2008年西安交通大學(xué)846管理學(xué)基礎(chǔ)考研真題

西安交通大學(xué)

2008年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題

考試科目：管理學(xué)基礎(chǔ)　科目編號：846

一、單項選擇題（下列各個小題的備選答案中，只有一個符合題意的正確答案，本類題共24分，每小題2分。多選、錯選、不選均不得分。2′×12＝24′）

1．資源配置可由市場完成，即由市場價格機制來配置資源，之所以會產(chǎn)生企業(yè)組織，根據(jù)科斯教授的觀點，是因為市場在配置資源時有（　　）的存在。

A．監(jiān)督費用

B．履約費用

C．交易費用

D．管理費用

2．根據(jù)《組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和程序》一書關(guān)于戰(zhàn)略影響組織結(jié)構(gòu)的觀點中，在（　　）之下，組織結(jié)構(gòu)具有“松散型結(jié)構(gòu)，勞動分工程度低，規(guī)范化程度低，規(guī)章制度少，分權(quán)化”的特征。

A．防守型戰(zhàn)略

B．進攻型戰(zhàn)略

C．分析型戰(zhàn)略

D．穩(wěn)健型戰(zhàn)略

3．組織變革與組織發(fā)展是兩個有一定區(qū)別但又密切相關(guān)的概念，未來的新型組織具有高速度、扁平化、柔性化、組織協(xié)作團隊化、（　　）的特性。

A．以人為本和學(xué)習(xí)

B．以人為本和變革

C．創(chuàng)新和學(xué)習(xí)

D．創(chuàng)新和變革

4．組織基本流程的構(gòu)造是指組織總的基本流程之間的比例關(guān)系與結(jié)構(gòu)，下列選項中哪個不屬于基本流程的構(gòu)成要素？（　　）

A．工作

B．邏輯關(guān)系

C．轉(zhuǎn)換時間

D．任務(wù)

5．在非正式組織內(nèi)的溝通渠道類型中，最常用的溝通渠道是（　　）。

A．閑談傳遞

B．幾率傳遞

C．群體傳遞

D．單向傳遞

6．目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式，目標管理實際過程中的控制，除了目標設(shè)定與分解之外，主要應(yīng)當注意（　　）兩個環(huán)節(jié)。

A．流程優(yōu)化和成本管理

B．流程優(yōu)化和績效評價

C．員工培訓(xùn)和成本管理

D．員工培訓(xùn)和績效評價

7．現(xiàn)代公司的內(nèi)部產(chǎn)權(quán)規(guī)則是將復(fù)雜的產(chǎn)權(quán)關(guān)系規(guī)范化，這將有利于公司的運作與管理，下面哪個選項不屬于現(xiàn)代公司的內(nèi)部產(chǎn)權(quán)規(guī)則？（　　）

A．資產(chǎn)體系界定

B．產(chǎn)權(quán)控制

C．負債控制

D．產(chǎn)權(quán)控制規(guī)范

8．管理作為人類的一項活動，不同于文化活動、科學(xué)技術(shù)活動和教育活動等，具有動態(tài)性、科學(xué)性、（　　）五個特性。

A．藝術(shù)性、創(chuàng)造性和經(jīng)濟性

B．藝術(shù)性、客觀性和經(jīng)濟性

C．技術(shù)性、創(chuàng)造性和經(jīng)濟性

D．技術(shù)性、客觀性和經(jīng)濟性

9．不同的決策理論對決策的本質(zhì)有不同的闡述，建立在“經(jīng)濟人”假說和“社會人”假說之上的決策理論分別稱為（　　）。

A．完全理性決策理論和部分理性決策理論

B．全面理性決策理論和部分理性決策理論

C．完全理性決策理論和有限理性決策理論

D．全面理性決策理論和有限理性決策理論

10．在企業(yè)處于生命周期中的防護性階段時，該企業(yè)面臨的主要問題、管理模式重組的主題和運行目標分別是（　　）。

A．領(lǐng)導(dǎo)；有效的流程和系統(tǒng)；多樣化

B．領(lǐng)導(dǎo)；為創(chuàng)新創(chuàng)造機會；創(chuàng)新

C．敏感性；有效的流程和系統(tǒng)；多樣化

D．敏感性；為創(chuàng)新創(chuàng)造機會；創(chuàng)新

11．科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗走向理論的標志，下面哪個選項不屬于科學(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻？（　　）

