市場經濟的不斷發展，極大地豐富了人們的消費選擇，也促進了消費的進一步發展。日常閑暇時，或者逢年過節時，超市和商場里都是人滿為患。購物不但滿足了居民的生活需要，給人們的生活帶來了便利，也讓人們享受到了購物的樂趣。但是，不可忽視的是，在日常消費中，往往會有人因不懂法、不會法，在購物的過程中受到各種“刁難”和“脅迫”，不但使自身的財產受到損害，也使自己的精神上受到了一定的打擊。因此，我們作為社區居民，作為最龐大的購物群體，必須掌握一些相關法律常識，以在權益受到侵害時能夠依法維權。

1.“打折商品一律不退換”算霸王條款嗎？

案情

2016年5月3日，王女士和朋友一起去逛街，看到某商場正在進行周年店慶活動，大部分商品都在5折以下，王女士覺得很不錯，便拉著朋友走了進去。不一會兒，王女士就看上了一雙男鞋，上面標著“原價1088元，現價544元”。王女士認為這個價錢很合適，決定把它買下來，但又一想怕打折商品會存在質量問題，于是就向售貨員詢問：“買回家后，如果出現不合適的情況能不能退換？”售貨員卻說：“這雙鞋是打折的商品，商場有規定：凡是打折的商品一律不退換。”那么，該商場的做法正確嗎？“打折商品一律不退換”算霸王條款嗎？

解析

該商場的做法是錯誤的，打折商品與正常價格銷售的商品一致，都必須符合質量要求，也得履行“三包”責任。對此，《消費者權益保護法》第十條、第二十三條規定，消費者在購買商品時，有權獲得質量保障、價格合理等公平交易條件。而經營者必須保證其提供的商品應當具有的質量、性能、用途和有效期限，除非消費者在購買該商品時已經知道商品存在瑕疵。也就是說，法律對經營者應當提供的商品的質量要求，并沒有以其價格為限制條件。無論是正常價格銷售的商品，還是經營者為促銷打折銷售的商品，均應當保證商品的質量符合法律規定。本案中，該商場的說法和做法是錯誤的，即使王女士購買打折男鞋，商場也應當提供相應的質量和售后保障服務。

此外，根據《消費者權益保護法》第二十六條第二款的規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。由此可見，“打折商品一律不退換”屬于用店內告示的方式，減輕或者免除了經營者的質量保障責任，對消費者非常不公平，已經構成了霸王條款。按照我國法律規定，無論是商場還是超市聲明其商品“特價處理，概不退換”的規定都是無效的。如果商家打著“特價”商品的旗號，作出“概不負責”的聲明，規避其商品質量擔保責任，在“三包”期內拒絕退換，消費者可向有關部門投訴或直接向法院起訴。案例中的王女士完全不必擔心，該商場“打折商品一律不退換”的告示和做法，都不符合法律規定，沒有任何法律效力。

法條

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第十條 消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

第二十三條第一款 經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。

第二款 經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

第二十六條第二款 經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

2.店家能否打著“清倉甩賣”的幌子無限期地出售商品？

案情

周日下午，陳某到某步行街去逛街，路過一家店鋪時看到店門口上正貼著“本店需撤店，現所有商品清倉甩賣，最后三天”的字樣。陳某一看“清倉甩賣”便決定走進去看一看。陳某到里面轉了一圈后發現沒什么可買的，于是又從該店出來走進了隔壁一家店。當陳某正在另一家店挑選物品時，就聽該店的兩個店員在一旁聊天，其中一個店員說：“三年前，隔壁店就貼著撤店清倉甩賣，可到現在店還沒有撤，還在清倉甩賣，這不是騙人嗎！”陳某聽到這些話時，心里產生了一個疑問：難道這些店鋪可以常年打著“清倉甩賣”的幌子無限期地出售商品嗎？

解析

經營者是不可以常年打著“清倉甩賣”的幌子無限期地出售商品的，這種行為是法律所明令禁止的。根據《反不正當競爭法》的規定，經營者低價銷售商品受商品種類和降價原因的限制，對于鮮活商品，積壓商品以及因季節性原因，因清償債務、轉產和歇業等原因可以“清倉甩賣”，但這些商品都有一定的特殊原因，而非刻意常年低價銷售，否則就屬于不正當競爭。

