楚然從高端主管的辦公桌前離開，轉過身的時候她眼角瞥到姓金的主管諱莫如深的表情，心下一沉，估計剛才的談話是沒戲了。

從張家界回來后她接到郵件通知，因為在部門金普卡科室成績優異被調崗到高端科室。

華商銀行信用卡分為金普卡和高端卡。高端系列又分為白金卡、超白金、黑金卡系列。高端卡除了信用卡本身具備的金融功能以外，更側重各項權益類的增值服務：例如贈送持卡人機場貴賓廳的使用權益，每年免費的洗牙體檢服務，海內外五星酒店住宿優惠特權等等，等級越高卡片附加的權益類功能占比越多。

綜上所述，高端卡的客群無論在自身素質，經濟實力還是社會地位方面均更勝人一籌。正因如此，這批精英客群無論是對卡片自身功能還是用戶體驗度方面比金普卡用戶更加挑剔。

高端科室幾乎每年都會從金普卡科室里挑選成績優秀的員工去轉崗，但客服部的老員工鮮少有自發愿意去高端的，用林琪琪蕭蕭他們的話來說：“誰愿意伺候這群一言不合就要投訴的大爺啊！”

去高端一個月多一百塊錢補貼。華商銀行卡中心歷來要求客服：“一切從客戶角度出發，想客戶所想，急客戶所急。”不但接電話的時候點頭哈腰聲音能溫柔得滴出水來，倘若電話那端客戶的情緒稍有起伏波動就要立馬做知心姐姐或者熱心哥哥狀極力安撫，無故被客戶發泄情緒挨了罵那是絕對不能罵回去，恨不得沖客戶夸一聲“您罵得對，您罵得好！“當然這句話也只能在心里說說，說出口被品質檢測崗檢測到就是”嘲諷客戶”，當月獎金就玩完了。

而華商客服近乎變態的服務理念在高端科室越發發揚光大登峰造極。高端的宗旨是“能跪著服務絕不站著服務。”本來信用卡的業務類型就多，雞零狗碎不是一通電話里能解決的，事后處理都是占用人員自己的補休或者下班時間，到了高端則變本加厲，四點下班能整到七點回家，三小時愛崗敬業無償奉獻。

高端客戶霸總多，貼身小秘書用慣了，把銀行客服也當了隨身小秘，問個信用卡合作方問題，客服說請您聯系XX合作商咨詢一下，霸總反問一句：“不是那你們的合作商嗎？你給我聯系了問清楚了告訴我！”

約個健身都有名額，合作商本周名額用完了，“給您約下周？”霸總電話那頭震怒：“不行！我就要這周去健身！這是你們銀行給我的權益！”“不好意思您看下這個預約都有規則的，我們網站上都有說明……”霸總繼續雷霆震怒：“我分分鐘幾百萬上下，誰有空看這些規則！你們這是霸王條款！”……行吧，銀行霸不霸王沒看出來，您才真是爸爸啊！

諸如此類，每天不勝枚舉。

楚然當然不想去高端，奈何通知下來了，通常轉崗去高端這事沒什么置喙的余地，金普卡科室無數先輩以他們的血淚經驗告訴小伙伴們：“君要臣死臣不得不死。”

她自知找業務主任沒什么用，考慮了一下，忐忑不安地去找了高端科室的主管談話。

主管是個姓金的女的，比楚然大四五歲的樣子，圓臉，皮膚白皙戴副眼鏡，看上去斯斯文文的。金主管笑瞇瞇地看著楚然，嘴上慢悠悠打太極：“我知道你們來高端前都有顧慮，很正常，其實沒什么的，一樣都是服務客戶，心里負擔不要這么重嘛。而且你去年在金普卡科室排名第一，高端就需要你這樣資深優秀的老員工來服務高層次的客戶，也展現出我們華商銀行一流的專業素養和態度……”

“……謝謝領導的厚愛，但我覺得我不能勝任這個崗位，去年我的成績是運氣使然。”她一向不習慣和領導打交道，這會心里還想著別的事，措辭越發干巴巴。明明來之前心里都已經打好了腹稿，現在被主管太極一打，思路散了，詞不達意。

“沒有自身的努力，運氣都是枉然。”金主管雞湯之余還不忘畫餅：“而且咱部門人少，你做出點成績，上面領導都是能看得見的，比你在金普卡科室更能脫穎而出。”

誰都知道客服崗不管是橫向還是縱向升職空間都有限，沒離婚前楚然打算等女兒升小學了就換個朝九晚五的工作，但現在橫插出離婚一事，她對于未來的規劃也開始迷茫起來。她甚至隱隱有預感，現在的房子怕是住不長的，她必須趁現在能賺得動的時候多賺點，為自己和女兒的未來多做打算。

“其實……我離婚了。”楚然思索再三，還是決定把自己離婚一事說出來，金主管喋喋不休的廢話讓她煩心，干脆挑明了自己的處境。

對面的金主管顯而易見愣了一下，看著楚然的眼神變得微妙起來，可能她也沒想到員工會突然間和她提起自己的私事，詫異道：“沒聽你說起過，怎么回事？”

楚然避重就輕地說了下經過：“女兒跟我，她才上幼兒園，我爸媽都不在上海，如果來了高端，我更加沒有時間照顧她了。”

她看著對面的女人，同為人母，她希望這一感情牌打出來能夠打動上司，讓她動惻隱之心放她一條生路。在金普卡她的工作已經駕輕就熟，時間相對充裕，有時間能陪伴女兒。如果到了高端，要重新接觸許多新的業務，工作時間比原來有所延長，照顧女兒的時間就更少了。而且華商銀行全年的績效考核截止到十二月底，如果現在轉崗到高端，今年的績效排名很可能被劃入高端的范圍，按排序排下來名次勢必不好看，這也就意味著年終獎金會少拿很多。當然這點她暫時沒有提及。

金主管嘆了口氣，點點頭，安撫她：“剛才我們的談話內容我不會說出去，你先回去上線吧，這件事我考慮下再給你答復。”