“好了，各位同學(xué)，第一輪面試的是無領(lǐng)導(dǎo)面試，我們下發(fā)的資料里有案例和問題，各位要在30分鐘內(nèi)自行討論出結(jié)果，并統(tǒng)一匯報給我們。期間有任何疑問都只能自己解決，我們幾位面試官是一句話都不會說的。Understand？”“明白了。”四眼仔先聲奪人，林逸樹才明白競爭在還沒進入這個房間就開始了，這些人都早到了不少時間，林逸樹想起之前經(jīng)濟法老師講課時談到工人階級內(nèi)部的問題，在心里罵著都是工賊，以后加班一個都跑不了。
“沒什么疑問，我們就開始了。小鐘你記下時。”黑框眼鏡的hr美女抬手看了下表就把計時的任務(wù)扔給了帶路進來的前臺小姐姐，她自己起身披上外套出去了。打印好題目的A4紙早就用筆壓在桌子上了，林逸樹也跟著他們裝模作樣地拿起來看，但其實他在觀察氛圍，整個會議室里就像在祈禱一樣神圣，鴉雀無聲，十幾二十個人手中拿著張紙一言不發(fā)地看，像要用眼光戳穿這張紙，計時的小姐姐則是認認真真地一直看著表。林逸樹觀察著四周從中讀出一絲滑稽感。
不過紙上的案例確實挺好笑的，講述了一個嬰幼兒產(chǎn)品經(jīng)理在制作產(chǎn)品的時候參照了技術(shù)人員的意見，因為和技術(shù)人員的老同事了就無視了工作流程開了綠燈，結(jié)果因為該嬰兒車有個零部件出了問題，有顧客的孩子被夾傷了。又因為該公司本身主打就是高端嬰幼兒產(chǎn)品，那自然顧客也是有頭有臉的人物，公司一開始沒誠意地想破財消災(zāi)的公關(guān)方式，直接激怒受害嬰兒的父母，公司已經(jīng)被告上法院。而我們作為臨危受命的公關(guān)部經(jīng)理需要就該事件進行公關(guān)。
公關(guān)林逸樹熟啊，他可是學(xué)校公關(guān)部的。他就開始在后面的題目答題了：第一題是要怎么平息顧客的憤怒？先召回所有已出廠的次品，再發(fā)大通告進行道歉，最后讓公司重量級人物登門道歉尋求庭外和解。第二題是公司內(nèi)部要如何處理這件問題？誰污染誰治理，這么簡單的題目問來干啥，把這經(jīng)理捋了不就好了，技術(shù)人員跟著處理，這么簡單的題目真是沒水平。林逸樹在紙上寫著，反正字丑的跟鬼畫符一樣沒人看得懂。
發(fā)膠男士和套筒女士很快成為了組織者，他們靠著說話早聲音大，搶占了道德高地。兩位職業(yè)人士顯然很懂得流程，“各位時間已經(jīng)過去五分鐘了，我們一起討論20分鐘，最后五分鐘來統(tǒng)一答案吧。”發(fā)膠男士的嗓音都帶著點化學(xué)氣味，相當(dāng)刺鼻。套筒女士則是用標(biāo)準(zhǔn)女低音附和了起來。剛才不起眼的穿著很飽滿的西裝男士也開腔了，“不好意思，我還沒看完可以再等等嗎？”“沒事，同學(xué)你再看會我們讓先看完的人表達意見，你之后來就好了。”好在一陣混亂后，總算確定了20分鐘討論。
按順序是靠近黑框眼鏡hr的胖女生發(fā)言，可是面試官還沒回來。能明顯看出這位女生不是很樂意從她開始，面試官不在講的再好她也不會拿到分數(shù)，臉上寫著這句話的她就著產(chǎn)品經(jīng)理一頓批判連回答兩道問題的部分都沒有。前面的幾位和胖女士一樣都沒興趣多講打個哈哈就過去了，一句話能反反復(fù)復(fù)地講也是本事了。這時hr端著一杯咖啡進來，坐回了座位一句話都沒說。這時輪到位置的四眼仔像打了雞血，“從傳播學(xué)的角度來講，我們應(yīng)該大力控制輿論，又從烏合之眾也能知道只要創(chuàng)造情況大家就會相信，我們先把輿論空地搶下來，之后再打官司再和解那都不影響公司的運作，至于怎么內(nèi)部處理這個事情我們要看更多的信息來決定。”四眼仔梗著脖子嘹亮地講了一段，像極了剛烤完出爐的紅皮烤鴨。
