

2．專業(yè)社會工作發(fā)展的必要條件。

3．社會工作理論的特點(diǎn)。

4．人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系。

5．社會工作專業(yè)倫理的含義及其對社會丄作的功能。

6．如何處理角色失調(diào)問題？

7．如何理解社會分層的合理性？

8．如何理解“遲發(fā)展效果”？

三、論述題：（第1題²8分，第2題20分，共48分）

1．社會工作過程即助人過程涉及哪些要素？試述社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式。

2．論述科層制理論及其應(yīng)用過程中的問題。

華中農(nóng)業(yè)大學(xué)

2015年碩士研究生入學(xué)考試試題紙

課程名稱、社會工作原理

注意：所有答案必須官在答題本上，不得寫在試題紙上，否則無效。

一、名詞解釋：（每題6分，共30分）

1．社會弱勢群體

答：社會弱勢群體，是指在社會生產(chǎn)生活中由于群體的力量、權(quán)力相對較弱，因而在分配、獲取社會財(cái)富時較少較難的一種社會群體。因而他們處于較貧困狀態(tài)。比如工人、農(nóng)民，農(nóng)民工，殘疾人。弱勢群體根據(jù)人的社會地位、生存狀況、生理特征和體能狀態(tài)來界定，它在名義上是一個虛擬群體，是社會中一些生活困難、能力不足或被邊緣化、受到社會排斥的散落的人的概稱，也是社會工作的重要服務(wù)對象。

2．生態(tài)理論

答：生態(tài)理論是20世紀(jì)70年代興起的一個具有整合意義或折中意味的社會工作實(shí)踐理論，它融合了不同的人類行為理論和社會工作實(shí)踐理論，為社會工作提供了一個廣泛的、折中的知識基礎(chǔ)和實(shí)踐框架，并成為社會工作綜融模式的主要理論基礎(chǔ)。生態(tài)視角的流行基于以下原因：

①它回應(yīng)了社會工作的一個長期傳統(tǒng)，即致力于改善案主的心理和環(huán)境狀況；

②它提出了—個整合的框架，這個框架包括了眾多的因素和不同的概念；

③它是以個人和環(huán)境之間的界面為干預(yù)聚焦的；最后，生態(tài)系統(tǒng)視角認(rèn)為案主所經(jīng)歷的困境為“生活中的問題”。

3．社會運(yùn)行

答：社會運(yùn)行是指社會有機(jī)體自身的運(yùn)動、變化和發(fā)展，表現(xiàn)為社會多種要素和多層次子系統(tǒng)之間的交互作業(yè)以及它們多方面功能的發(fā)揮。社會運(yùn)行-基本內(nèi)容 社會運(yùn)行包括縱向和橫向兩個方面：縱向運(yùn)行是社會變遷和發(fā)展，表現(xiàn)出繼承、變異和中斷等三種關(guān)系；橫向運(yùn)行是指社會發(fā)展的某一階段上社會諸要素之間的相互作用，體現(xiàn)為交叉滲透、制約、促進(jìn)和轉(zhuǎn)化等關(guān)系。

4．“鏡中我”理論

答：“鏡中我”理論，又稱“鏡中自我”，由美國社會學(xué)家?guī)炖岢觯侵竿ㄟ^他人對自己的態(tài)度和反應(yīng)這面鏡子而形成的一種自我觀念。他認(rèn)為自我是社會的產(chǎn)物。沒有他人的反應(yīng)和評價，就不會有自我觀念的形成。鏡中我從想象得來，分三個步驟：

①想象自己在他人心目中的表現(xiàn)；

②想象他人對這種表現(xiàn)的判斷；

③形成自我觀念。

在想象別人對自己估計(jì)是好感還是惡感，認(rèn)為自己驕傲還是謙卑時，他必然會作出改進(jìn)，以期達(dá)到與別人更加協(xié)調(diào)。這一概念以直觀的形式，說明人與社會是在交往與社會的實(shí)踐中逐漸形成自我的性格，逐漸適應(yīng)于在社會中生活與工作。

5．初級群體與次級群體

答：①初級群體

初級群體，又稱首屬群體或基本群體，是指具有親密的、面對面交往與合作特征的群體。這一概念最初由美國社會學(xué)家?guī)炖岢鰜淼?。他?909年出版的著作《社會組織》中，把家庭、鄰里、兒童游戲群稱為初級群體。這些群體之所以是初級的，其意義是多方面的，但主要是指它們對于個人的社會性和個人理想的形成是基本的”。

②次級群體

次級群體，又稱次屬群體，是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的社會目的而建立起來的，通過明確的規(guī)章制度階層正規(guī)關(guān)系的社會群體，例如學(xué)校、職業(yè)團(tuán)體等。次級群體既是個人步入社會所必須加入的群體，也是個人社會活動領(lǐng)域拓展和活動能力增強(qiáng)的標(biāo)志。

③初級群體與次級群體的關(guān)系

初級群體與次級群體是以成員的互動關(guān)系特征不同而進(jìn)行的一種群體劃分。初級群體內(nèi)成員是面對面互動，而次級群體內(nèi)成員是通過規(guī)則進(jìn)行互動。一般來說，次級群體規(guī)模比初級群體要大，成員較多，有些成員之間不一定有直接的個人接觸，群體內(nèi)人們的聯(lián)系往往通過一些中間環(huán)節(jié)來建立。