而且，根據《禁止價格欺詐行為的規定》第七條的規定，經營者虛構降價原因，虛假優惠折價，誘騙他人購買的，屬于價格欺詐行為。無限期的“清倉甩賣”活動實際上也是一種價格欺詐行為，它違背了公平交易原則，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，損害了消費者的合法權益。如果經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。同時，工商行政管理部門也會依法對有欺詐行為的經營者進行行政處罰。

在日常生活中，“清倉甩賣”的商家魚目混珠，有的商家確實是因為特殊原因在低價處理商品，但也有部分不法商販借機牟利。在此提醒各位消費者，當您在“清倉甩賣”的店鋪買東西時，一定要謹慎辨識，并要注意產品的質量，一旦出現價格欺詐或者商品質量不合格的，要及時維護自己的權益。

法條

《禁止價格欺詐行為的規定》

第七條 經營者收購、銷售商品和提供有償服務，采取下列價格手段之一的，屬于價格欺詐行為：

（一）虛構原價，虛構降價原因，虛假優惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的；

（二）收購、銷售商品和提供服務前有價格承諾，不履行或者不完全履行的；

（三）謊稱收購、銷售價格高于或者低于其他經營者的收購、銷售價格，誘騙消費者或者經營者與其進行交易的；

（四）采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短缺數量等手段，使數量或者質量與價格不符的；

（五）對實行市場調節價的商品和服務價格，謊稱為政府定價或者政府指導價的；

（六）其他價格欺詐手段。

《中華人民共和國反不正當競爭法》

第十一條 經營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。

有下列情形之一的，不屬于不正當競爭行為：

（一）銷售鮮活商品；

（二）處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品；

（三）季節性降價；

（四）因清償債務、轉產、歇業降價銷售商品。

3.超市保安人員懷疑消費者偷盜，有權對其搜身嗎？

案情

2011年7月21日，楊某下班后到公司對面的超市里買東西。當楊某結完賬準備離開時，門口的警報器突然響了起來，楊某被嚇了一跳，以為是警報器壞了，便沒當回事。可正當楊某往外走時突然被一名超市保安人員攔住，并強行將楊某帶到服務臺，要求對其進行搜身、搜包，但遭到了楊某的拒絕。楊某稱自己沒有偷東西，因此沒有義務接受這種無理的檢查，超市保安人員更沒有權利對自己進行搜查。那么，楊某的說法正確嗎？超市保安人員有權利搜查楊某嗎？

解析

楊某的說法是正確的，超市保安人員沒有權利搜查楊某。《消費者權益保護法》第二十七條規定，經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。因此，法律明確禁止經營者搜查消費者的身體及其攜帶的物品，嚴禁侵犯、限制消費者的人身自由。也就是說，經營者并沒有檢查、扣押顧客的權利，顧客也沒有接受檢查、被扣押的義務。在無相關證據的情況下，經營者無權認定顧客是否具有偷竊行為，如果真的認為超市被盜，應當由公安機關負責查處。經營者采用搜身這種侮辱性的手段，侵害了消費者的名譽權，扣押行為更直接侵犯了消費者的人身自由。按照該法第十一條、第五十一條的規定，消費者在購買商品時受到損害的，有權依法獲得賠償。經營者侮辱、搜查消費者或者侵犯消費者人身自由的，應當承擔精神損害賠償。

本案中，楊某在超市購物后準備離開時，門口的警報器卻突然響了起來，但這并不能直接證明楊某具有偷盜行為，該超市保安人員更沒有權利對楊某進行搜身、搜包，該超市的上述行為侵犯了楊某的人身自由，對楊某造成了人格侮辱，楊某有權拒絕超市的搜查行為，并有權要求超市賠禮道歉、賠償其精神損失。

法條

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

第二十七條 經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

第五十一條 經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

4.消費者在預付款消費上受到損失時，應當怎樣維權？

案情

2016年8月1日，某美容院新店開張，店內正在舉行“辦理一張500元消費卡可享用4次美容服務”的促銷活動。馮某看到這一消息后非常高興，心想平時去美容院做一次美容都要兩三百元，現在500元能做4次，還挺合適的。于是，馮某便辦理了一張。國慶節期間，馮某拿著這張消費卡來到了該美容院做美容，但等到結賬時卻被告知這張消費卡只能使用2次，用完后將不再提供任何服務。馮某聽到后不知所措，想跟美容院評個理，但自己也沒有什么憑證和依據。那么請問，當消費者在預付款消費上受到損失時，應當怎樣維權？

