2.7 總結(jié)

本章主要探討了組織中的員工幸福感，從互聯(lián)網(wǎng)的時代背景出發(fā)提出企業(yè)需關(guān)注的員工幸福感問題，然后介紹了員工幸福感的內(nèi)涵與理論基礎(chǔ)，并針對2014年153家企業(yè)（調(diào)查對象包括CEO、人力資源經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理、IT經(jīng)理、市場營銷經(jīng)理及普通員工）進(jìn)行問卷調(diào)查，主要發(fā)現(xiàn)了以下一些結(jié)果。

首先，幸福感在不同企業(yè)管理層級上存在差異，管理者的幸福感要高于普通員工，具體來說，CEO的幸福感指數(shù)高于經(jīng)理人員，而經(jīng)理人員的幸福感指數(shù)又高于普通員工。員工幸福感指數(shù)隨著管理層級由高往低逐漸減少。就所有制類型來看，國有企業(yè)CEO幸福感最強(qiáng)，女性CEO的幸福感平均指數(shù)要高于男性。不同部門的經(jīng)理人員幸福感存在差異，其中，人力資源經(jīng)理的幸福感最高，而IT經(jīng)理的幸福感最低。這暗示，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)理人員由于內(nèi)外部環(huán)境不同，面對的工作任務(wù)與壓力不同，幸福感也不一樣，所以，針對不同經(jīng)理的幸福感提升措施也不一樣。同時，女性經(jīng)理的幸福感指數(shù)普遍高于男性，但市場部門例外。對于普通員工，男性的幸福感指數(shù)要低于女性。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，員工幸福感指數(shù)隨著晉升次數(shù)的增加而增加，即員工較關(guān)注職業(yè)發(fā)展，職業(yè)上的成就能顯著提升員工的幸福感。此外，在受教育程度與員工（主要針對經(jīng)理人員與普通員工）幸福感的關(guān)系中，受教育程度越高，員工的幸福感指數(shù)越低。我們還發(fā)現(xiàn)，普通員工工作年限與幸福感之間存在一種倒U形曲線關(guān)系，也即，剛?cè)肼毜膯T工幸福感指數(shù)較低，隨著工作年限的增加，幸福感體驗(yàn)逐漸提升，當(dāng)達(dá)到一定程度后，員工的幸福感指數(shù)呈現(xiàn)下降趨勢。

其次，本章考察了不同職級的員工幸福感對組織管理的影響。與前人的研究基本一致，對于企業(yè)CEO，其幸福感越強(qiáng)，創(chuàng)業(yè)特質(zhì)越顯著。但我們沒有發(fā)現(xiàn)CEO的幸福感與戰(zhàn)略制定間的關(guān)系。對于企業(yè)經(jīng)理人員，其幸福感越強(qiáng)，越傾向進(jìn)行跨部門協(xié)作?？紤]到此次調(diào)查的經(jīng)理人員幸福感都頗高，這對企業(yè)來說是一個利好消息。對于普通員工，其幸福感對組織管理的影響基本符合前人的研究結(jié)論，即員工幸福感越強(qiáng)，員工的組織公民行為、組織認(rèn)同感越顯著，而離職意向越低。但企業(yè)需要注意的是，總體來看，員工的離職意向指數(shù)較高，即使是非常幸福的員工其平均離職意向指數(shù)也有52.7，根據(jù)測量題項(xiàng)的內(nèi)涵，結(jié)果反映出員工在薪酬上沒有得到滿足，員工忠誠度不夠，企業(yè)需采取措施加以改善。

最后，本章還給出了提高員工幸福感的建議。要提高員工的幸福感，企業(yè)可以從兩方面入手：一方面，減少甚至避免員工不滿因素，需重點(diǎn)關(guān)注員工的壓力狀況及身體健康。另一方面，加強(qiáng)與提升員工幸福因素，包括開展心理培訓(xùn)，構(gòu)建合理的工作特征模型，建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施齊全、干凈整潔的企業(yè)“硬環(huán)境”與以尊重、和諧為主要氛圍的“軟環(huán)境”，加強(qiáng)工作—家庭平衡管理實(shí)踐（包括彈性工作制、針對家人的福利計劃等），提供人際關(guān)系支持，制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。

總的來說，幸福感不僅對員工個人有益，對組織甚至整個社會都有益。幸福感提升了員工個體的心境與體驗(yàn)，幫助其提升工作效率。而整體幸福感較強(qiáng)的企業(yè)不僅形象好，而且對人才有較大的吸引力。改善員工幸福感也是企業(yè)履行社會責(zé)任的表現(xiàn)，有助于提升整個人類社會的福祉。甚至可以這樣說，提升員工幸福感可以讓企業(yè)打造“快樂競爭力”，發(fā)展獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)

[1]Brickman P & Campbell, D T. Hedonic relativism and planning the good society. Adaptation-level Theory, 1971, 287-305.

[2]Buunk B P, Gibbons F X & Buunk A. Health, coping, and well-being: Perspectives from social comparison theory. London: Psychology Press, 2013.

[3]Deci E L, Ryan R M, Gagné M, Leone D R, Usunov J & Kornazheva B P. Need satisfaction, motivation, and well-being in the work organizations of a former eastern bloc country: A cross-cultural study of self-determination. Personality and Social Psychology Bulletin, 2001, 27（8）: 930-942.

[4]Diener E D, Emmons R A, Larsen R J & Griffin S. The satisfaction with life scale. Journal of Personality Assessment, 1985, 49（1）: 71-75.

[5]Festinger L. A theory of social comparison processes. Human Relations, 1954, 7（2）: 117-140.

[6]Larsen R J, Diener E D& Emmons R A. An evaluation of subjective well being measures. Social Indicators Research, 1985, 17（1）: 1-17.

[7]Locke E A & Latham G P. A theory of goal setting & task performance. New Jersey: Prentice-Hall, Inc, 1990.

[8]Ryan R M& Deci E L. Self-determination theory and the facilitation of intrinsic motivation, social development, and well-being. American Psychologist, 2000, 55（1）: 68-78.

[9]Ryff C D& Keyes C L M. The structure of psychological well being revisited. Journal of Personality and Social Psychology, 1995, 69（4）: 719-727.

[10]Sheldon K M& Elliot A J. Goal striving, need satisfaction, and longitudinal well-being: The self-concordance model. Journal of Personality and Social Psychology, 1999, 76（3）: 482-497.

[11]Schutz W C. FIRO: A three-dimensional theory of interpersonal behavior. Oxford, England: Rinehart, 1958.

[12]Wanous J P, Reichers A E & Hudy M J. Overall job satisfaction: How good are single-item measures? Journal of Applied Psychology, 1997, 82（2）: 247-252.

[13]Wright T A& Cropanzano R. Psychological well being and job satisfaction as predictors of job performance. Journal of Occupational Health Psychology, 2000, 5（1）: 84-94.

[14]陳燦銳，高艷紅，申荷永．主觀幸福感與大三人格特征相關(guān)研究的元分析．心理科學(xué)進(jìn)展，2012,20（1）:19-26.

[15]王燕，李悅，金一波．幸福感研究綜述．心理研究，2010,3（2）:14-19.

[16]王佳藝，胡安安．主觀工作幸福感研究述評．外國經(jīng)濟(jì)與管理，2006, 28（8）:49-55.

[17]張興貴，郭揚(yáng)．企業(yè)員工人口學(xué)變量、工作特征與主觀幸福感的關(guān)系：工作壓力的作用．心理科學(xué)，2011,34（5）:1151-1156.