二、簡答題：（每題9分，共72分）

1．社會工作的功能。

答：社會工作作為一種制度化的助人活動，對于受助者及整個社會都有積極的貢獻(xiàn)。

對受助者來說，社會工作具有助人功能。對社會來說，社會工作對維持社會秩序的有重大意義。

（1）社會工作的助人功能。

①助人

社會工作的任務(wù)是助人，幫助人擺脫困境是它的基本功能。人們的需要是多種多樣的，主要包括生存、參與社會和發(fā)展幾個方面。當(dāng)他們不能依靠自己的力量去滿足這些需要時，社會工作應(yīng)該把它們納入自己的工作領(lǐng)域。對于受助者，社會工作有救難、解困和促進(jìn)人的發(fā)展等多種功能。

②救難

危難是一個人因身體受損、經(jīng)濟(jì)破產(chǎn)等原因而危及自身生存的狀態(tài)，涉及的是人的正常生活乃至基本生存問題，社會工作者首先應(yīng)該把這項(xiàng)任務(wù)放在自己的肩上。在中外歷史上，社會工作者救人于危難之中的活動十分普遍，社會工作的作用十分顯著。

③解困

解困是指當(dāng)受助者遇到困難但尚未達(dá)到危及生存的程度時，社會工作者對其提供的幫助。當(dāng)社會成員遇到一些影響他們生活和工作的困難和壓力時，除了尋求親戚、朋友等自然支持體系和政府或者工作單位的正式支持體系的幫助以外，包括社會工作機(jī)構(gòu)在內(nèi)的各種非政府組織，成為他們尋求幫助的第三條途徑。由于社會工作機(jī)構(gòu)的專業(yè)性及其對受助者的尊重、保密等承諾，所以它在解決有關(guān)個人困境，特別是其不希望他人知曉的問題方面發(fā)揮著重要作用。

④發(fā)展

幫助服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展是社會工作的基本功能。社會工作尊重人，認(rèn)為人是有潛能的，并把充分挖掘個人潛能、達(dá)致個人幸福和社會進(jìn)步當(dāng)作自己的工作目標(biāo)。發(fā)展不但發(fā)生于人們尚未遇到困難而進(jìn)行預(yù)防性增能之時，也發(fā)生于遇到困難但靠自身能力的增強(qiáng)而難以克服之時。由此可以說，幫助個人、社會群體乃至社區(qū)更好地發(fā)展是社會工作的廣闊活動空間。

（2）社會工作對維持社會秩序的意義。

①通過解決社會問題維持社會秩序

社會問題是由于人與環(huán)境關(guān)系失調(diào)而危及人們的正常生活的現(xiàn)象。而一旦人們遇到社會問題必然又會對周圍環(huán)境產(chǎn)生不利影響，從而影響社會秩序。社會工作通過幫助人們解決問題不但可以使當(dāng)事人過上正常生活，而且可以從更深層次上消除社會不安定因素，從而達(dá)到維持社會秩序的效果。

②通過預(yù)防問題保持社會秩序

社會問題的出現(xiàn)必然造成對社會秩序的沖擊，社會工作者從預(yù)防問題的角度開展工作，不但使社會成員免遭痛苦，也避免了對社會秩序的沖擊，從而使社會處于持續(xù)穩(wěn)定狀態(tài)。

③通過實(shí)施和修訂社會政策維持社會穩(wěn)定

社會政策是以促進(jìn)社會公共利益特別是弱勢群體的福利為目標(biāo)的政策，它對社會秩序的維持有重要影響?？偟膩碚f，社會工作是在社會政策的框架下開展工作的，貫徹實(shí)施正確的社會政策可以促進(jìn)社會團(tuán)結(jié)。在社會政策不符合社會現(xiàn)實(shí)需要的情況下，社會工作者往往通過建議修改原有政策來追求社會公平，并在客觀上達(dá)到真正維持社會秩序的效果。盡管這時社會工作者常扮演著原有政策批判者的角色，但從總體效果來看，社會工作者的行為是積極的。

2．專業(yè)社會工作發(fā)展的必要條件。

答：l9世紀(jì)末至20世紀(jì)初，社會工作在西方發(fā)達(dá)國家進(jìn)入專業(yè)發(fā)展階段，表現(xiàn)為社會工作專業(yè)培訓(xùn)和教育的發(fā)展及社會工作的科學(xué)化。l917年，美國學(xué)者瑪麗·芮奇蒙出版《社會診斷》一書，使社會工作方法成為一套獨(dú)立的知識，標(biāo)志著專業(yè)社會工作的產(chǎn)生。專業(yè)社會工作發(fā)展的必要條件如下：

（1）國家（政府）對社會福利事務(wù)干預(yù)的強(qiáng)化推動了社會工作的規(guī)范化和專業(yè)化

以19世紀(jì)80年代德國俾斯麥政府頒布并實(shí)施的一系列社會保障制度為標(biāo)志，現(xiàn)代社會福利（社會保障）制度在西方各國陸續(xù)建立并得到迅速發(fā)展。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束，西方各國建立的現(xiàn)代社會福利制度與發(fā)展對專業(yè)社會工作的意義是明顯的：

