第三章　青少年社會工作

3.1　復習筆記

第一節　青少年社會工作概述

一、青少年的特點及需要

（一）青少年的界定

生理觀點：青少年是指生理各方面快速發育，即將具有生育能力的時期。

心理觀點：青少年是指心智達到一定的成熟狀態，具有抽象與邏輯思考的能力，且情緒較穩定者。

社會學觀點：青少年開始于性成熟之時，何時結束由社會標準所決定。

（二）青少年的特點與需要

1．青少年的特點

多變、創新、反叛是青少年時期的最主要特點。

（1）從生理發展的角度，青少年處于青春發育期，其特點表現為體型迅速變化、身體內部技能迅速健全、大腦和神經系統高度發達、性成熟。

（2）從心理發展的角度，青少年的智力、情緒和情感、自我意識、性格、性意識、成長和發展性需求，都呈現出主體與客體的互動、動蕩與穩定的結合、突變與漸變的統一的諸多特點。

（3）文化角度，有學者將青少年文化分成四種類型，也可以作為對青少年行為及其特點的一種分類：

①正直青年

循規蹈矩，沒有什么沖擊或反叛行為。

②問題青年

有越軌行為甚至犯罪傾向，不守紀律、愛游蕩、性濫交、吸毒、惹是生非。

③文化叛逆青年

不甘平凡，喜歡標新立異，追求獨特的文化或生活品味，建立自己的一套生活方式。

④政治偏激青年

好打抱不平，行動激進，追求某些理想或社會取向。

（4）在生理、心理、社會等多視角分析青少年特點的基礎上，青少年的發展性特征還可以表現在以下幾個方面：

①兼具質與量的改變。

②兼具連續性與間斷性的特質。

③同時兼具穩定性與不穩定性的狀態。

④具有共通性與變異性的性質。

⑤兼有分化與統整的功能。

⑥兼有正常發展與易受傷害的可能。

2．青少年的需要

（1）接納自己的身體與容貌，表現符合社會所規范的性別角色需求。

（2）個體與同伴發展適當的人際關系。

（3）追求獨立自主，少依附父母及其他人。

（4）自食其力，尋求經濟獨立。

（5）為未來的生涯作準備。

（6）發展符合社會期望的認知技能和概念。

（7）努力表現負責任的行為，追求理想和抱負。

（8）為未來的婚姻和家庭作準備。

（9）建立個體的價值體系，符合現實世界的需求。

二、青少年社會工作的概念

（一）青少年社會工作

青少年社會工作是指把青少年作為工作和服務對象，通過運用青少年成長和發展的規律，以及社會工作專業的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發掘青少年的潛能，促進其全面健康發展，使其更好地適應社會生活的專業活動。

（二）青少年社會工作的三個層面：

1．微觀層面

微觀層面一般指個人層面的社會工作，即針對青少年個體需求而開展的個案輔導服務。

2．中觀層面

中觀層面是指家庭和小組層面的社會工作，即針對青少年家庭，以及有相同需要或背景的青少年群體而開展的社會工作服務。

3．宏觀層面

宏觀層面是指社區社會工作和相關組織，或者是針對法規或政策而進行的倡導或改變性工作。

三、青少年社會工作的服務原則

（一）尊重青少年的價值與尊嚴

社會工作服務的基本條件是能尊重青少年是一個獨特的個體，擁有個人的價值與尊嚴，不能由青少年的一項行為而完全否定他的個人價值。

（二）接納與關愛青少年

在開展服務的過程中，對于青少年充分地接納與關懷是促進青少年成長的動力。接納可具體表述為接受青少年是一位有價值、尊嚴、積極向上與向善發展可能的人。關懷則是關心、接近與重視青少年的各種學習與生活狀況，并能與青少年共享成長的喜悅，共同分擔失落的痛苦。

