以誠動人，抓住他人心

人與人之間的交流如果想要說服對方認同你的觀點，靠的是以誠服人、以情服人、以理服人、以德服人，這是感情、知識和心智力量使然。情感的力量是情感的認知和共鳴，知識的力量能使人們信服觀點的論證，心智的力量則能使人們接受辯手本身，并進而在有意無意中相信和支持你的論證與反駁。

正如一位詩人所言：“動人心者，莫過于情。”抓住了對方的心，與對方交談也就成功了一半。

如果為人真誠，說話之前先有了真誠的心，那么即使是“笨嘴拙舌”也是沒有什么關系的。有太多的事例一再說明，在與人交流時表達真誠要比單純追求流暢和精彩更重要。

1915年，小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼的人物。當時，發生了美國工業史上最激烈的罷工，并且持續達兩年之久。憤怒的礦工要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水，小洛克菲勒正負責管理這家公司。由于群情激奮，公司的財產遭受破壞，軍隊前來鎮壓，因而造成流血，不少罷工工人被射殺。

那種情況，可說是民怨沸騰。小洛克菲勒后來卻贏得了罷工者的信服，他是怎么做到的呢？原來小洛克菲勒花了好幾個星期結交朋友，并向罷工代表發表了一次充滿真情的演說。那次的演說可謂不朽，不但平息了眾怒，還為他自己贏得了不少贊譽。演說的內容是這樣的：

“這是我一生當中最值得紀念的日子，因為這是我第一次有幸能和這家大公司的員工代表見面，還有公司行政人員和管理人員。我可以告訴你們，我很高興站在這里，有生之年都不會忘記這次聚會。假如這次聚會提早兩個星期舉行，那么對你們來說，我只是個陌生人，我也只認得少數幾張面孔。上個星期以來，我有機會拜訪整個附近南區礦場的營地，私下和大部分代表交談過，我拜訪過你們的家庭，與你們的家人見過面，因而現在我不算是陌生人，可以說是朋友了。基于這份互助的友誼，我很高興有這個機會和大家討論我們的共同利益。由于這個會議是由資方和勞工代表所組成，承蒙你們的好意，我得以坐在這里。雖然我并非股東或勞工，但我深覺與你們關系密切。從某種意義上說，也代表了資方和勞工。”

這樣一番充滿真誠的話語，可能是化敵為友最佳的途徑。假如小洛克菲勒采用的是另一種方法，與礦工們爭得面紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用各種理由證明礦工的不是，那結果只能是招惹更多怨恨和暴行。

真誠就像一顆種子，你細心維護它，有一天它就會結出讓你驚喜的果實。你真摯待他人，他人也會真摯待你，甚至你敬人一尺，人必回你一丈。但是，我們不能夠把付出真情當作某種本小利大的低風險投資，使別人覺得你的“真情”只是一種交易的籌碼。

一個旅游團不經意走進了一家甜品店，參觀一番后，并沒有購買任何甜品的打算。臨走的時候，服務員沒有抱怨旅游團，相反，他卻更加熱情，把一盤精美的可可糖捧到了他們面前，并且柔聲慢語地說：“這是我們店剛進的新品種，清香可口，甜而不膩，請您隨便品嘗，千萬不要客氣。”如此盛情，使顧客不知不覺進入了糖果店營造的一種雙方好似親友的氛圍之中。恭敬不如從命，既然領了店家的“情”，又豈能空手而歸呢？旅游團成員覺得不買點什么，確實有點過意不去。于是每人買了一大包，在服務員“歡迎再來”的送別聲中離去。

如果這位服務員使這個旅游團的成員感到他的熱情只是一種“陷阱”，那么結果只有一種可能，就是：你越是熱情，我越是拒絕。

每一句話都是心里話，而不是把裝出來的熱情做得不露痕跡，這樣才能夠在打動自己的同時打動對方。我們所要強調的是，真情，重在自然流露，在乎本性天成，不能僅僅作為一種方法或者策略。

真誠待人，展現人格魅力，這也是爭辯的一種方法，它是某些人的特質。一個真誠的人，一個具有人格魅力的人，即使不能舌綻蓮花，也可以讓一個能言善辯的人啞口無言。