①使社會福利行政得到了空前的發(fā)展；

②社會工作作為其中的一項(xiàng)基本制度受到空前的重視，其提供服務(wù)的專業(yè)方法得到認(rèn)可和發(fā)展；

③社會工作由主要面向弱勢群體的專業(yè)開始向面向全體國民的專業(yè)轉(zhuǎn)變。

（2）現(xiàn)代社會服務(wù)對象需求的多元性、層次性，傳統(tǒng)社會工作難以滿足

社會工作實(shí)踐普遍存在于世界各國，但社會工作發(fā)展程度卻因各國政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、文化傳統(tǒng)及社會發(fā)展趨勢與程度的不同而不同。從西方社會工作的發(fā)展歷程來看，自19世紀(jì)后期開始，社會工作進(jìn)入從“將社會工作視為由政府或私人社團(tuán)舉辦的以解決各種因經(jīng)濟(jì)困難所導(dǎo)致的問題為目的的各種有組織的活動”向“將社會工作視為一種由政府或私人社團(tuán)所舉辦的專業(yè)服務(wù)”過渡的階段，服務(wù)對象的需求日益多元化，傳統(tǒng)的社會工作難以回應(yīng)服務(wù)對象的需求，因此對社會工作的專業(yè)化發(fā)展的需求出現(xiàn)了不斷增強(qiáng)的趨勢。

（3）現(xiàn)代科學(xué)的快速發(fā)展為社會工作專業(yè)化建設(shè)提供了理論基礎(chǔ)

專業(yè)社會工作的發(fā)展是和現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展密不可分的，不論是提姆斯理論基礎(chǔ)和實(shí)施理論的劃分，還是大衛(wèi)·豪“為社會工作理論”與“社會工作理論”，還是皮拉利斯提出社會工作理論的宏觀理論、中觀理論和實(shí)踐理論“三分模型”，都將社會科學(xué)乃至部分自然科學(xué)的重要學(xué)科、理論作為社會工作的理論基礎(chǔ)，從而可見這些學(xué)科對推進(jìn)社會工作專業(yè)化建設(shè)的重要性。

（4）社會工作作為一門專業(yè)的依據(jù)

格林伍德在1957年提出的專業(yè)的五個基本特征便可視為判斷標(biāo)準(zhǔn)即：一套理論體系、專業(yè)的權(quán)威、共同信守的倫理守則、專業(yè)的文化、社會或社區(qū)的認(rèn)可。以此標(biāo)準(zhǔn)為判斷，19世紀(jì)末20世紀(jì)初，社會工作開始逐漸形成一門專業(yè)，進(jìn)入專業(yè)發(fā)展階段。

3．社會工作理論的特點(diǎn)。

答：社會工作理論具有專業(yè)性、改良性、操作性、客觀性等特點(diǎn)，以下分別加以介紹與討論：

（1）社會工作理論的專業(yè)性

社會工作理論的專業(yè)性，是指這些理論、知識體系對社會工作專業(yè)而言具有獨(dú)占性和專門性。是根據(jù)社會工作的專業(yè)實(shí)踐總結(jié)的理論經(jīng)驗(yàn)，是社會工作取得社會認(rèn)可與專業(yè)權(quán)威的主要來源，是社會工作者取得專家權(quán)的主要依據(jù)。

（2）社會工作理論的改良性

社會工作理論，特別是社會工作的實(shí)務(wù)知識，對人與社會資源、環(huán)境有充分的了解，并將其目標(biāo)設(shè)定為幫助他人、改善環(huán)境、促進(jìn)人類生活質(zhì)量的不斷提高。因此，社會工作的知識是助人的知識，是改良性知識，這是社會工作理論最突出的特性之一。

（3）社會工作理論的操作性

社會工作理論是有層次的，但即便是最抽象意義上的社會工作理論，也是來自實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并反過來指導(dǎo)新的實(shí)踐。社會工作領(lǐng)域所存在的更多的理論是實(shí)務(wù)性理論，是在實(shí)際生活中可以運(yùn)用的知識，可操作性是實(shí)務(wù)理論最顯著的特點(diǎn)。

（4）社會工作理論的客觀性

社會工作理論是經(jīng)過無數(shù)次實(shí)踐驗(yàn)證而被證明為真實(shí)、正確、有效的一些觀念和認(rèn)識，這些理論是可由別人基于充分、健全和合乎邏輯的證據(jù)而加以證實(shí)的。

4．人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系。

答：人類是在環(huán)境之中生活的，同時又具有能動性。人類行為和社會環(huán)境相互影響，二者的關(guān)系是復(fù)雜的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）人的行為要適應(yīng)社會環(huán)境

社會環(huán)境為人的生存和發(fā)展提供了具體的空間。社會環(huán)境對人的行為來說既是資源獲取空間，也是行為約束空間。人從社會環(huán)境中獲取資源和受到約束這種關(guān)系決定了他在相當(dāng)大的程度上要依賴環(huán)境。社會環(huán)境中資源的豐饒程度及分配規(guī)則引導(dǎo)和規(guī)范了人的行為。在這種意義上環(huán)境塑造了人，環(huán)境也決定了人的行為，人類行為要適應(yīng)社會環(huán)境。要了解人的行為就必須認(rèn)識他所處的環(huán)境及環(huán)境的性質(zhì)，要改變?nèi)说男袨橐惨獜母淖兯幍沫h(huán)境人手。

（2）社會環(huán)境影響人的行為

社會環(huán)境為人的行為提供了參照標(biāo)準(zhǔn)。參照群體不是社會成員生活于其中的群體，而是社會環(huán)境的一部分。在社會生活中，參照群體是人們進(jìn)行比較和評價的標(biāo)準(zhǔn)，從而影響著人們的行為。人們通過參照和比較，會產(chǎn)生成就感、滿足感或自卑感，也會產(chǎn)生社會公平感或相對剝奪感，形成心理憂郁，影響其心理健康。