（三）注重青少年的個別需求

每個青少年的成長都有不同的經歷，每個人對待環境變化，也都有不同的反應與調適方式。社會工作者應根據每個青少年的不同情況制定個別化的服務計劃。

（四）協助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力

社會工作者在開展服務的過程中，要充分掌握社會發展脈絡，配合青少年的社會適應性需要，通過給予青少年必要的輔導和協助，幫助他們建立適應社會的能力。

第二節　青少年社會工作的主要內容

一、發展性的青少年社會工作

（一）發展性青少年服務的定義

發展性的青少年社會工作，是指能夠發展社會資源和青少年潛能，使青少年的生活能力得到增強的社會工作服務。

（二）發展性青少年服務的主要內容

1．提供青少年閑暇場所。

2．舉辦并設計各種活動，使青少年學習并建立正確的人生目標、做事負責任的態度、領導及創造能力。

3．提供國內外時事信息的服務，使青少年了解世界發展的趨勢，并明確自己所應扮演的角色。

4．提供青少年發展中的生理、心理、情緒、行為、人際交往、社會適應等各方面的知識性輔導服務，增進人際關系、法律常識、性教育、生理保健的知識與能力。

5．提供就業信息及就業輔導服務，以拓展青少年的就業能力等。

二、預防性的青少年社會工作

（一）預防性青少年服務的定義

預防性青少年社會工作是指通過社會工作的各類服務，對一些潛在的、阻礙社會功能有效發揮的條件和情境進行早期發現和控制。

（二）預防性青少年服務的主要內容

1．改善青少年家庭生活環境，為青少年家庭提供服務，提供青少年父母親職教育機會，以增進父母教導青少年的技巧。

2．改善青少年學校生活環境，加強學校對不適應學業之學生的學業輔導、技藝訓練、發展補充性課程及相應活動。

3．改善青少年社區生活環境，加強社區各組織在青少年社會工作中的合作，整合各類社區資源，為青少年發展提供良好的社會支持。

4．探索建立學校、家庭、社區良性互動的青少年社會工作服務模式。

5．倡導有效的青少年服務和發展政策等。

三、治療性的青少年社會工作

（一）治療性青少年服務的定義

治療性青少年社會工作是指運用各類專業方法，協助青少年恢復處于崩潰邊緣的社會功能。

（二）治療性青少年服務的主要內容

1．提供就學或生活補助，以幫助有困難家庭的青少年正常成長。

2．提供被忽略或虐待的青少年的保護服務。

3．提供安全保護、收容服務及不適合家庭居住的青少年安置服務。

4．提供在身體、情緒、精神等方面功能失調，以及社會人際適應不良等方面的治療性服務。

5．提供犯罪青少年及過失青少年的矯正服務，尤其注重社區層面的服務提供。

第三節　青少年社會工作的主要方法

一、社會工作方法在青少年服務中的運用

（一）個人層面社會工作方法的運用

1．個人層面的社會工作

個人層面的社會工作一般稱之為個案工作，即以運用社會工作專業方法對個人或者家庭進行服務。

2．啟示

（1）個人層面的社會工作服務，主要是針對個人或家庭層面的面談輔導服務。

（2）社會工作者在開展個案服務時，必須對于青少年服務對象的服務需求作出專業判斷。

（3）社會工作理論模式在個案服務中有非常重要的作用，是個案服務計劃的基本指引和理論基礎。

（4）個案服務目標和步驟形成個案服務計劃的基本框架。

（5）評估可以幫助社會工作者進一步反思個案工作的成效，以及專業技能技巧的運用程度。

（6）服務對象的改變動機和參與是個案取得成效的關鍵，專業關系有助于個案過程的順利進行和個案目標的達到。

（二）家庭層面社會工作方法的運用

家庭社會工作是指以社會工作方法或理論為基礎，以家庭為中心及維護家庭的完整為目標。社會工作視家庭為一個整體，服務要顧及家庭中每一個成員的需求。問題解決的過程，包括對整體家庭及各家庭成員兩者的需要預估、介入及評估等。

（三）群體層面社會工作方法的運用

1．小組工作方法

社會工作實踐把小組當作過程也當作手段，它通過小組成員的支持，改善他們的態度、人際關系和他們應對實際生存環境的能力。

小組工作方法強調小組過程及小組動力去影響服務對象的態度和行為。小組成員解決問題的能力和潛力是通過成員間的相互分享、相互分擔和相互支持而發揮出來，當然，這需要小組社會工作者按照既定的目標進行和指導。

2．小組工作的核心要素

（1）目的性。小組工作是一項有目的的工作，它以組員的需求為基礎，在小組工作者的帶領下達到改善小組成員社會功能的目的。

（2）過程性。小組過程是小組產生動力的載體。小組工作者通過過程產生小組動力，從而去改變每位組員。

（3）計劃性。小組過程是社會工作者通過程序設計而逐步進行的。小組計劃體現了社會工作者在需求、理論、程序等各方面的思考和謀劃，反應了社會工作者的社會工作專業素養。

（4）互動性。小組工作所要回應的是一群人的共同需求，小組需要借助組員的共同分享來達到改變個人的目的，所以小組的互動性是小組工作方法的重要特征，相互支持和相互分擔是小組工作的重要工作方式。

