第一章 通往知識自由之路

第一節(jié) 知識塑造企業(yè)

知識為王

1958年，加爾布雷思出版《富裕的社會》一書，指出我們所需要的，并不是一個(gè)批量生產(chǎn)富人的社會，或者一個(gè)富者愈富的社會，而是一個(gè)大多數(shù)人能夠享受經(jīng)濟(jì)上的安全的社會。2001年，德魯克為《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志描繪了“ 下一個(gè)社會 ”，這個(gè)社會身為知識社會，但其深刻內(nèi)涵并不在于知識是這個(gè)社會的首要資源，知識工作者構(gòu)成勞動人口的核心力量，而在于：知識工作者擁有比經(jīng)濟(jì)安全更重要的東西，那就是社會地位。

善于從歷史中引證的德魯克舉了這樣一個(gè)例子：19世紀(jì)50年代，英國失去了工業(yè)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位，先是被美國，然后是被德國超過。造成這一結(jié)果的原因既非經(jīng)濟(jì)的，也非技術(shù)的，而主要是社會的。從經(jīng)濟(jì)上，特別是從金融上來看，英國直到第一次世界大戰(zhàn)之前都屬世界強(qiáng)國；在整個(gè)19世紀(jì)，它的科技成就也很奪目。合成染料，現(xiàn)代化學(xué)工業(yè)的第一批結(jié)晶，是在英國發(fā)明的，汽輪機(jī)也是如此，但英國卻從不承認(rèn)技術(shù)發(fā)明人員的社會地位。說來也奇怪，很少有國家像英國那樣給予“科學(xué)家”極高的榮譽(yù)，它19世紀(jì)在物理學(xué)方面人才輩出，馬克斯韋爾（James Clerk Maxwell）、法拉第（Michael Faraday）、盧瑟福（Ernest Rutherford）星光熠熠。相形之下，技術(shù)發(fā)明人員始終剝離不了“技工”的身份，他們成不了“紳士”。

德魯克說，20世紀(jì)中葉以來的所謂“信息革命”實(shí)際上是“知識革命”。計(jì)算機(jī)只是一個(gè)觸發(fā)器，軟件才是關(guān)鍵，它將傳統(tǒng)的工作根據(jù)世代的經(jīng)驗(yàn)予以重組，其中凝聚了知識的應(yīng)用和系統(tǒng)的邏輯分析。換言之，起作用的是認(rèn)知科學(xué)。由此不難得出一個(gè)判斷：在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上保持領(lǐng)先的要訣是知識專才的社會地位以及社會對他們的價(jià)值的承認(rèn)。如果他們在組織中仍然被當(dāng)作“雇員”看待，就會重蹈19世紀(jì)的英國人把發(fā)明家看作“技工”的覆轍，其后果如何，歷史業(yè)已給出了答案。

德魯克的這一分析觸及知識的性質(zhì)。在傳統(tǒng)的社會里，知識是清高而個(gè)人的。希臘先哲蘇格拉底曾說：知識的唯一功用就是“自知之明”（self-knowledge），意即自我在智力、道德和精神方面的成長。常和蘇格拉底辯論的普羅塔格拉斯則認(rèn)為：知識要達(dá)到的是知道如何說、如何說得好的能力，這種能力會讓人看起來有“形象”。中國文化對知識的概念亦很接近。“述而不作”作為孔子基本的知識價(jià)值觀，即是說，知識的應(yīng)用只停留在思想的層次。而對道教徒和禪師而言，知識是走向啟蒙和智慧的途徑。不論東西方對知識的含義的看法有多大的不同，它們對知識不表示什么持完全一致的意見：知識不表示做的能力，功用從來不是知識，而是技能。