林逸樹作為他的下一個，鼻孔發(fā)出了不屑的聲響。“咳咳，各位好，我的思路很簡單，我認為不管是公關(guān)還是道歉最重要的是誠意，有質(zhì)量問題的產(chǎn)品一定要先召回，不召回產(chǎn)品等于是在外面埋定時炸藥，第二出具道歉信和補償方案，名譽這種東西想擁有就兩條路一條就是精心維護一塵不染，第二條就是抗壓也就是危機公關(guān)的能力，出現(xiàn)問題如果第一時間就是掩蓋，那第二次第三次是不是也要掩蓋，我覺得在誠懇下解決問題才是最重要的，然后再由夠咖位的領(lǐng)導(dǎo)去登門道歉。”林逸樹講到這里時被旁邊的四眼仔提示了時間。
他倒不在意時間，看了下hr的表情，hr的沒看他但低著頭像在思考，感覺有戲。他就索性停下來了，怎么處理第二個問題的答案，他準(zhǔn)備留在后面再給大家分享。后面的幾位發(fā)揮都沒有這么鮮明，可能是被四眼仔和林逸樹的論點覆蓋了一部分，除了一位提到要建立更具體完善的產(chǎn)品檢查體系。
發(fā)膠男士和套筒女士這個時候就開始謙讓了，互相打手勢示意對方先講，對了壓軸這樣的難題都很貼心。最后還是套筒女士臉皮薄一些，把大家說的都總結(jié)了一遍，但確實總結(jié)的有條理，讓人一聽就明白。發(fā)膠男士也不甘示弱，“我認為大家說的都很對，但都忽略一點那就是沒有去詢問另一位當(dāng)事人的意見，我們還應(yīng)該關(guān)注到公司內(nèi)部為什么會出現(xiàn)這樣子的問題，剛才那位同學(xué)說的很對要建立更完善的產(chǎn)品檢查制度，我覺得格局要更大，這可以是行政體制上的問題，產(chǎn)品檢查只有產(chǎn)品負責(zé)人一道關(guān)卡、公關(guān)部沒有應(yīng)急預(yù)案、出現(xiàn)問題想著打發(fā)消費者這些暴露出來的問題都是行政體制過于簡陋的問題。對行政體制進行完善才是我的論點。”講完之后他的發(fā)膠有點被汗水弄潮了，癱軟了一點像剛被撈出來還比較堅硬的海草。
女生果然更為仔細嚴謹些，套筒女士在發(fā)膠男士講完之后看了下表做了發(fā)言，“各位還有2分鐘時間就結(jié)束了，有什么遺漏的表達一下就算是我們的答卷了。”林逸樹想著自己還沒說怎么內(nèi)部解決，立馬接上了話茬：“我有話要說，各位都沒有談到怎么處理兩位出現(xiàn)問題的員工，我認為他們出了問題肯定要把他們弄了。”林逸樹剛想繼續(xù)往下說，就聽見聲吸冷氣的聲音，他抬頭一看發(fā)現(xiàn)是黑框hr的眼神變了，嚇的后面半句話立馬咽下去了。“我覺得這位同學(xué)說的沒錯，但是可以更溫和一點，我想他是這個意思。”那位胖胖的男士在之前的環(huán)節(jié)都沒有說什么內(nèi)容，到最后居然出來抬了他一手，林逸樹立馬眨眼示意。這時，計時的前臺姐姐走到hr旁邊，耳語了一句話，雖然大家聽不見說了什么但都知道時間到了。“各位時間到了，很感謝各位來參加我司的面試，麻煩掃碼加入一下群聊，具體的面試信息我們將在下午面試完公布，保證各位不會有太多迷茫時間。”hr回頭笑顏瑩瑩地說出了這句話。