（3）社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響

社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離生物遺傳因素的制約。同樣，良好的遺傳特性也需要依托適當(dāng)?shù)纳鐣h(huán)境才能發(fā)揮作用。人的發(fā)展是遺傳和環(huán)境相互影響的產(chǎn)物，其路徑取決于遺傳因素和外部環(huán)境影響之間復(fù)雜的相互作用。

（4）人類能夠改變社會環(huán)境

由于人類具有很強(qiáng)的能動性，所以人類可以改變生活與其中的自然環(huán)境，也可以改變社會環(huán)境。

（5）人類行為與社會環(huán)境關(guān)系的非平衡性

人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不是平衡的，社會環(huán)境對人類行為的影響要大一些。社會工作者要正確理解和把握人類行為和社會環(huán)境的關(guān)系，不僅要評估服務(wù)對象行為方面的情況，還要評估服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。更重要的是評估服務(wù)對象與社會環(huán)境之間的互動狀況，以幫助服務(wù)對象改變個人及其社會環(huán)境之間的互動狀況，使服務(wù)對象適應(yīng)社會環(huán)境，恢復(fù)和發(fā)展個人的社會功能。

5．社會工作專業(yè)倫理的含義及其對社會工作的功能。

答：（1）社會工作專業(yè)倫理的含義

社會工作專業(yè)倫理是一整套指導(dǎo)社會工作從業(yè)人員正確履行責(zé)任和義務(wù)并預(yù)防道德風(fēng)險的行為規(guī)范。社會工作專業(yè)倫理是從社會工作價值觀中推導(dǎo)出來的，它來源于社會工作價值觀并且與價值觀保持一致，是社會工作價值觀的具體化。

（2）社會工作專業(yè)倫理對社會工作的功能

①評判專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)

社會工作的專業(yè)倫理為社會工作者開展實(shí)務(wù)提供依據(jù)和指導(dǎo)，明確社會工作者的工作內(nèi)容中“哪些是應(yīng)該做的，應(yīng)該遵循怎樣的準(zhǔn)則”，并通過對社會工作者提供服務(wù)的規(guī)范和指導(dǎo)，將社會工作者的專業(yè)服務(wù)與一般性的助人行為相區(qū)別，確保服務(wù)的專業(yè)性。

②保障服務(wù)對象的權(quán)利

社會工作者在服務(wù)的過程中會遇到許多復(fù)雜的人際互動關(guān)系，其服務(wù)的軟性特征，使得社會工作者在服務(wù)過程中，在價值觀念、契約信任、服務(wù)效果、情感理性等方面容易產(chǎn)生沖突。當(dāng)社會工作者與服務(wù)對象之間發(fā)生爭執(zhí)時，專業(yè)倫理就作為評判的標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以保障社會工作者的專業(yè)形象，還能保障服務(wù)對象和服務(wù)的提供者雙方能夠產(chǎn)生和維持相互信任的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上平和地化解爭端與沖突。

③減輕社會工作者倫理抉擇上的壓力及兩難

社會工作者在服務(wù)過程中常常會遇到核心價值觀念中對社會工作者的要求與義務(wù)發(fā)生沖突的情形，這就是倫理的兩難選擇。在這種情況下，社會工作者會面臨如何抉擇的巨大壓力，若不能及時有效地作出決定，不僅影響服務(wù)的進(jìn)一步展開，有時還會危及服務(wù)對象，對社會工作者也造成心理上的影響。當(dāng)倫理議題發(fā)生時，守則提供一整套價值、原則和標(biāo)準(zhǔn)以指引社會工作者作出決定和行為，為其提供抉擇的基本依據(jù)，能夠幫助社會工作者厘清思路，從而作出果斷的決定。

④幫助社會工作者自我反思及價值澄清

社會工作者在服務(wù)的開展中，不僅是提供服務(wù)者，也是學(xué)習(xí)者和實(shí)踐者。在服務(wù)的過程中，會遇到對個人價值的認(rèn)定問題。專業(yè)倫理反映社會工作的價值觀念，能引導(dǎo)社會工作者開展自我反思，幫助其積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并從中尋求和樹立與專業(yè)相一致的價值觀念，減少自我價值喪失感。

⑤奠定社會對社會工作信任的基礎(chǔ)

專業(yè)倫理是得到業(yè)內(nèi)認(rèn)可并得到社會大眾普遍認(rèn)同和參照的服務(wù)公約。社會工作倫理能夠約束社會工作者的言行，保障服務(wù)對象的基本權(quán)利，以便取得服務(wù)對象的信任，幫助建立和維護(hù)社會工作者人員與服務(wù)對象之間的良好關(guān)系，使社會工作者的服務(wù)得到服務(wù)對象以及社會的承認(rèn)，促進(jìn)社會工作專業(yè)形象的樹立與社會宣傳的開展。

6．如何處理角色失調(diào)問題？

答：社會角色是指與人們的某種社會地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，它是人們對具有特定身份的人的行為期望，它構(gòu)成社會群體或組織的基礎(chǔ)。在社會角色的扮演中產(chǎn)生矛盾，遇到障礙，甚至遭到失敗，這就是角色的失調(diào)。常見的角色失調(diào)有以下幾種情況。

（1）角色沖突

角色沖突，是指在社會角色的扮演中，在角色之間或角色內(nèi)部發(fā)生了矛盾、對立和抵觸，妨礙了角色扮演的順利進(jìn)行。角色沖突分為角色間沖突和角色內(nèi)沖突兩種沖突類型。角色間的沖突，即不同角色承擔(dān)者之間的沖突。角色內(nèi)的沖突，即由于多種社會地位和多種社會角色集于一人身上，而在他自身內(nèi)部產(chǎn)生的沖突。