18世紀(jì)的西方，知識開始應(yīng)用到工具、流程和產(chǎn)品上，創(chuàng)造了工業(yè)革命。工業(yè)革命的最大貢獻(xiàn)是，徹底擺脫了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的財(cái)富創(chuàng)造模式，財(cái)富的累積由算術(shù)級增長轉(zhuǎn)為幾何級增長。從此，“資本主義和技術(shù)征服全球，創(chuàng)造了世界文明”（德魯克語）。在這一階段，分工制度與近代教育奠基，各種技術(shù)學(xué)校紛立，知識開始經(jīng)由系統(tǒng)的教育而不是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的傳遞得到推廣。技術(shù)成為工業(yè)革命的要素，并迅速轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)與財(cái)富的強(qiáng)大動力。從某種程度上說，工業(yè)革命就是依靠技術(shù)在世界范圍內(nèi)轉(zhuǎn)變社會和文明的。

然而，社會價(jià)值的演變是緩慢的，在一般人的心目中，知識和技術(shù)仍有不同，因此社會對擁有“技能”的人雖給予相當(dāng)?shù)淖鹬兀匀徊灰曀麄優(yōu)椤坝兄R的人”。經(jīng)過19世紀(jì)末始于泰勒的生產(chǎn)力革命和第二次世界大戰(zhàn)（以下簡稱“二戰(zhàn)”）后的管理革命（用德魯克的術(shù)語，前者是將知識應(yīng)用于工作，后者是將知識應(yīng)用于知識和系統(tǒng)創(chuàng)新），人們才徹底改變了對知識的看法：“我們現(xiàn)在認(rèn)為的知識是知識顯示于行動之中。我們現(xiàn)在所說的知識是在行動中有效的信息，著重于效果的信息。”

回顧德魯克筆下整個(gè)知識含義演化的進(jìn)程，我們可以清楚地知道：傳統(tǒng)的知識只能提升個(gè)人的教養(yǎng)，現(xiàn)在的知識卻能通過有效率的企業(yè)系統(tǒng)擴(kuò)張成為對全人類有益的經(jīng)濟(jì)商品；知識終于直接和經(jīng)濟(jì)聯(lián)結(jié)，人類社會進(jìn)入到知識經(jīng)濟(jì)化的時(shí)代。在這一時(shí)代，知識是個(gè)人所擁有的最基本的資源，也是整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動中最基本的資源。土地、勞動力和資本，這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家從不離口的傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素沒有消失，但它們卻轉(zhuǎn)為次要的了。只要有知識，就能得到它們，而且能輕易地得到。

在德魯克的回憶錄《旁觀者》中，他說自己是“第一個(gè)使用‘工業(yè)社會’這個(gè)名詞的人”，而在《下一個(gè)社會的管理》中，他又告訴我們，“知識工作”和“知識工作者”的說法是他在1960年左右發(fā)明的。對德魯克來說，雖然他被稱為世界級的管理學(xué)大師，但他曾很坦白地表示，在他出版的30多本書中，有一半并不談“管理”問題，而是關(guān)懷、分析“社會”問題，亦即大社會的解構(gòu)、轉(zhuǎn)型和整合。德魯克在管理學(xué)家與社會學(xué)家之間的搖擺，給他的讀者造成了一種困難的局面：很多人對德魯克的管理理論耳熟能詳，對他的大社會理論卻一知半解。他們盡管也熟練地使用著德魯克所創(chuàng)造的這些新詞，實(shí)際上并不清楚它們會怎樣影響人的價(jià)值與行為，怎樣改變經(jīng)濟(jì)和政治。

認(rèn)識到這一點(diǎn)之后，德魯克不遺余力地在知識問題上發(fā)言，其心思主要花在三個(gè)方面。首先，呼吁給出一種知識如何作為經(jīng)濟(jì)資源起作用的理論。他說：“我們需要一種能使知識成為財(cái)富創(chuàng)造過程中心的經(jīng)濟(jì)理論。只有這種理論能解釋目前的經(jīng)濟(jì)，只有它能解釋經(jīng)濟(jì)增長，只有它能解釋創(chuàng)新……只有它能解釋尤其是高科技領(lǐng)域的后來者幾乎可以在一夜之間橫掃市場并驅(qū)逐所有競爭者的原因。”