解析

近年來，預付款型消費越來越常見，消費者手中各種各樣的消費卡也越來越多，如美容卡、健身卡、洗車卡等。這種預付款型消費由于一般期限較長，商家在價格上都或多或少會有一定的優惠回報消費者，因此吸引了不少消費者的注意力。但是，這種預付款型消費方式的風險也是不小的，如商家的信譽、經營地址的變更、經營政策的變更等都會給消費者帶來諸多不便，從而導致消費者提出終止服務，甚至無法享受相應的服務。但實踐中，即使是商家違約在先，其通常也不會給提前終止服務的消費者退款。對此，我國《消費者權益保護法》第五十三條作出了相應的規定，即經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供；未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。因此，當我們的權益受到損害時，可以依據該法條的規定來保護自己的合法權益。消費者可以及時向當地的有關部門進行投訴，必要時可到法院進行起訴。

在此提醒各位消費者，由于我國目前缺乏對預付款型消費的具體法律規定，因此您選擇了預付款消費的同時也就等于把主動權交到了商家的手中，所以進行消費前請謹慎并保存消費、服務憑證，以便在維權時提供相應的證據。

法條

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第五十三條 經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

5.手機只有在持有保修卡時才能享受“三包”服務嗎？

案情

2016年9月24日是小欣18歲的生日，小欣的叔叔準備了一部最新款的智能手機，作為小欣18歲的生日禮物。小欣拿到手機后非常高興，每天都把它帶在身上。直到今年6月，該手機突然出現自動關機的故障，于是小欣到該手機的售后維修部要求免費維修，但該手機維修部的售后人員卻稱：必須持有該手機的保修卡才能享受免費維修服務，否則就必須付費維修。可小欣的叔叔只送了手機，并沒有把保修卡交給小欣，當小欣問叔叔時，他早已經不知把保修卡丟到哪里了。無奈之下，小欣只好自費修了手機。但是，小欣非常郁悶，沒有保修卡就不能享受“三包”服務嗎？那么請問，手機只有在持有保修卡時才能享受“三包”服務嗎？

解析

根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第九條的規定，在“三包”有效期內，消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利，修理、換貨、退貨應當憑發貨票和“三包”憑證辦理。消費者丟失發貨票或“三包”憑證，但能夠提供發貨票底聯或者發貨票（底聯）復印件等有效證據，證明該移動電話機商品在“三包”有效期內的，銷售者、修理者、生產者應當依照本規定承擔免費修理、更換責任。消費者丟失發貨票和“三包”憑證，且不能提供發貨票底聯或者發貨票（底聯）復印件等有效證據，但依照主機機身號（IMEI串號）顯示的出廠日期推算仍在“三包”有效期內的，應當以出廠日期后的第90日為“三包”有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產者應當按照本規定負責免費修理。據此可見，即使消費者遺失了保修卡，但只要消費者能夠拿出證據證明手機仍然在有效期內，維修部就應該按照“三包”的規定承擔免費維修責任。

本案中，小欣持有的手機發生了故障，但因不慎將保修卡丟失，只要她有其他證據，如發貨票底聯或者其復印件，能證明該手機仍在“三包”有效期內，則小欣仍然可以享受免費維修服務。即使小欣丟失了保修卡，又沒有留存發貨票底聯，但目前市面上的所有手機都可以根據主機機身號顯示出廠日期，維修部應當以該手機出廠日期后的第90日為“三包”有效期的起始日期，因此，只要按照這個日期推算，小欣持有的手機如果仍在保修期限內，那么維修部仍然應當為小欣提供免費服務。

法條

《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》

第九條 在三包有效期內，消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利，修理、換貨、退貨應當憑發貨票和三包憑證辦理。

消費者丟失發貨票和三包憑證，但能夠提供發貨票底聯或者發貨票（底聯）復印件等有效證據，證明該移動電話機商品在三包有效期內的，銷售者、修理者、生產者應當依照本規定承擔免費修理、更換責任。