A．組織設(shè)計優(yōu)化

B．時間和動作的研究

C．任務(wù)管理

D．作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)

12．管理主體必須具備一定的能力才可能完成管理過程，管理主體應(yīng)具備各方面的能力，關(guān)鍵是要具備創(chuàng)新能力、（　　）。

A．轉(zhuǎn)化能力、談判能力和管理能力

B．轉(zhuǎn)化能力、應(yīng)變能力和組織協(xié)調(diào)能力

C．溝通能力、談判能力和管理能力

D．溝通能力、應(yīng)變能力和組織協(xié)調(diào)能力

二、多項選擇題（下列各個小題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意的正確答案。本類題共18分，每小題3分，多選、少選、錯選、不選均不得分。3′×6＝18′）

1．現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)由以下哪些部分組成？（　　）

A．股東大會

B．董事會

C．高層經(jīng)理人員組成的執(zhí)行機構(gòu)

D．監(jiān)事會

E．審計委員會

2．管理科學(xué)中所采用的模型可分為描述性模型和規(guī)范性模型，下列選項中哪些模型屬于流行的管理科學(xué)模型？（　　）

A．決策理論模型

B．排隊模型

C．模擬模型

D．網(wǎng)絡(luò)模型

E．庫存模型

3．共同愿景是指一種表示組織未來發(fā)展成功的目標、任務(wù)、事業(yè)或使命的景象，構(gòu)建共同愿景的基本方式包括（　　）。

A．從個人愿景到共同愿景

B．把握方向，塑造整體形象

C．確立使命宣言和使命感

D．孕育創(chuàng)造力，形成凝聚力

E．發(fā)展核心價值觀，融入組織觀念

4．組織的薪酬設(shè)計必須符合以下（　　）基本原則，才可能做到科學(xué)合理，發(fā)揮其應(yīng)有的激勵效果。

A．內(nèi)部一致性原則

B．外部競爭性原則

C．尺度統(tǒng)一原則

D．動態(tài)激勵原則

E．簡單明了原則

5．20世紀80年代，科層制的經(jīng)營管理模式和組織結(jié)構(gòu)日益顯露出弊端，具體包括：（　　）。

A．分工過細

B．等級制度明顯，每一個下級都受上級監(jiān)督

C．無人負責(zé)整個經(jīng)營過程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識

D．組織機構(gòu)臃腫，助長官僚作風(fēng)

E．員工技能單一，適應(yīng)性差

6．結(jié)合需要推進的組織目標，領(lǐng)導(dǎo)的具體內(nèi)容包括（　　）。

A．塑造組織文化

B．制定戰(zhàn)略規(guī)劃，推進組織長遠發(fā)展

C．構(gòu)造組織核心能力，保持競爭優(yōu)勢

D．進行管理創(chuàng)新，提高效率

E．促進組織學(xué)習(xí)，率領(lǐng)員工達成組織目標

三、判斷改錯題（請對每小題作出判斷并改錯，本類題共20分，每小題2分。每小題判斷結(jié)果正確并修改正確的得2分，判斷結(jié)果正確但修改錯誤的得1分，判斷結(jié)果錯誤的不得分。2′×10＝20′）

1．1990年，彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉，認為這五項修煉是學(xué)習(xí)型組織的技能，具體包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、業(yè)務(wù)重組和集體決策。（　　）

2．管理學(xué)家夏悌和卡利索在研究權(quán)變的組織結(jié)構(gòu)時認為，組織結(jié)構(gòu)乃是四種影響力量的函數(shù)：一是經(jīng)理人員的影響力；二是部屬的影響力；三是任務(wù)的影響力；四是環(huán)境的影響力。（　　）

3．對于“自我實現(xiàn)的人”假設(shè)的管理思路和管理方式要求恰當?shù)胤謾?quán)，讓每個人在他所接受的授權(quán)范圍內(nèi)獨立自主和創(chuàng)造性的工作、決策，發(fā)揮每個人的最大潛能，并從中塑造人本身。（　　）

4．人際信息正式溝通包含兩個方面：一為組織內(nèi)的正式溝通；二為組織與外界的正式溝通。后者的溝通一方面是組織必須進行的信息交流工作，另一方面是開拓組織關(guān)系資源的需要。（　　）

5．管理者在組織內(nèi)工作時通常要扮演人際關(guān)系、信息傳遞和資源配置等不同角色，組織對于不同組織層次、工作崗位上的管理者都有一些特定的素質(zhì)、能力的要求，但這些要求與管理者的個性沒有必然聯(lián)系。（　　）