角色沖突妨礙與破壞人們的正常生活秩序，因此，應(yīng)盡力避免。防止角色沖突并沒有什么統(tǒng)一和固定的措施，而只能根據(jù)不同情況采取相應(yīng)對策。針對一個人因承擔(dān)角色過多而造成的角色緊張，就應(yīng)減少他的過多的兼職，使他能把精力用在最重要的崗位上。針對因角色規(guī)范不一致而產(chǎn)生的沖突，就應(yīng)采取使人的角色單一化的做法，即在一種場合只扮演一種角色。

（2）角色不清

角色不清，是指社會大眾或角色的扮演者對于某一角色的行為標(biāo)準(zhǔn)不清楚，不知道這一角色應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么和怎樣去做。社會的急劇變遷，常常是造成社會角色不清的最主要原因。

①在社會與文化的迅速變遷時期，很多原有的社會角色都在發(fā)生變化。人們會感到，很多角色的行為規(guī)范都超出了他們過去習(xí)以為常的那個范圍。這樣發(fā)展的結(jié)果是，很多人對這些角色的行為規(guī)范究竟應(yīng)是什么樣子，感到“不得而知”。對比傳統(tǒng)角色，社會上會產(chǎn)生一些討論，這種討論無疑會有助于逐步澄清一些發(fā)生變化的社會角色。

②在社會變遷中，總會不斷產(chǎn)生一些新的職業(yè)與新的社會角色。當(dāng)一種新角色初次來到社會上時，社會還沒有來得及對它的權(quán)利義務(wù)做出明確規(guī)定，角色承擔(dān)者本人不清楚，其他人的看法也有分歧，角色不清便由此產(chǎn)生。只有通過長期互動，當(dāng)社會為它規(guī)定了明確的規(guī)范后，這種角色不清才能清除。

（3）角色中斷

角色中斷，是指在一個人前后相繼所承擔(dān)的兩種角色之間發(fā)生了矛盾的現(xiàn)象。角色中斷的發(fā)生是由于人們在承擔(dān)前一種角色時并沒有為后一階段所要承擔(dān)的角色做好準(zhǔn)備，或前一種角色所具有的一套行為規(guī)范與后來的新角色所要求的行為直接沖突。

解決這一類因準(zhǔn)備不足而產(chǎn)生的角色中斷的辦法是：從角色承擔(dān)者個人來說，應(yīng)對自己的人生有所設(shè)計(jì)，應(yīng)了解人的一生中不可避免地要相繼承擔(dān)的那些角色的特點(diǎn)，為未來的角色做些準(zhǔn)備工作；對于家長來說，應(yīng)注意對子女的成長進(jìn)行指導(dǎo)；對于社會來說，應(yīng)加強(qiáng)對各種不同角色的培養(yǎng)、培訓(xùn)和咨詢工作，對于那些因社會原因而造成的角色中斷，應(yīng)從社會層面上給予幫助。

（4）角色失敗

角色失敗是角色扮演過程中發(fā)生的一種極為嚴(yán)重的失調(diào)現(xiàn)象。它是指由于多種原因使角色扮演者無法進(jìn)行成功的表演，最后，不得不半途終止表演，或者雖然還沒有退出角色，但已經(jīng)困難重重，每前進(jìn)一步都將遇到更多的矛盾。

從角色失敗的結(jié)果上看，通?？煞譃閮煞N情況：一種是角色的承擔(dān)者不得不半途退出角色。另一種是，雖然還處在某種角色的位置上，但其表現(xiàn)已被實(shí)踐證明是失敗的。角色失敗通常是件壞事，但是，如果處理得當(dāng)也不是不能把它轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬?。例如，一對夫妻感情已?jīng)破裂，如果人為地維持一種不和不散的局面，對雙方都是痛苦的，這樣就不如讓雙方都退出角色，讓他們開始一種新的生活，這對雙方都會是件好事。又如，一個人可以吸取角色失敗的教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重新振作起精神，以嶄新的面貌出現(xiàn)在人們面前，這樣就可以變壞事為好事。

7．如何理解社會分層的合理性？

答：社會分層指的是依據(jù)一定具有社會意義的屬性，一個社會的成員被區(qū)分為高低有序的不同等級、層次的過程和現(xiàn)象。

（1）從社會個體層面而言，社會分層是因個人獲取社會資源的能力不同而出現(xiàn)的一種社會現(xiàn)象，社會分層是對社會個體之間能力和素質(zhì)差異的肯定。因此，人們在社會地位方面的差別有其合理性，由于社會分層是對社會成員的不同能力，特別是對社會精英的非凡能力的認(rèn)可，因而它能激勵人們?yōu)樵鰪?qiáng)自己的能力而努力，從而提高社會成員整體的素質(zhì)和水平。

（2）從社會整體層面而言，社會分層是社會需求的產(chǎn)物。人類社會需要各組成部分之間的分工合作。社會分層肯定了人們在經(jīng)濟(jì)地位、政治地位和聲望第位等方面的差別使得處于不同社會位置上的人對社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)，在社會財(cái)富不能滿足全體成員需要的情況下能夠保證一批有能力的人把全部的精力投入到社會創(chuàng)造性活動中去，進(jìn)而推動社會發(fā)展。同時，社會分層也形成了一種競爭機(jī)制，激勵人們奮發(fā)向上取得較好的社會地位，整個社會則會形成一種強(qiáng)大的動力機(jī)制，促進(jìn)社會的的進(jìn)步。