消費者丟失發貨票和三包憑證，且不能提供發貨票底聯或者發貨票（底聯）復印件等有效證據，但依照主機機身號（IMEI串號）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產者應當按照本規定負責免費修理。

6.租賃柜臺上買到不合格產品，損失應如何挽回？

案情

2016年10月6日，吳某去某時裝廣場閑逛，看到一家柜臺上正在賣羊毛衫。吳某走上前去看了一眼吊牌，標明的是純羊毛，心想還不錯，于是便以500元的價格買了一件。一周后，吳某穿著這件羊毛衫去見朋友時，朋友卻說這件羊毛衫不是純羊毛的。聽朋友這么一說，吳某心里也犯嘀咕，便把該羊毛衫送到毛紡織品檢測站進行檢驗，經過驗證才得知該羊毛衫確非純羊毛。吳某非常生氣，決定去退貨，但當吳某到了那家商場后卻發現該柜臺早已不見了。后來，吳某經過打聽才知道該柜臺是商場的出租柜臺，現在租賃期已滿，所以已經撤柜了。那么，吳某的損失該如何挽回呢？

解析

根據《消費者權益保護法》第四十三條的規定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。由此可見，消費者在租賃柜臺中購物，也不是沒有售后保障的，找不到柜臺中銷售商品的商家時，完全可以去找舉辦展銷會的人，甚至可以直接找出租柜臺的人。這是法律規定的舉辦展銷人員和出租柜臺人員必須承擔的義務，如果其推卸責任的話，消費者可以向消費者協會進行投訴，也可以采用訴訟等辦法來維護自己的合法權益。因此，案情中的吳某可以向舉辦展銷會的人或者柜臺出租者索賠。當然，由于質量問題并非是他們的責任，其在向吳某承擔責任后，有權依法向出售羊毛衫柜臺的承租者追償。

法條

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第四十三條 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

7.預付費的美發卡，可以退款嗎？

案情

馮某一向愛美，經常到理發店做頭發，甚至有時一個月做一次。某日，馮某所在小區附近的一家理發店新開張，正在搞活動，活動內容是：辦一張2000元的消費卡可額外獲得兩次免費燙發的機會。馮某得知這一消息后，立馬到理發店辦了一張，但并沒有仔細閱讀辦卡的合同。一個月后，馮某的丈夫由于工作需要，要到國外工作兩年，馮某也準備跟隨丈夫去國外生活。馮某心想：我去國外了，剛辦的那張美發卡不就浪費了嗎？而且一次都還沒有用過，還是把它退了吧！于是，馮某找到該理發店要求退卡，可理發店給的答復是：可以退卡，但里面的錢不能全退，只能退200元。那么，該理發店的做法正確嗎？預付費的美發卡，可以退款嗎？

解析

根據《消費者權益保護法》的規定，經營者和消費者可以約定雙方的權利和義務，有約定的應當按照約定履行。本案中，馮某在購買美發卡時，與理發店之間是有合同的，雙方都應當按照合同履行義務。而根據《合同法》的規定，一方違約的，應當承擔一定的違約責任。在一般情況下，如果由于消費者一方而導致合同不能履行的，消費者會承擔一定的違約責任，通常是支付未違約方即經營者一筆違約金，但該違約金一般應與經營者的實際損失相符。由于消費者與經營者之間的買賣關系，也屬于一種合同關系，受《合同法》及其相關法律法規的約束。而根據我國《合同法》第一百一十四條的規定：當事人可以約定一方違約時應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金，也可以約定因違約產生的損失賠償額的計算方法。約定的違約金低于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以適當減少。另外，根據一般的商業慣例來說，違約金一般在合同價款的20%至30%間，并不會過分高于違約造成的損失。

本案中，馮某要求退卡是符合辦卡時合同條款的。但由于馮某沒有仔細閱讀辦卡的合同，給自己造成了不必要的麻煩。如果合同中約定了違約金數額，只要不是過分高于因違約造成的損失，馮某應當按照合同約定賠償。如果沒有約定違約金，雙方可以按照商業慣例協商違約金數額。但是，無論是否約定，該理發店聲稱只退200元的做法都是錯誤的，是不合法的。對此，馮某可以根據《合同法》中有關違約責任的規定，請求人民法院或者仲裁機構予以適當減少。

