第二章　管理者

1．管理者在一個組織中起什么作用？

答：管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人，其區別于其他角色的顯著特征是管理者擁有直接下屬。

管理者在一個組織中起著內、外部協調的重要作用，主要體現在三個方面十種角色中，如表2-1所示。

表2-1  管理者的十種角色

2．如何識別一個人是不是管理者？

答：識別一個人是不是管理者，應該注意的是：

（1）管理者是組織當中的一種角色，管理者的管理對象是組織而不是個體，因此從事自我管理的人不是管理者。

（2）管理者在組織中主要從事管理工作，他們不從事生產、不從事產品開發、不做銷售，他們主要從事生產管理、研發管理、銷售管理等，履行計劃、組織、領導、控制四大職能。

（3）管理者的特征：①是組織中的一種角色；②從事管理工作，履行管理四大職能；③管理者區別于其他管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬，負責指揮下屬開展各項工作。

3．在一個組織中，組織成員之間是一種怎樣的關系？

答：（1）組織是指人們為了實現某一特定的目的而形成的一個系統集合，它由一群人所組成，有一個特定的共同目標，有一個由規章制度、職位職權體系、角色分工等所構成的系統化的組織結構。

（2）組織的功能在于克服個人力量的局限性，實現靠個人力量無法實現或難以有效實現的目標。要加入到某一個組織中去，是因為這個組織可以在一定程度上實現單靠個人力量無法實現或難以有效實現的目標。

（3）組織成員志同道合、能力互補是組織發揮其功能的前提。組織之所以能發揮這樣的功能，是通過組織成員間的分工協作，即通過分工發揮每一個成員的特長，通過協作形成群體力量。分工協作是組織發揮作用的手段，也是組織管理的重點。而組織成員間要進行分工協作，就要求志同道合、能力互補。

（4）組織從本質上而言，是一個利益共同體。組織成員之間是一種相互合作、共享成果、借助群體的力量實現共同目標進而實現個人目標的關系。

4．當管理者在組織中的地位發生變化時，其管理工作有何異同？

答：（1）當管理者在組織中的層次地位發生變化時，其管理工作即工作職責將發生變化。

從職能角度看，隨著管理者在組織中地位的上升，他將從事更少的直接領導工作和更多的計劃工作，所有的管理者，不管在哪個層次上，都要從事決策，履行計劃、組織、領導、控制職能，只不過各項職能的具體內容會隨著管理者地位的上升而發生變化，同時他們花在每項職能上的時間也有所不同，如表2-2所示。

表2-2  各層管理者的管理工作

（2）當管理者在組織中的部門或崗位發生變化時，其管理工作即工作職責發生變化，如表2-3所示。

表2-3  各崗位工作職責

（3）當管理者在組織中的地位發生變化時，其管理權力的變化：

①權力大小發生變化

管理者的權力大小首先取決于其在組織中所處的地位和其所擔負的崗位職責。一般而言，管理者的地位越高，其所處的崗位需要承擔的責任越大，組織賦予其的權力也就越多。

②權利影響力的大小發生變化

職位高低不僅決定了管理者權利的大小，而且也關系到管理者權利影響力的大小。由于管理者憑借組織所授予的指揮他人開展具體活動的權利，可以左右被管理者的行為、處境，甚至是前途、命運，從而使被管理者對管理者產生敬畏感。管理者的職位越高、權利越大，下屬對他的敬畏感越甚，管理者職權的影響力也就越大。

5．在一個組織中，為什么管理者的報酬通常比一般操作者要高？

答：管理者所承擔的責任大小是與其所獲得的權力大小和利益大小相對應的。在一個組織中，管理者的報酬通常要比操作者高得多，之所以如此，是因為管理者要承擔比操作者更多的責任。一個操作者只要對自己的工作業績負責，職責較輕，報酬也較低，即使在工作中出現失誤，由于其職責范圍較窄，對組織的影響也不大，因此處罰也不重。管理者則不同，他不僅要對自己的工作負責，而且還要對分管部門和下屬的工作績效負責。由于其分管的面較寬，一旦其管理工作出現失誤，涉及的面較大，對組織的影響也大，管理者的責任自然也就比操作者大。

也正因為如此，管理者的崗位報酬一般比操作者要高，而且當下屬出現失誤時，管理者受到的處罰也要比直接犯錯誤的下屬更重。

6．一名合格的管理者應具備怎樣的素質？

答：一名合格的管理者應具備以下素質：

（1）品德。品德體現了一個人的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀和法制觀念，持續有力地指導著他對現實的態度和他的行為方式。

①有強烈的管理意愿和責任感。管理愿望是決定一個人能否學會并運用管理基本技能的主要因素，只有樹立一定的理想，有強烈的事業心和責任感，一個人才會有干勁，勇挑重擔，渴望在管理崗位上有所作為，有所貢獻。