6．機械式組織和有機式組織代表著一個連續(xù)統(tǒng)一體的兩個極端，與機械式組織相比，有機式組織的特點包括：縱向和橫向的合作、不斷調(diào)整的職責(zé)、高度的正規(guī)化、正式的溝通渠道和集權(quán)的決策。（　　）

7．行為科學(xué)理論的產(chǎn)生源于著名的“霍桑試驗”，它對管理理論發(fā)展的貢獻主要表現(xiàn)在社會人假定、需求因素與激勵、作業(yè)組合和公司流程再造四個方面。（　　）

8．績效改進的策略包括：引入有能力的治理主體，完善公司治理結(jié)構(gòu)，把組織改造成為學(xué)習(xí)型組織，同時建立組織的適宜于現(xiàn)在與未來發(fā)展的新管理理念，實施合作與聯(lián)盟的策略，發(fā)展自己的核心競爭力。（　　）

9．管理效率的增進模型可稱為產(chǎn)權(quán)安排下的管理效率增進模型，其中產(chǎn)權(quán)、治理結(jié)構(gòu)、管理過程、管理方式均起著關(guān)鍵的作用。（　　）

10．管理成本是指為獲得管理資源所付出的成本，它主要由內(nèi)部組織成本、委托—代理成本、外部交易成本和和管理者風(fēng)險成本組成。（　　）

四、簡答題（本類題共40分，每小題10分，10′×4＝40′）

1．請簡述：（1）什么是管理，管理一般包括哪些基本手段？

（2）什么是組織（名詞），組織目標的制定原則與步驟分別是什么？

2．比較事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)與矩陣制組織結(jié)構(gòu)的差異及適用條件，并分析兩者的優(yōu)缺點。

3．什么是人本管理，人本管理遵循哪些基本準則，請簡要分析人本管理的核心內(nèi)容及人本管理的方式。

4．組織變革對于組織生存和發(fā)展具有重要影響，請分析組織變革的動因，并說明排除組織變革阻力的方法以及實施組織變革的程序。

五、論述題（本類題共30分，每小題15分，15′×2＝30′）

1．請分別說明以下三種激勵理論的主要觀點，并做出分析和比較。

（1）激勵的期望理論；（2）激勵的公平理論；（3）激勵的強化理論。

2．什么是管理幅度，確定管理幅度時應(yīng)考慮哪些因素？什么是管理層次，它受哪些因素影響？請分析管理幅度與管理層次之間的關(guān)系，并說明減小管理幅度、減少管理層次分別會對組織產(chǎn)生什么影響？

六、案例分析題（本類題共18分，18′×1＝18′）

小天鵝公司的“末日管理”

小天鵝公司是一個以國有資本為主體的股份制企業(yè)。近年來，在企業(yè)內(nèi)部推行“末日管理”，以建立全球性“橫向比較”的信息體系手段，以全員化、立體化、規(guī)范化的營銷管理體系為支柱，以強有力的人才開發(fā)機制為保證，從追求卓越到追求完善，“小天鵝”人的危機意識已成為全體員工的共同意識。

（1）競爭就是爭取消費者。小天鵝公司運用特殊的比較法參與競爭，將傳統(tǒng)的“縱比”改為“橫比”，比出了“危機”：其一，與國際名牌比，找出與世界水平的差距，爭創(chuàng)國際品牌，其二，與國內(nèi)同行比，學(xué)習(xí)兄弟企業(yè)的長處，保持國內(nèi)領(lǐng)先；其三，與市場的需求比，目光緊緊瞄準用戶，把握市場命脈；其四，以己之短比人之長，警鐘長鳴。

（2）參與競爭就是提高市場占有率。市場占有率既是企業(yè)成功的條件，又是企業(yè)成功的標志。占有了市場就是爭取了消費者，小天鵝公司認為，企業(yè)出產(chǎn)不僅僅是產(chǎn)品，是質(zhì)量和信譽，而且是廣大消費者給我們發(fā)了工資和獎金。今天的小天鵝公司不僅完成了這個觀念上的轉(zhuǎn)變，而且已經(jīng)實現(xiàn)按訂單生產(chǎn)，成了“無倉庫企業(yè)”。小天鵝公司又提出“24小時，365天運行才是真正經(jīng)營”的經(jīng)營理念。實行雙班制生產(chǎn)，推行24小時熱線服務(wù)，進一步提高小天鵝公司的市場應(yīng)變能力和效率，確保了市場占有率。