這種理論被德魯克稱為“后經(jīng)濟(jì)理論”，因?yàn)榇饲傲餍械氖且环N擁有強(qiáng)大分析能力但卻沒有價(jià)值基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)學(xué)。它終止了經(jīng)濟(jì)學(xué)與人類行為的聯(lián)系，而將其視為控制商品行為的學(xué)科。然而，自從我們明白，財(cái)富的來源的確是某種非常人性化的東西——知識之后，我們第一次擁有一種方法，可以使經(jīng)濟(jì)學(xué)成為一門人文學(xué)科，并使之與人類價(jià)值聯(lián)系起來。其后果是，經(jīng)濟(jì)學(xué)將不得不隨時(shí)準(zhǔn)備適應(yīng)劇烈的轉(zhuǎn)向。

其次，關(guān)注如何改進(jìn)勞動人口中占統(tǒng)治地位的新興群體的生產(chǎn)力。德魯克認(rèn)為，發(fā)達(dá)國家管理者面臨的最大挑戰(zhàn)是如何“持續(xù)而系統(tǒng)地提高目前極為低下的知識工作者和服務(wù)人員的生產(chǎn)力”。如果做不到這一點(diǎn)，發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)將面臨停滯。值得注意的是，德魯克在此處強(qiáng)調(diào)，生產(chǎn)力不僅是競爭優(yōu)勢的真正源泉，也是社會穩(wěn)定的關(guān)鍵要素。這使得他更多地著眼于提高服務(wù)工作的生產(chǎn)力。

這是因?yàn)椋诎l(fā)達(dá)國家中，職業(yè)和升遷的機(jī)會已經(jīng)越來越集中于受過高等教育者的手中，他們是有資格從事知識工作的人。但是，這些人在總量上永遠(yuǎn)只占少數(shù)。缺乏知識、只能從事非技術(shù)性服務(wù)工作的人口在數(shù)量上總是占有優(yōu)勢，他們的地位類似于100多年前的“普羅階級”，擠在人口爆炸的工業(yè)城市里。除非服務(wù)業(yè)工作的生產(chǎn)力快速提高，否則這一為數(shù)巨大的群體（其數(shù)量可能同制造業(yè)鼎盛時(shí)期的工人人數(shù)相仿）會看到他們的社會地位和經(jīng)濟(jì)地位快速下降。提高服務(wù)工作的生產(chǎn)力，是知識社會中管理人員最重要的社會擔(dān)當(dāng)。

最后，嘗試解釋知識工作者和他們的組織之間的關(guān)系。像資本家知道如何把資本用于生產(chǎn)一樣，知識工作者知道如何把知識用于生產(chǎn)。他們既擁有“生產(chǎn)資料”，又擁有“生產(chǎn)工具”，前者是因?yàn)樗麄兊酿B(yǎng)老金正在發(fā)達(dá)國家中成為唯一真正的所有者，而后者是因?yàn)橹R工作者擁有知識并能隨身帶走。知識工作和知識工作者的興起，驅(qū)使管理者認(rèn)識到，使知識富有成效是一種管理的責(zé)任。

組織對知識的需求不斷變化，造成越來越多的關(guān)鍵崗位由那些無法用傳統(tǒng)方法管理的知識工作者占據(jù)。在許多情況下，他們可能甚至都不是公司里的雇員，而是外包合同工、專家、顧問、臨時(shí)工、合伙人等。人們越來越多地根據(jù)所掌握的知識，而不是所屬的公司，來標(biāo)識自己的身份。盡管如此，大部分組織仍然在“騎墻”，秉持“資本至上”的傳統(tǒng)心態(tài)，試圖通過“賄賂”的方法留住知識工作者。無疑，知識工作者希望勞有所得，但更希望滿足他們的價(jià)值追求，給予他們社會承認(rèn)。創(chuàng)造條件使他們得以最好地運(yùn)用他們的知識，才是當(dāng)今組織用人的正道。

20世紀(jì)90年代，德魯克在《后資本主義社會》一書中寫道：知識史在下一個(gè)世紀(jì)應(yīng)該成為重要的研究領(lǐng)域。他又說，希望100年后能夠?qū)懗鲆槐尽吨R論》。如今，哲人其萎，但我們無法忘記他在知識領(lǐng)域的篳路藍(lán)縷之功，是他為我們講述了知識的變化，知識所驅(qū)動的組織的變化，更重要的是，做一個(gè)有知識的人的含義的變化。