法條

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第十六條 經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。

經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。

經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

《中華人民共和國合同法》

第一百一十四條 當事人可以約定一方違約時應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金，也可以約定因違約產生的損失賠償額的計算方法。

約定的違約金低于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以適當減少。

……

8.消費者買到的商品是翻新品時，該怎么辦？

案情

某日，袁某經過一家電子商城時，看到了某品牌智能手機的宣傳廣告，袁某覺得這個品牌的手機還不錯，價錢也合適，自己也正準備換一款新手機，便進去買了一部。但袁某使用了一段時間后發現，該手機并不像廣告中宣傳的那樣，很多功能都達不到廣告中宣傳的效果，而且有時還會出現自動關機的現象。后來，袁某在和朋友王某的一次聊天中，說起了此事，并將該手機拿給王某看，王某是一家手機零部件制造公司的質檢員，王某經過仔細檢查發現該手機是翻新品。袁某得知這一消息后非常生氣，他該怎么辦？

解析

對于大部分普通消費者來講，翻新品在電子產品中很難被識破，而商家正是利用了這一點來牟取利益的。但是，消費者在購物時，享有對商品的知情權，經營者也應當履行告知義務。對此，《消費者權益保護法》第八條第一款明確規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”同時，我國《消費者權益保護法》第五十五條第一款規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”不難看出，經營者以翻新品充當新品，并按照新品的價格出售，屬于一種消費欺詐行為，按照法律規定應當承擔損失賠償責任。本案中，該電子商城的商家將淘汰的產品翻新后重新拿出來賣，對于袁某來說，不僅侵犯了他的知情權，同時也欺騙了他，袁某可以據此要求商家承擔相應的法律責任。如果商家拒絕承擔，袁某可以向消費者協會反映或者向工商行政管理部門舉報，當然，他也可以提起訴訟。

法條

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

9.實際買到的商品質量與電視購物廣告里宣傳的不符，該怎么辦？

案情

元旦將近，電視購物頻道全天都在滾動播出一種黑木耳的廣告，廣告內容稱：這種黑木耳不同于一般的木耳，能幫助人改善氣血，使用后能活血化瘀，對身體特別好。趙某看到該廣告后覺得很不錯，便打電話訂購了5袋，并且付了款。趙某收到該“高級黑木耳”后，便立即拿了出來并泡在了盆里，可剛一放進水里就發現水越來越黑，很渾濁，同時散發出一股腥臭味。后來經過鑒定，這些黑木耳被染色劑泡過。這時，趙某才知道自己上了當，但又不知該如何維權？

解析

我國《消費者權益保護法》第二十三條明確規定了經營者以廣告方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。也就是說，經營者不得利用廣告及其他宣傳方式作虛假宣傳。對于違反該項法定義務的，我國《消費者權益保護法》第四十五條第一款作出了明確規定，即消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者、發布者不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責任。

本案的特殊之處就在于，趙某是通過電視購物方式買到的黑木耳，對于這種購物方式的維權方法，《消費者權益保護法》第二十五條還專門規定了消費者的無條件退貨權。也就是說，當經營者采取網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，消費者有權在收到商品之日起七日內退貨，且無須說明任何理由。

本案中的趙某可以將購買的黑木耳全部退貨，經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還趙某支付的商品價款。同時，趙某還可以要求經銷商承擔損失賠償責任，同時，可以請求行政主管部門對廣告經營者予以懲處。

法條

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第二十三條第二款 經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

第二十五條 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

第四十五條第一款 消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者、發布者不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責任。

10.網購后一直收不到貨物，賣家將責任推給快遞公司，合法嗎？

案情

劉某今年23歲，是一位名副其實的網購達人，家里的物品基本上都是從網上購買的。某日，劉某在瀏覽某購物網站時看上了一件大衣，價格為588元，劉某覺得價錢還可以，而且好評非常多，便把它買了下來。劉某付款之后的當天訂單就顯示貨物已經由某快遞公司發出，但她等了一星期都未收到貨物。劉某很不解，心想平時在網上買東西差不多三四天就能收到，為什么這次這么久都收不到呢？于是，劉某便向賣家詢問原因，賣家卻說是快遞公司的原因，由于快遞太慢才導致一直收不到貨物，并讓劉某直接和快遞公司聯系。那么請問，賣家將責任推給快遞公司，合法嗎？