②良好的精神素質。作為一名管理者，除了要有強烈的管理意愿外，還要有良好的精神素質，即要具有創新精神、實干精神、合作精神和奉獻精神。

（2）知識。知識是提高管理水平和管理藝術的基礎與源泉。管理工作不僅要求管理者掌握專業知識，同時由于管理是一門綜合性的科學，涉及的知識面很廣。

①政治、法律方面的知識。管理者要掌握所在國家執政黨的路線、方針、政策，國家的有關法令、條例和規定，以便正確把握組織的發展方向。

②經濟學和管理學知識，懂得按經濟規律辦事，了解當今管理理論的發展情況，掌握基本的管理理論與方法。

③人文社科方面的知識。學習一些人文社科方面的知識，有助于管理者了解管理對象，從而有效地協調人與人之間的關系和調動員工的積極性。

④科學技術方面的知識。無論管理什么行業，都要有一定的本專業的科技基礎知識，否則就難以根據該行業的技術特性進行有效的管理。

（3）實際能力。實際能力是指管理者把各種管理理論與業務知識應用于實踐、進行具體管理、解決實際問題的本領。

①技術技能指執行一項特定的任務所必需的能力。要掌握和運用各種管理技術，并普遍熟悉和了解本部門及其他組織有關部門所從事的技術項目。

②人際技能指與人共事、激勵或指導組織中的各類員工或群體的能力。

③概念技能指一種洞察既定環境復雜程度的能力和減少這種復雜性的能力。作為一名管理者，需要快速敏捷地從混亂而復雜的環境中辨清各種因素之間的相互關系，抓住問題的實質，并根據形勢和問題果斷地作出正確的決策。

7．有了所需的管理知識和能力，是否就能成為一名合格的管理者？

答：不是，管理者所需的管理知識和能力只是成為一名合格的管理者的必備條件之一，另外作為一名管理者，還應具備管理者應具備的素質：品德、知識和實際能力。

并不是什么人都適合走上管理者崗位的。一個人即使在業務上很突出，但如果不具備以上管理者所應具備的各方面的品質、知識和能力的話，也就難以履行好作為一名管理者所應該履行的職責。我們不能僅根據某人的業務上的表現來提拔或任命其為管理者，而應該進一步結合其是否具備管理者的基本素質來確定其是否適合走上管理者的崗位。

8．管理者應如何培養與提高自己的管理素質？

答：管理者可通過以下途徑培養與提高自己的管理素質：

（1）通過教育獲得各方面知識和管理技能

國內外目前對管理人員的培訓內容主要包括：

①最新管理知識講座，講授國內外新出現的管理理論與成功企業新創造的管理方法。

②管理熱點問題專題討論，針對某個現實問題，請有關專家和管理者共同進行探討。

③管理核心課程，傳授經典的管理基本原理、基本原則和基本方法等。

④管理技能培訓，針對某項管理技能，通過案例分析、情景模擬等方法，進行理論知識傳授和實踐相結合的培養。

⑤管理經驗交流，針對某些特定的管理問題，請具有豐富經驗的管理者傳授管理技巧，或一群管理者共同交流從事管理工作的經驗，以共同提高管理水平，可作為提高管理者技能的重要手段。

（2）通過實踐提高管理能力

實踐是提高管理技能的最有效的方法。

在工作中培養管理人員的方法：

①管理工作擴大化，通過定期的職務輪換使管理者接觸不同性質的工作，從而培養管理者的全局觀，使管理人員全面地提高管理能力。

②管理工作豐富化，通過職務的升降從縱向擴大管理者的工作范圍，進而擴大管理者的視野，提高管理者的管理能力。

③設立副職或助理，在組織中設立副職或助理等培養性崗位，以管理者的“傳、幫、帶”影響和訓練副手，并通過授權和委派任務的方式考察下屬是否具有相應的管理能力。這種方法是培養青年管理者的有效方法之一。

④管理問題研討會或案例研討會，十幾個人組成一個研究小組，在閱讀發給的各種有關管理問題的背景資料后，充分進行自由討論，據此啟發與會者的思路，鍛煉思考問題、分析問題和解決問題的能力。

⑤敏感性訓練，其要點是在一個人際關系實驗室里，由參與訓練的管理人員通過巧妙的安排獲得如何管理下屬的知識。

⑥計算機模擬訓練，從案例教學中發展出來的。隨著計算機仿真技術的發展，人們把許多實際管理情境輸入計算機，通過計算機來模擬練習如何處理各種實際的管理問題。

案例分析

管理者是干什么的？

蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發送貨物等都是由部門中的業務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發生了多起A要的書發給了B，B要的書卻發給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發送，蔣華不想讓這種事情再次發生。

請問：

他應該親自核對這批書，還是仍由業務員來處理？為什么？

答：應該仍由業務員來處理，蔣華作為管理者應該找到事件的原因，來解決這件事情，杜絕這種事情的再次發生，如果管理者事必躬親，久而久之則會使下屬養成“上級推一推，動一動，不推就不動”及“反正上級會過問，自己不用太操心”的不良習慣，整個組織中各項活動的開展會越來越依賴于管理者的親自推動，這不利于組織工作的開展。

蔣華應該從自身開始找尋事件發生的原因，是不是管理上出現了問題，還是郵購業務的某一環節出現了問題，從而導致事件的發生，從而做出相應的措施來挽救；是該對出現錯誤的業務員進行懲罰，還是改進工作流程，還是重新制定部門的規章制度等等。

另外，針對牽連的顧客，蔣華應及時向顧客道歉，盡快將寄送錯誤的書籍返還到顧客手中，盡量彌補錯誤，挽回公司的形象，留住客戶等等。