8．如何理解“遲發(fā)展效果”？

答：發(fā)展中國家由于社會歷史傳統(tǒng)和歷史條件的制約，現(xiàn)代化起步大大晚于那些先發(fā)展起來的工業(yè)化國家。正是由于起步較晚，又面臨不同的制約條件，就形成了它們特殊的發(fā)展過程。美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家格申克龍將這些特殊性稱為“遲發(fā)展效果”。這些“遲發(fā)展效果”主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

（1）有目的、有計(jì)劃、趕超型的現(xiàn)代化過程。

①發(fā)展中國家一般是在同發(fā)達(dá)國家的強(qiáng)烈對比中，特別是在與發(fā)達(dá)國家的種種不平等關(guān)系以及屈辱的殖民地歷史經(jīng)歷中，感到了自己的落后與貧窮，因而激發(fā)和樹立了社會現(xiàn)代化的決心和目標(biāo)，試圖使自己的國家也強(qiáng)大和發(fā)達(dá)起來。這種有目的的社會現(xiàn)代化過程，一般表現(xiàn)為借鑒甚至模仿發(fā)達(dá)國家的歷史經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展道路。

②對于發(fā)展中國家來說，由于存在著借鑒和模仿的可能，因而它們都試圖跨越發(fā)達(dá)國家所經(jīng)歷的某些階段，在盡可能短的時間里，趕上甚至超過發(fā)達(dá)國家?！摆s超”因而成為發(fā)展中國家現(xiàn)代化過程的一個突出特征。

③為了實(shí)現(xiàn)“趕超”的目標(biāo)，發(fā)展中國家一般采用某種程度上的“集中化”和“計(jì)劃化”，以促進(jìn)社會現(xiàn)代化過程。因?yàn)橹挥型ㄟ^某種計(jì)劃，將國內(nèi)的資源、有限的財(cái)力和生產(chǎn)要素，盡可能有效地組織起來，集中運(yùn)用于國家的發(fā)展目標(biāo)，才有可能在一個或幾個領(lǐng)域中取得突破，啟動國家的現(xiàn)代化過程。當(dāng)然，這種“集中化”和“計(jì)劃化”在不同的國家里，特別是不同社會制度的國家里，有很大的差異。

（2）異質(zhì)文化或外來模式的引入與接受。

發(fā)展中國家的現(xiàn)代化過程與“早發(fā)”國家的現(xiàn)代化過程有一個重要區(qū)別，即“早發(fā)”國家的現(xiàn)代化過程，是這些國家長期歷史發(fā)展累積的結(jié)果，而發(fā)展中國家的現(xiàn)代化進(jìn)程一般是在前現(xiàn)代社會的基礎(chǔ)上，由外部環(huán)境引發(fā)和帶動的，或是受到外來的打擊與刺激，或是由外來的殖民主義者引發(fā)的。因此，現(xiàn)代化過程對于這些發(fā)展中國家來說，在某種程度上是一個從外部輸入種種現(xiàn)代化因素的過程，包括經(jīng)濟(jì)模式、科學(xué)技術(shù)、發(fā)展戰(zhàn)略以及社會價值觀念等。

異質(zhì)文化和外來模式的引入和接受，會帶來許多特殊的效應(yīng)。

①外來因素，包括現(xiàn)代化因素的輸入，必然不可避免地要同本國社會原有的傳統(tǒng)因素和社會結(jié)構(gòu)發(fā)生對抗，引發(fā)多種社會問題，甚至導(dǎo)致民族矛盾和沖突。

②基于外部因素引發(fā)的現(xiàn)代化過程，會造成社會的急劇變革和發(fā)展，使原有社會結(jié)構(gòu)關(guān)系解體或重組。因此，這些國家的現(xiàn)代化過程比起發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)代化過程，常常表現(xiàn)得更加不穩(wěn)定，有的國家甚至出現(xiàn)“中斷”的情況。造成不穩(wěn)定的因素：

a．來自傳統(tǒng)的社會力量，它們有可能頑固地抵制和反抗現(xiàn)代化過程；

b．來自急于實(shí)現(xiàn)社會現(xiàn)代化的社會力量，超出了整個社會所能接受的程度；

c．來自發(fā)達(dá)國家的“示范效應(yīng)”，會形成巨大的社會壓力，損害發(fā)展中國家的正常穩(wěn)定發(fā)展。

發(fā)達(dá)國家在物質(zhì)生活、制度結(jié)構(gòu)、價值觀念和消費(fèi)方面所產(chǎn)生的示范效應(yīng)，一方面使這些國家人民產(chǎn)生過高的企望，形成超越發(fā)展水平和承受能力的急迫心理；另一方面，迫使國家和政府采取急功近利的策略。由此，激化各種社會矛盾，導(dǎo)致社會動蕩，直至造成政治危機(jī)，使得這些國家的現(xiàn)代化進(jìn)程受挫。

三、論述題：（第1題28分，第2題20分，共48分）

1．社會工作過程即助人過程涉及哪些要素？試述社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式。

答：（1）社會工作過程涉及的要素

社會工作是社會工作者有意識、有目的地運(yùn)用社會工作方法，幫助或協(xié)助服務(wù)對象走出困境、發(fā)揮自身的功能、參與社會生活的過程。社會工作由社會工作者、服務(wù)對象、價值觀念、助人活動和專業(yè)方法等幾個基本要素構(gòu)成。