3．小組工作的功效（羅斯）

（1）小組可以為青少年提供同伴增強的機會。

（2）小組的過程更能刺激出大多數當事人的真實世界。

（3）小組規范會對規范小組組員的行為起到很好的制約作用。

（4）小組能夠提供很多的示范者、行為預演的協助者，小組也可以提供如實驗室般模擬練習的機會，這些練習中不同性格的人相互交流和反饋，大家在小組內獲得的經驗將有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習慣。

4．小組工作的功能（國內經驗）

（1）小組工作為社區青少年建立正向積極的伙伴關系提供了良好的支持，并創造了安全開放的交往環境。

（2）小組工作能夠給青少年提供良好的社交活動，由此能夠增加青少年的社會交往能力，改變他們與社會隔離的封閉狀態。

5．青少年小組工作類型

（1）娛樂小組

娛樂小組的目的是提供令人享受和鍛煉的活動。游戲和良好的互動可以為社區青少年提供交流和娛樂的機會，有利于形成良好的品格和預防犯罪。

（2）游戲技巧小組

游戲技巧小組的目的是在享樂的同時學會一套游戲技巧。該小組一般有顧問、教練和老師，有比較明確的任務導向，也有相互學習互動的機會。

（3）教育小組

教育小組的目的是幫助青少年獲得知識，以及學習到較為復雜的技巧。

（4）任務小組

任務小組的目的是完成一套具體的任務或目標。

（5）問題解決和決策小組

問題解決和決策小組的目的是協助青少年學會基本的問題識別、解決技巧，以及提高決策能力。

（6）焦點小組

焦點小組的形成有好幾個目的，如為了確定需求或者問題、為了形成解決被識別問題的方案、為了檢測對解決問題的替代方法的反映等等。通常焦點小組邀請代表社區內不同視角和觀點的個人成為小組成員，他們被鼓勵發表自己的觀點和意見。

（7）自助小組

自助小組是自愿形成的，小組形成是為了相互幫助和完成特定的目標。小組通常由同伴組成，他們結合在一起是為了相互幫助以滿足共同的需求、克服通常的障礙或生活迷失問題和產生希望。

（8）社會化小組

社會化小組的目的是改變組員的態度和行為使其更易被社會接受、發展基本的社會技巧、增強自信心、為將來制定發展計劃等。

（9）治療小組

治療小組一般由具有嚴重情緒或個人問題的成員組成。小組領袖要有高度的技巧，他要有敏感的覺察能力、需要理解人類行為與小組動力、需要有小組咨詢的能力。治療的目的是要讓組員深度了解他們的問題，然后形成解決這些問題的策略。

（四）社區層面社會工作方法的運用

1．社區工作的一般界定

社區工作是以社區為對象的社會工作介入方法，它通過組織社區內居民參與集體行動，去界定社區需要，合力解決社區問題，改善生活環境及素質；在參與過程中，讓居民建立對社區的歸屬感，培養自助、互助及自決的精神；加強居民的社會參與及影響決策的能力和意識，發揮居民的潛能，培養社區領袖才能，以構建更公平、公義、民主及和諧的社會。

2．社區工作的特點

（1）以社區為對象，包括地域社區和功能社區。

（2）以結構導向的角度分析問題，認為個人不是問題產生的原因，社區環境、制度、政策影響了人們社會功能的正常發揮，因此要從社會結構的角度去調整各種關系。

（3）介入的層面比較廣泛。

（4）強調居民的參與。

（5）社會資源的廣泛運用。

（五）社會工作行政在青少年社會工作中的運用

1．社會工作行政

社會工作行政是指把服務機構的社會政策轉化為社會服務的行為，它包括行政人員—領導者—與所有其他職員—下屬或團隊成員。社會行政的基本過程通常是計劃、組織、人事、指揮和控制。

2．社會政策變為社會服務的過程

（1）根據青少年發展需要以及青少年政策要求，制定青少年服務發展規劃和相應政策。

（2）把規劃和政策化為具體的青少年服務活動，同時根據實際服務過程歸納經驗并修改機構服務規劃和政策。

（3）建立機構內部管理制度、機制和程序，保證青少年服務的正常有效進行。

（六）社會工作研究在青少年社會工作中的運用

1．社會工作研究

社會工作研究是指獲取知識和發現事實的過程；在此過程中，社會工作者及其他領域的理論和實務工作者使用社會研究方法，收集和分析與社會工作有關的資料，以協助達到社會工作目標。