（3）建立面對市場的全員化、立體化、規(guī)范化的營銷管理體系。全員化就是多讓職工參與營銷；立體化就是企業(yè)內(nèi)部在生產(chǎn)、科技、營銷、人事等方面，面對市場發(fā)揚團隊精神，參與市場競爭；規(guī)范化就是把行之有效的營銷方式制度化，這包括：①小天鵝公司的企業(yè)精神“為國貢獻，團結(jié)拼搏，進取敬業(yè)，全心服務(wù)，文明禮貌”。②小天鵝公司的規(guī)范管理，人事管理推行《職工就業(yè)規(guī)則》，對職工的權(quán)利和義務(wù)都作了詳盡而明確的規(guī)定；財務(wù)管理實行《裁決順序和簽字原則》，明確總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部長的權(quán)限，對公司日常事項的決定作了詳細的規(guī)定。③實行成品零庫存的制度，如果產(chǎn)品三天賣不掉，寧可停產(chǎn)。

（4）注重服務(wù)。小天鵝公司在服務(wù)上推出了“金獎產(chǎn)品信譽卡”的承諾，將服務(wù)監(jiān)督權(quán)交給用戶，把服務(wù)公約公布于眾，堅持做到“1，2，3，4，5”的特色服務(wù)，即“上門服務(wù)帶一雙鞋，進門二句話，帶好三塊布（一塊修機布，一塊墊機布，一塊擦機布），做到四不準（不準抽用戶一根煙，不準喝水，不準亂收費，不準拿用戶禮品），五年保修，隨叫隨到，如有逾期甘愿受罰”。小天鵝公司為用戶辦理了責(zé)任保險，并堅持“名品進名店”，與全國經(jīng)聯(lián)會、貿(mào)聯(lián)會、新聯(lián)會、華聯(lián)和交電系統(tǒng)的一百多家商界臺柱子商場建立正常友好的業(yè)務(wù)往來。

（5）實施名牌戰(zhàn)略，擴大經(jīng)濟規(guī)模，提高競爭力。經(jīng)營只是今天，創(chuàng)新才是明天，隨著市場經(jīng)濟的深入，末日管理又有了新的拓展，推行戰(zhàn)略聯(lián)盟，壯大銷售同盟軍，也壯大了小天鵝公司本身。為實現(xiàn)自己的“旭日目標”，小天鵝公司的做法是：①與同行聯(lián)盟。小天鵝公司只有波輪全自動，沒有滾筒，也沒有雙缸，從這點看，小天鵝公司要搶占市場份額，確有難度，偏偏上海惠而浦、長春羅蘭、寧波新樂，有設(shè)備，有產(chǎn)品也樂于接受定牌，擴大批量，小天鵝公司緊緊抓住這個機遇，與他們成功地進行戰(zhàn)略聯(lián)盟，達到了雙贏。②與相關(guān)產(chǎn)品聯(lián)盟。洗衣機和洗衣粉休戚相關(guān)，小天鵝公司與廣州寶潔公司建立了伙伴式的營銷聯(lián)盟。寶潔公司在他們生產(chǎn)的“碧浪”洗衣粉包裝袋上印上了“一流產(chǎn)品推薦”的字樣，并標明了小天鵝公司的商標。小天鵝洗衣機在其產(chǎn)品銷售過程中為寶潔公司分發(fā)碧浪洗衣粉試用樣品。③與國外大公司聯(lián)盟。小天鵝公司與德國西門子公司雙方投資，組建了博西威家電有限公司生產(chǎn)滾筒洗衣機，又與松下公司合資生產(chǎn)綠色冰箱，與摩托羅拉公司、NEC公司分別結(jié)盟成立實驗室，使小天鵝公司的產(chǎn)品始終與世界先進技術(shù)保持同步。

（改編自原始案例，原始案例來源：http：//www．jyu．edu．cn/caijing/wlkrt/gtx/6alfx．html）

案例討論題：

1．小天鵝公司“末日管理”的特點是什么，“末日管理”具體表現(xiàn)在哪些方面，收效如何？

2．什么是管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新在小天鵝公司的“末日管理”中是如何體現(xiàn)的？

3．從小天鵝公司“末日管理”中，我們可以得到哪些啟示，對于其他企業(yè)具有什么借鑒意義？