解析

本案中，網上購物合同的雙方當事人為賣家和劉某，約定了由快遞公司負責履行訂單商品的投遞，但劉某一直未收到貨物，而賣家卻把這個責任推給了快遞公司，賣家的這種做法是不合法的。我國《合同法》第六十五條規定，當事人約定由第三人向債權人履行債務，第三人不履行債務或者履行債務不符合約定，債務人應當向債權人承擔違約責任。在網上購物合同中，賣家負有發貨義務，是該合同的債務人；劉某是收貨人，也即是債權人。賣家作為負有商品交付義務的債務人應當承擔合同責任，當第三人也就是本案中的快遞公司不能及時投遞時，賣家應當向劉某承擔違約責任。而實踐中，有時確實會發生快遞公司延遲投遞的情況，此時，賣家有義務敦促快遞公司及時將商品送達到買受人手中。換句話說，以投寄方式交付商品的，賣家的合同責任一直持續到商品交付時；賣家不能對買家的合理要求置之不理，推卸責任更是不可取的，也是違反法律規定的。《合同法》第六十條規定：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。”由此可見，負有商品交付義務的賣家，應該按照約定全面誠實地履行自己的義務，不能拒絕消費者的合理、合法的要求。

法條

《中華人民共和國合同法》

第六十條 當事人應當按照約定全面履行自己的義務。

當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。

第六十五條 當事人約定由第三人向債權人履行債務的，第三人不履行債務或者履行債務不符合約定，債務人應當向債權人承擔違約責任。

11.網購送貨人員有權禁止買家打開包裹進行查驗嗎？

案情

2016年11月5日是軒軒18周歲的生日，為了給軒軒準備生日禮物，軒軒的姑姑孫某琢磨了很多天，最終決定送給軒軒一臺平板電腦。11月2日，孫某在某網站上下了單，網頁物流信息也很快更新，提示第二天就能收到貨。第二天下午，快遞人員來孫某家送貨，孫某要求先驗貨再簽收，卻遭到了快遞人員的拒絕。無奈之下，孫某只好先進行了簽收。那么，網購送貨人員有權禁止買家打開包裹進行查驗嗎？

解析

標的物的檢驗是指買受人收到出賣人交付的標的物時，對其等級、質量、重量、包裝、規格等情況的查驗、測試或者鑒定。網絡購物交易一般都支持驗貨簽收，顯然本案例中孫某是知曉這一交易規則的，但并沒有特別約定檢驗時間，實際上對于網絡購物，消費者也無法約定檢驗時間，只能在收到貨物時或者簽收后查驗。《合同法》第一百三十一條規定：“買賣合同的內容除依照本法第十二條的規定以外，還可以包括包裝方式、檢驗標準和方法、結算方式、合同使用的文字及其效力等條款。”因此，孫某在第一時間要求對所購的商品先驗貨再簽收，是符合法律規定的；而快遞員以數碼產品不準打開產品本身的包裝查驗為由直接拒絕，其行為不符合網絡交易規則。對此，《合同法》第一百五十七條規定：“買受人收到標的物時應當在約定的檢驗期間內檢驗。沒有約定檢驗期間的，應當及時檢驗。”也就是說，當買賣雙方沒有約定驗貨時間時，收貨人有權在收到貨物后第一時間內查驗。本案中，孫某要求先檢驗商品，是非常可取的，也是維護自己權益的表現，快遞員無權拒絕。但是，孫某最終并未完全維護自己的權益，而是在快遞員拒絕查驗的情況下，選擇了沉默。在此提醒各位消費者，當我們遇到與案情中孫某一樣的情況時，一定要以理服人，用法律來維護自己的合法權益，千萬不能選擇沉默，要懂得拒絕。

法條

《中華人民共和國合同法》

第一百三十一條 買賣合同的內容除依照本法第十二條的規定以外，還可以包括包裝方式、檢驗標準和方法、結算方式、合同使用的文字及其效力等條款。

第一百五十七條 買受人收到標的物時應當在約定的檢驗期間內檢驗。沒有約定檢驗期間的，應當及時檢驗。