2．社會工作研究的內容

（1）青少年群體特征和社會環境狀況研究。

（2）青少年需求調查和服務設計研究。

（3）服務過程研究。

（4）社會服務與政策改善研究。

（5）社會工作理論研究。

3．社會工作研究的方法

（1）社會調查法

（2）個案研究法

（3）實驗法

（4）行動研究法

二、整合社會工作方法在青少年服務中的運用

（一）青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性

青少年的成長性需求包括生理、心理、認知、行為、交往、社會適應等各個層面。因此對應青少年需求而開展的服務，也應該是多種方法的整合。

（二）社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性

社會工作者十分重視青少年環境處境中可得到的資源和阻塞資源的障礙，社會工作者會根據需要，積極地整合各類資源，去促進青少年社會功能的改善與提高，這對于社會工作專業方法的綜合運用提出了很高的要求。

（三）社會工作專業的通才要求決定了青少年社會工作方法的整合性

由于現代社會的紛繁復雜，社會工作專業十分強調通才實務工作觀，主張社會工作者在改善個人、群體和社區的生活質量及功能發揮時，要同時考慮個人和環境兩方面的因素，并同時與個人和環境有關的方方面面打交道。這一基本前提促使社會工作專業朝著擁有全面性、綜合性知識基礎的方向發展，尊重多元價值體系，推崇擁有廣博的專業技巧。

三、青少年社會工作服務計劃設計

（一）計劃設計的基本含義

青少年服務計劃設計，是指社會工作者為達到一定的服務目的而開展的一系列活動設計，它可以包括兩個層面的內容，一是計劃的過程，二是計劃的結果。

1．從計劃過程來看，它包括厘定服務需求、理論分析、確定服務目的、形成服務方案的過程。

2．從計劃結果來看，主要是指所形成的一套服務方案。

（二）計劃設計的類型

1．社會問題取向。主要是指計劃設計是通過問題分析、診斷、方案設計的過程來完成的。在這個過程中，專家、權威、專業人士、社會工作者的意見是起主導作用。

2．個人需求取向。主要是指服務方案的設計是回應服務對象的需要，在整個服務方案的策劃過程中，社會工作者是發起者和推動者的作用，通過與服務對象建立關系，然后發動服務對象挖掘自己的需求，社會工作者和服務對象應共同收集各類服務信息，并在對各類信息進行分析的基礎上形成符合服務對象需要的各類服務方案。

（三）影響計劃設計的主要因素

1．機構的宗旨。機構宗旨主要包括服務對象、基本立場、工作取向等方面的內容。任何專業服務機構的宗旨，對于服務項目設計及活動策劃工作都有十分重要的制約作用。

2．服務對象的需要。任何社會工作服務方案的制定，都要充分考慮服務對象的需要。

3．資源條件。任何服務都離不開資源。這里的資源包括人、財、物等各種物質性資源和權力、關系等非物資性資源。

4．計劃設計的理論基礎。社會工作服務是以社會工作專業知識運用為基礎的，包括心理學、社會學、社會工作實務技巧等在內的理論基礎，是計劃設計的重要依據。

5．服務對象的參與。社會工作服務的重要目標是實現服務對象社會功能的改善和提高。社會工作者通過促進和協助，實現服務對象對活動策劃過程的參與，是計劃設計本身要實現的目的之一。

（四）計劃設計的主要步驟

1．評估需要

①確定目標對象。目標對象是指社會工作者通過活動介入希望予以改變的對象。

②了解目標對象的特性和問題。目標對象的特性和問題需要調查和進一步的資料收集。

2．確定目的及目標

清楚的目標，應該具有以下的條件：

（1）目標應該是與問題和目的有關聯的。

（2）目標是可達到的。

（3）目標是可量度的。

（4）目標是有時限的。

（5）目標之間是有關聯的。

3．制訂活動方案

一般來說，活動方案的制訂應包括如下內容：

（1）理念。

（2）目的和目標。

（3）對象。

（4）性質。

（5）時間。

（6）地點。

（7）程序。

（8）資源。

（9）應變計劃。

（10）評估。

4．評估

評估可以分為兩個類型：

（1）過程評估。

（2）結果評估。

5．撰寫計劃書

在完成了上述步驟后，社會工作者便可以完成活動計劃書，清楚地解釋活動方案的內容、時間、財政預算、評估方法等。