①社會工作者。在助人活動中，社會工作者是提供服務(wù)的一方，他在助人價值觀指導(dǎo)下去設(shè)計(jì)和實(shí)施助人活動，并積極吸引服務(wù)對象主動參與這一行動過程，雙方相互配合與協(xié)調(diào)，從而達(dá)到助人的目的。在這個過程中，社會工作者是助人行動的主體，由他向服務(wù)對象提供物質(zhì)的或精神的服務(wù)與支持。

②受助者。受助者又稱服務(wù)對象、工作對象，也有人稱之為案主。它指的是在社會工作過程中需要幫助的一方，是在正常的社會生活中遇到困難需要幫助從而解脫困難的個人或群體。受助者的存在是社會工作得以發(fā)生的基本前提，受助者是服務(wù)的接受者，沒有受助者，社會工作就失去了必要性。

③社會工作價值觀。社會工作價值觀是社會工作者所持有的助人觀念。它包括對助人活動的看法、對自己及受助者的看法。社會工作的價值觀是利他主義，尊重受助者的權(quán)利和選擇。它認(rèn)為社會工作是一種真正的服務(wù)過程，而不是社會工作者在行使手中的權(quán)力。社會工作的價值觀是社會工作的靈魂，它借助于助人活動與其他類型的社會工作區(qū)別開來。

④助人活動。助人活動是社會工作的關(guān)鍵，它是助人愿望的傳導(dǎo)者，同時也是助人和受助的實(shí)現(xiàn)過程。在助人活動中，社會工作者傳輸?shù)氖蔷目紤]過的、科學(xué)的、能夠滿足受助者需要的信息和服務(wù)，而受助者輸出的則是需要和對來自社會工作者的幫助行為的理解、選擇和反應(yīng)。助人活動是社會工作者與受助者角色、享用文化、情景、傳輸手段等多種因素結(jié)合而成的行動體系。

（2）社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式

社會工作的過程模式是指社會工作者直接提供服務(wù)的實(shí)務(wù)模式，它是對社會工作者提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。一般說來，實(shí)施社會工作經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：接觸問題—進(jìn)一步了解和確認(rèn)問題—分析和診斷—提供服務(wù)—評估服務(wù)—終結(jié)。

①接觸問題。接觸問題是通過各種途徑初步了解可能的服務(wù)對象所面臨的困難及問題。了解問題的途徑有兩種：服務(wù)對象的求助和社會工作者的主動發(fā)現(xiàn)。在專業(yè)社會工作比較發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)基本上是求助式，在我國發(fā)現(xiàn)式占有重要地位，因?yàn)樵谥袊鐣谐３１憩F(xiàn)為消極的求助模式。

②調(diào)查和確認(rèn)問題。調(diào)查和確認(rèn)問題是對所遇到的可能的服務(wù)對象的問題作進(jìn)一步深入了解，包括了解服務(wù)對象的背景和所遇問題的性質(zhì)、程度等。在此基礎(chǔ)上社會工作者可以進(jìn)一步確定是否把對方所遇到的困難作為雙方合作解決的問題。

③分析和診斷。分析和診斷是對問題進(jìn)行深入分析，找出問題的癥結(jié)，分析解決問題的可能性。這里包括將服務(wù)對象的需求與可運(yùn)用資源相比較，從而把服務(wù)放在堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)上。

④提供服務(wù)。服務(wù)也稱對問題的干預(yù)，即在制定服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，有效組織和配置資源，對服務(wù)過程進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)對象的有效支持，使其擺脫困境，滿足其需求。

⑤評估則是對整個服務(wù)活動進(jìn)行評價，包括效果評估和過程評估。在專業(yè)社會工作發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，評估由社會工作者同服務(wù)對象共同參加，主要是檢測服務(wù)的進(jìn)程和效果，檢測結(jié)果與計(jì)劃的一致程度。

社會工作是一項(xiàng)計(jì)劃性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，也是一種復(fù)雜的社會互動。在這一過程中，社會工作者的工作方法與技巧、社會工作者與服務(wù)對象的社會文化背景、個人知識及價值觀念、所擁有的資源狀態(tài)、工作環(huán)境、心理狀態(tài)等都有可能對服務(wù)效果產(chǎn)生影響。

2．論述科層制理論及其應(yīng)用過程中的問題。

答：（1）科層制是韋伯根據(jù)純粹理想型觀點(diǎn)提出的社會組織內(nèi)部職位分層、權(quán)力分等、分科設(shè)層、各司其職的組織結(jié)構(gòu)模式和管理方式，是17到18世紀(jì)工業(yè)革命的產(chǎn)物，主要目的是用來指導(dǎo)政府和企業(yè)活動的組織形式。

①科層制的含義：科層制是一種以正式規(guī)則為主體的管理方式，這種組織具有細(xì)密的分工和復(fù)雜的規(guī)章制度體系?？茖又剖乾F(xiàn)代社會組織管理的典型方式，其特征包括以下幾點(diǎn)。

第一，明確的分工。科層制把從事的活動以正式規(guī)定的職責(zé)形式固定落實(shí)到人，即明確每一個管理者的權(quán)力和責(zé)任，并把這些權(quán)力和責(zé)任與正式職位捆綁起來而使之合法化。

第二，明確的職權(quán)等級。組織中的職位權(quán)力遵循層序的原則，即下一級職務(wù)接受上一級職務(wù)的管理和監(jiān)督。實(shí)際上，明確的職權(quán)等級是組織實(shí)行大規(guī)模責(zé)任制和協(xié)作必需的原則。

第三，明確的規(guī)章制度體系。在任何情況下，組織成員都要遵循一整套抽象的規(guī)章制度，包括在具體情況下執(zhí)行這些規(guī)章制度，其目的在于求得組織各部門之間活動的協(xié)調(diào)一致，也有利于公平合理、平等對待一切人和事。在這里，組織的規(guī)章制度是最高權(quán)威，它規(guī)定成員的權(quán)力、責(zé)任和活動程序等。

第四，私人關(guān)系和公務(wù)關(guān)系的分離。在處理公務(wù)時，成員應(yīng)按規(guī)則辦事，即本著嚴(yán)肅的非人格化精神，不摻雜個人的好惡愛憎，因而不帶有情感和熱情，保證工作按正式確定的方式進(jìn)行。

第五，量才用人?？茖又普衅溉藛T按技術(shù)資格錄用，并需要經(jīng)過專門的訓(xùn)練，承擔(dān)某一職務(wù)的人員應(yīng)保證其工作的長期性和穩(wěn)定性。同時，科層組織內(nèi)還有一套按年資、按工作表現(xiàn)或兩者兼顧的提薪晉職制度。

第六，管理權(quán)力依附于職位，而不依附于個人。有職則有權(quán)，無職則無權(quán)。這就使組織管理者在更替過程中，并不影響組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了組織政策的長期性和穩(wěn)定性。

在韋伯看來，依照科層制原則組織起來的機(jī)構(gòu)是合理的，這種合理性表現(xiàn)為它能體現(xiàn)組織追求高效率的目標(biāo)。通過對科層制特征的分析可以發(fā)現(xiàn)，科層制在保證其成員行為的準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性和可靠性方面優(yōu)于其他管理方式。能人結(jié)構(gòu)、緊密地連接與配合、事本主義原則共同保障了科層組織的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而有效地達(dá)到既定目標(biāo)，這也正是科層制的功能之所在。

（2）科層制理論應(yīng)用過程中的問題：

本尼斯曾指出，科層制的組織方式在現(xiàn)代社會中既無力應(yīng)付內(nèi)部環(huán)境的整合要求，也無法對外部環(huán)境的變化做出有效的反應(yīng)。

①內(nèi)部協(xié)調(diào)的困境。科層制內(nèi)部協(xié)調(diào)的困境主要體現(xiàn)在現(xiàn)代民主主義與現(xiàn)代文明的矛盾，也就是一方面人們強(qiáng)烈地要求個人的權(quán)利得到保護(hù)，尊重個人作為人的尊嚴(yán)，另一方面又要求組織活動的理性化和制度化，以體現(xiàn)效率至上的信念。但是，實(shí)踐已經(jīng)證明這兩個方面是相互矛盾的。技術(shù)的進(jìn)步，理性的蔓延，對效率的要求，無疑壓制著人的自由，人的工作變得越來越遠(yuǎn)離人的本來意圖，非人性化已經(jīng)充斥在工作的過程之中。這種矛盾最終表現(xiàn)為人的需要、目標(biāo)與組織的需要、目標(biāo)相對立。內(nèi)部的危機(jī)意味著科層制無法做到“內(nèi)適應(yīng)”了。

②外部環(huán)境的迅速變化將導(dǎo)致科層制的崩潰?？茖又平Y(jié)構(gòu)面對那些穩(wěn)定的、可預(yù)測的、相對均一的環(huán)境是較好的組織形式，在處理日常性的、重復(fù)發(fā)生的事件上，科層制組織是很有效率的組織。到了20世紀(jì)下半期，組織環(huán)境發(fā)生了巨大變化?？茖W(xué)技術(shù)、智能技術(shù)以及管理者的職能都發(fā)生了變化，從許多方面重塑了組織的外部環(huán)境。環(huán)境的迅速變化導(dǎo)致組織再也不能隨心所欲的發(fā)展，組織規(guī)模變得越來越大導(dǎo)致組織間的經(jīng)營范圍的模糊，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使組織間的合作與競爭加劇，外部環(huán)境越來越不穩(wěn)定。從前的一些政策法規(guī)也失去了解決問題的效力。

③組織管理中的官僚主義現(xiàn)象。凡是由于管理不善而造成的組織活動偏離目標(biāo)的現(xiàn)象都可以稱為官僚主義。官僚主義不僅僅是管理者個人的思想作風(fēng)問題，從根本上來看還是一種管理制度問題?？茖又飘a(chǎn)生的官僚主義現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：

第一，浮夸習(xí)氣。權(quán)力實(shí)行單軌制，且層次過多，下級呈報上級的信息又不能越級匯報，故信息失真程度逐級增加。

第二，墨守成規(guī)、缺乏靈活性?？茖又埔蟪蓡T嚴(yán)格按規(guī)則辦事，以保證組織效率。但長期受規(guī)則的限制，則人的主動性和革新精神會泯滅，管理人員容易變得目光短淺、不近人情、打官腔、缺少生氣。

第三，繁文縟節(jié)、文牘主義。任何規(guī)則都有例外，為了處理例外情況，需要制定新的規(guī)則，新規(guī)則還會有例外，仍需制定規(guī)則。如此下去，規(guī)則越來越多。

第四，例行公事、文山會海。許多管理部門陷入繁雜的日常事務(wù)而不能自拔。

凡此種種，都不同程度地降低了組織的工作效率。官僚主義現(xiàn)象存在于任何社會之中，主要根源在于制度結(jié)構(gòu)，而非個人品質(zhì)。這就要求我們在研究組織的實(shí)際運(yùn)行過程時，把重點(diǎn)放在改善現(xiàn)存的管理制度上。